Microsoft Outlook 的 Copilot for Sales 外接程序中的外接程序更新错误

本文可帮助你排查并解决反复提示用户更新适用于 Outlook 的 Microsoft Copilot for Sales 加载项的错误消息。

注意

Microsoft Sales Copilot 于 2024 年 1 月更名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受到影响？

要求类型	说明
客户端应用	Copilot for Sales Outlook 加载项
平台	Web 和桌面客户端
操作系统	Windows 和 Mac
部署	用户托管和管理员托管
CRM	Dynamics 365和 Salesforce
用户	所有用户

症状

在 Microsoft Outlook 中打开 Copilot for Sales 窗格时，将显示以下错误消息：

加载项错误： 此加载项的更新可用，需要查看并确认才能安装。

选择“更新”时，行为取决于使用的是Outlook 网页版还是桌面应用。

• 如果使用的是 Outlook 网页版，则会启动一个新的浏览器窗口，并导航到 Outlook 加载项弹出窗口上的适用于 Microsoft Outlook 的 Copilotfor Sales 屏幕。 错误消息仍显示在新的浏览器窗口中。 但是，在原始浏览器窗口中，可以暂时使用 Copilot for Sales，直到页面刷新并看到原始错误消息。

• 如果你使用的是 Outlook 桌面应用，则会显示一条后续错误消息，指示加载项当前正在升级。 当你关闭 “Copilot for Sales ”窗格并重新打开它时，Copilot for Sales 将暂时工作，直到关闭或重新打开 Outlook，错误再次出现。

  

原因

权限更改发生在适用于 Outlook 的新 Copilot for Sales 外接程序中。

某些权限更改需要显式管理员同意或重新安装 Copilot for Sales Outlook 加载项。 这些权限更改始终与 Copilot for Sales Outlook 外接程序的最新更新相关联。 可以在相应的“应用源详细信息”页上将最新更新应用到加载项时检查。 如果看到 Copilot for Sales Outlook 外接程序的最新更新，则错误可能与更新导致的相应权限更改有关。

解决方案

第一步是确定 Copilot for Sales Outlook 外接程序是管理员管理的还是用户管理的。 可以相应地执行解决步骤。

1. 打开 Outlook (Web 或桌面) 。

2. 在功能区的“开始”选项卡上选择“获取加载项”。

3. 在“适用于 Outlook 的加载项”窗口中，检查 Microsoft Outlook 加载项的 Copilot for Sales 加载项是否在“管理员托管”部分下列出。

   

4. 如果加载项在“管理员托管”部分下列出，请要求租户管理员执行以下步骤：

   1. 在Microsoft 365 管理中心中，选择“设置>集成应用”。

   2. 在 “集成应用 ”页上，选择 “适用于销售的 Copilot ”应用。

      此时会打开 “Microsoft Copilot for Sales ”面板。

   3. 如果“ 更新 ”按钮可用，请选择它并按照提示更新加载项。

   4. 如果“ 更新 ”按钮不可用，请转到“ 配置 ”选项卡，选择“ Copilot for Sales for Microsoft Outlook”，然后选择“ 删除”。 完成后，重新安装适用于 Microsoft Outlook 的 Copilot for Sales 加载项。 有关详细信息，请参阅 安装 Copilot for Sales。

5. 如果加载项未在“管理员托管”部分下列出，请从“我的加载项”部分卸载加载项，然后重新安装它。

注意

通过管理员管理的流进行部署时，更改最多可能需要 24 小时才能对最终用户生效。

更多信息

如果问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft 社区中心 与我们的专家联系。