在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时的登录问题

本文可帮助你排查和解决当用户无法在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时在 Microsoft Copilot for Sales 中发生的错误消息。

注意

Microsoft Sales Copilot 在 2024 年 1 月被改名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受影响?

要求类型 Description
客户端应用 Copilot for Sales Outlook 加载项
平台 Web
操作系统 Windows 和 Mac
部署 用户管理和管理员管理
CRM Dynamics 365 和 Salesforce
用户 所有用户

现象

在 outlook Microsoft 中打开 Copilot for Sales 窗格时,将显示以下错误消息:

从 Copilot 开始销售时出现问题。

显示Microsoft Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时出现登录错误的屏幕截图。

复制错误详细信息时,显示的错误名称为:

从 Office 的身份验证请求中出错。

原因 1:浏览器中阻止弹出窗口或跨站点跟踪

打开 Copilot for Sales Outlook 外接程序时,将打开身份验证弹出窗口,以将外接程序链接到当前 Outlook 上下文。 如果在浏览器中阻止了弹出窗口或跨站点跟踪,则不会对加载项进行身份验证,并显示错误消息。

解决方法

您必须在浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪。 不同的浏览器有不同的设置来允许弹出窗口和跨站点跟踪。 我们提供了在以下浏览器中允许弹出窗口和跨站点跟踪的步骤:

Microsoft Edge

如果弹出窗口被阻止,您将在地址栏中收到通知。 选择始终在 Office 365 网站上允许弹出窗口的选项。 允许弹出窗口后,刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。

显示弹出窗口阻止通知的屏幕截图。

如果地址栏中没有显示通知,请执行以下步骤:

  1. 打开浏览器设置。

  2. 在左侧窗格中,选择 Cookie 和站点权限

  3. 在右侧窗格中,选择弹出窗口和重定向

  4. 允许部分,选择添加,输入 https://outlook.office365.com,然后选择添加

    允许Microsoft Edge 中的弹出窗口。

  5. 刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。

Google Chrome

如果弹出窗口被阻止,您将在地址栏中收到通知。 选择始终在 Office 365 网站上允许弹出窗口的选项。 允许弹出窗口后,刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。

显示弹出窗口阻止通知的屏幕截图。

如果地址栏中没有显示通知,请执行以下步骤:

  1. 打开浏览器设置。

  2. 在左侧窗格中,选择隐私和安全性

  3. 在右侧窗格中,选择站点设置,然后选择弹出窗口和重定向

  4. 允许发送弹出窗口和使用重定向部分,选择添加,输入 https://outlook.office365.com,然后选择添加

    在 Chrome 中允许弹出窗口。

  5. 刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。

Safari

  1. 在 Safari 浏览器中,选择 Safari>设置,然后选择隐私

  2. 清除阻止跨站点跟踪复选框。

    显示 Safari 中的“阻止跨站点跟踪”选项的屏幕截图。

  3. 刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。 当系统要求你允许弹出窗口时,请允许来自 Office 365 网站的弹出窗口。

    允许弹出窗口后,刷新页面,然后打开 Copilot for Sales 加载项。

原因 2:浏览器需要清除会话并重启

在某些情况下,需要清除并重新启动浏览器会话来解决问题。

解决方法

  1. 注销Outlook 网页版。
  2. 关闭所有浏览器选项卡和窗口。
  3. 打开浏览器并登录到 Web 上的 Outlook。
  4. 打开 Copilot for Sales 加载项。

详细信息

如果你的问题仍未解决,请转到 Copilot for Sales - Microsoft社区中心 与我们的专家联系。

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