在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时的登录问题

本文可帮助你排查和解决用户在 Outlook 中无法打开 Copilot for Sales 窗格时在 Microsoft Copilot for Sales 中出现的错误消息。

注意

Microsoft Sales Copilot 于 2024 年 1 月更名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受到影响？

要求类型	说明
客户端应用	Copilot for Sales Outlook 加载项
平台	Web
操作系统	Windows 和 Mac
部署	用户托管和管理员托管
CRM	Dynamics 365和 Salesforce
用户	所有用户

症状

在 Microsoft Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时，将显示以下错误消息：

从 Copilot 开始销售时遇到问题。

复制错误详细信息时，显示的错误名称为：

来自 Office 的身份验证请求中出错。

原因 1：弹出窗口或跨站点跟踪在浏览器中被阻止

打开 Copilot for Sales Outlook 加载项时，将打开一个身份验证弹出窗口，将加载项链接到当前 Outlook 上下文。 如果在浏览器中阻止了弹出窗口或跨站点跟踪，则加载项不会进行身份验证，并显示错误消息。

解决方案

必须在浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪。 不同的浏览器具有不同的设置，以允许弹出窗口和跨站点跟踪。 我们提供了在以下浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪的步骤：

Microsoft Edge

如果弹出窗口被阻止，你将在地址栏中收到通知。 选择始终允许来自Office 365网站的弹出窗口的选项。 允许弹出窗口后，刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

如果地址栏中未显示通知，请执行以下步骤：

1. 打开浏览器设置。

2. 在左窗格中，选择 “Cookie 和网站权限”。

3. 在右窗格中，选择 “弹出窗口和重定向”。

4. 在 “允许 ”部分中，选择“ 添加”，输入 https://outlook.office365.com，然后选择“ 添加”。

   

5. 刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

Google Chrome

如果弹出窗口被阻止，你将在地址栏中收到通知。 选择始终允许来自Office 365网站的弹出窗口的选项。 允许弹出窗口后，刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

如果地址栏中未显示通知，请执行以下步骤：

1. 打开浏览器设置。

2. 在左窗格中，选择 “隐私和安全”。

3. 在右窗格中，选择“ 网站设置”，然后选择“ 弹出窗口和重定向”。

4. 在 “允许发送弹出窗口和使用重定向 ”部分中，选择“ 添加”，输入 https://outlook.office365.com，然后选择“ 添加”。

   

5. 刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

Safari

1. 在 Safari 浏览器中，选择“ Safari>设置”，然后选择“ 隐私”。

2. 清除“防止跨站点跟踪”复选框。

   

3. 刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。 当系统要求你允许弹出窗口时，请允许来自Office 365网站的弹出窗口。

   允许弹出窗口后，刷新页面，然后打开 Copilot for Sales 加载项。

原因 2：浏览器需要清除会话并重启

在某些情况下，需要清除并重启浏览器会话才能解决此问题。

解决方案

1. 注销Outlook 网页版。
2. 关闭所有浏览器选项卡和窗口。
3. 打开浏览器并登录到Outlook 网页版。
4. 打开 Copilot for Sales 加载项。

更多信息

如果问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft 社区中心 与我们的专家联系。

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