在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时的登录问题

本文可帮助你排查和解决当用户无法在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时在 Microsoft Copilot for Sales 中发生的错误消息。

注意

Microsoft Sales Copilot 在 2024 年 1 月被改名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受影响？

要求类型	Description
客户端应用	Copilot for Sales Outlook 加载项
平台	Web
操作系统	Windows 和 Mac
部署	用户管理和管理员管理
CRM	Dynamics 365 和 Salesforce
用户	所有用户

现象

在 outlook Microsoft 中打开 Copilot for Sales 窗格时，将显示以下错误消息：

从 Copilot 开始销售时出现问题。

复制错误详细信息时，显示的错误名称为：

从 Office 的身份验证请求中出错。

原因 1：浏览器中阻止弹出窗口或跨站点跟踪

打开 Copilot for Sales Outlook 外接程序时，将打开身份验证弹出窗口，以将外接程序链接到当前 Outlook 上下文。 如果在浏览器中阻止了弹出窗口或跨站点跟踪，则不会对加载项进行身份验证，并显示错误消息。

解决方法

您必须在浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪。 不同的浏览器有不同的设置来允许弹出窗口和跨站点跟踪。 我们提供了在以下浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪的步骤：

Microsoft Edge

如果弹出窗口被阻止，您将在地址栏中收到通知。 选择始终在 Office 365 网站上允许弹出窗口的选项。 允许弹出窗口后，刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

如果地址栏中没有显示通知，请执行以下步骤：

1. 打开浏览器设置。

2. 在左侧窗格中，选择 Cookie 和站点权限。

3. 在右侧窗格中，选择弹出窗口和重定向。

4. 在允许部分，选择添加，输入 https://outlook.office365.com，然后选择添加。

   

5. 刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

Google Chrome

如果弹出窗口被阻止，您将在地址栏中收到通知。 选择始终在 Office 365 网站上允许弹出窗口的选项。 允许弹出窗口后，刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

如果地址栏中没有显示通知，请执行以下步骤：

1. 打开浏览器设置。

2. 在左侧窗格中，选择隐私和安全性。

3. 在右侧窗格中，选择站点设置，然后选择弹出窗口和重定向。

4. 在允许发送弹出窗口和使用重定向部分，选择添加，输入 https://outlook.office365.com，然后选择添加。

   

5. 刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

Safari

1. 在 Safari 浏览器中，选择 Safari>设置，然后选择隐私。

2. 清除阻止跨站点跟踪复选框。

   

3. 刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。 当系统要求你允许弹出窗口时，请允许来自 Office 365 网站的弹出窗口。

   允许弹出窗口后，刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

原因 2：浏览器需要清除会话并重启

在某些情况下，需要清除并重新启动浏览器会话来解决问题。

解决方法

1. 注销Outlook 网页版。
2. 关闭所有浏览器选项卡和窗口。
3. 打开浏览器并登录到 Web 上的 Outlook。
4. 打开 Copilot for Sales 加载项。

详细信息

如果你的问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft社区中心 与我们的专家联系。

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