本文可帮助你排查和解决当用户无法在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时在 Microsoft Copilot for Sales 中发生的错误消息。
注意
Microsoft Sales Copilot 在 2024 年 1 月被改名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。
谁受影响?
要求类型 | Description |
---|---|
客户端应用 | Copilot for Sales Outlook 加载项 |
平台 | Web |
操作系统 | Windows 和 Mac |
部署 | 用户管理和管理员管理 |
CRM | Dynamics 365 和 Salesforce |
用户 | 所有用户 |
现象
在 outlook Microsoft 中打开 Copilot for Sales 窗格时,将显示以下错误消息:
从 Copilot 开始销售时出现问题。
复制错误详细信息时,显示的错误名称为:
从 Office 的身份验证请求中出错。
原因 1:浏览器中阻止弹出窗口或跨站点跟踪
打开 Copilot for Sales Outlook 外接程序时,将打开身份验证弹出窗口,以将外接程序链接到当前 Outlook 上下文。 如果在浏览器中阻止了弹出窗口或跨站点跟踪,则不会对加载项进行身份验证,并显示错误消息。
解决方法
您必须在浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪。 不同的浏览器有不同的设置来允许弹出窗口和跨站点跟踪。 我们提供了在以下浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪的步骤:
Microsoft Edge
如果弹出窗口被阻止,您将在地址栏中收到通知。 选择始终在 Office 365 网站上允许弹出窗口的选项。 允许弹出窗口后,刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。
如果地址栏中没有显示通知,请执行以下步骤:
打开浏览器设置。
在左侧窗格中,选择 Cookie 和站点权限。
在右侧窗格中,选择弹出窗口和重定向。
在允许部分,选择添加,输入
https://outlook.office365.com
,然后选择添加。刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。
Google Chrome
如果弹出窗口被阻止,您将在地址栏中收到通知。 选择始终在 Office 365 网站上允许弹出窗口的选项。 允许弹出窗口后,刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。
如果地址栏中没有显示通知,请执行以下步骤:
打开浏览器设置。
在左侧窗格中,选择隐私和安全性。
在右侧窗格中,选择站点设置,然后选择弹出窗口和重定向。
在允许发送弹出窗口和使用重定向部分,选择添加,输入
https://outlook.office365.com
,然后选择添加。刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。
Safari
在 Safari 浏览器中,选择 Safari>设置,然后选择隐私。
清除阻止跨站点跟踪复选框。
刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。 当系统要求你允许弹出窗口时,请允许来自 Office 365 网站的弹出窗口。
允许弹出窗口后,刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。
原因 2:浏览器需要清除会话并重启
在某些情况下,需要清除并重新启动浏览器会话来解决问题。
解决方法
- 注销Outlook 网页版。
- 关闭所有浏览器选项卡和窗口。
- 打开浏览器并登录到 Web 上的 Outlook。
- 打开 Copilot for Sales 加载项。
详细信息
如果你的问题仍未解决,请转到 Copilot for Sales - Microsoft社区中心 与我们的专家联系。
第三方信息免责声明
本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。 Microsoft 不对这些产品的性能或可靠性提供任何明示或暗示性担保。