登录到 Salesforce 时输入的自定义域不正确

本文可帮助你排查和解决用户在登录 Salesforce CRM 时输入错误的自定义域时出现的问题。

注意

Microsoft Sales Copilot 于 2024 年 1 月更名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受到影响？

要求类型	说明
客户端应用	Copilot for Sales Outlook 加载项
平台	Web 和桌面客户端
操作系统	Windows 和 Mac
部署	用户托管和管理员托管
CRM	Salesforce
用户	尝试登录 Salesforce 的用户

症状

通过 适用于 Outlook 的 Copilot for Sales 加载项登录到 Salesforce CRM 后，无法访问 Salesforce 环境，并显示以下错误消息：

服务“Salesforce”的 OAuth2 授权流失败。 OAuth 2 登录无法交换访问令牌的代码。 在表单正文中发送的客户端 ID 和机密。 响应状态代码-BadRequest。 响应正文：{“error”：“invalid_grant”，“error_description”：“身份验证失败”} 在基本授权标头中发送的客户端 ID 和机密。 响应状态代码=BadRequest。 REsponse 正文：{“error”：“invalid_grant”，“error_description”：“authentication failure”}

原因

登录到 Salesforce CRM 时输入了错误的自定义域。

解决方案

输入正确的自定义域，然后再次登录到 Salesforce CRM。 例如，在下图中， correct.my.salesforce.com 是主机，表示 /login 自定义登录页的路径。

更多信息

如果问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft 社区中心 与我们的专家联系。

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