排查共享模式下 Windows 365 Frontline 的用户体验同步问题

本文提供与 Windows 365 Frontline 共享模式环境中用户体验同步相关的最常见问题的故障排除步骤。

用户收到有关临时用户体验的警告

当用户登录时，Windows 可能会通知他们他们已使用临时配置文件而不是用户的常规配置文件登录。 Windows 还会显示另一条通知，指出“我们无法登录到你的帐户”。因此，用户具有临时用户体验。

注释

临时配置文件是 Windows 在系统无法加载或创建用户的常规配置文件时创建的非持久性 Windows 用户配置文件。 临时配置文件提供基本功能，但当用户注销时，会丢弃会话期间所做的任何更改（例如设置更改、文件更改或自定义项）。用户会看到一条通知，指出他们已使用临时配置文件登录，其桌面和“开始”菜单使用默认的 Windows 设置，而不是其个性化配置。

若要开始排查此问题，请查看用户的单个用户存储的状态，如以下部分所述。

单个用户存储无法附加到其会话

在 Windows 登录过程中，用户遵循以下两个流之一：

• 创建并附加新的单个用户存储
• 连接他们现有的单个用户存储设备

这两个进程都需要服务在用户登录时将磁盘附加到云电脑。 附件失败并不常见，但当共用用户存储超过存储限制时，可能会发生这种情况。

入池用户存储已超过存储限制

用户体验同步根据存储计算提供有限的共用用户存储。

了解共用存储限制

每个预配策略定义使用以下公式计算的入池用户存储限制：

池存储总数 = OS 磁盘大小×预配的云电脑数

^{图 1： 基于云电脑大小和计数的共用用户存储的存储计算}

正常存储消耗

在正常情况下，当用户创建自己单独的用户存储时，共享用户存储会被消耗。 当存储达到容量时：

• 总大小 和 已用大小 相等
• 可用大小 显示 0 GB
• “ 用户存储 ”选项卡在预配策略中显示这些指标

^{图 2： 处于策略限制的共用用户存储}

存储空间已超出限制

当共用用户存储 接近 容量且多个用户同时登录时，所有用户成功登录并创建其单个用户存储。 此过程导致一种超限条件，具有以下特征：

• 已用大小大于总大小
• 可用大小 仍为 0 GB
• 此时会显示一个新的 “超出 策略限制”属性，其中显示了超出策略限制的金额

^{图 3： 超出策略限制的入池用户存储}

超出容差期

当入池用户存储超出其限制时，预配策略将进入容错期，以防止进一步的存储增长。 在此期间：

• 持续时间：容差期从首次超出的条件开始持续 7 天 。
• 用户影响：具有单个存储的现有用户可以继续登录并访问其个性化用户体验。
• 新用户限制：尝试登录的新用户会收到临时用户体验，直到释放存储。
• 管理员作：手动删除单个用户存储或增加分配的云电脑计数。
• 自动解决：如果存储使用量低于容错期间的限制，则正常作会立即恢复。

7 天容错期到期后：

• 服务保护：服务从最早开始删除单个用户存储（基于最后一个附加时间戳）。 删除的单个用户存储的数量取决于策略在策略限制下所需的空间量。

注释

定期监视存储使用情况，并配置 Frontline Cloud PC 用户体验同步存储限制 警报，以避免达到超出的条件。 请考虑在达到容量之前增加存储限制，以确保用户体验不间断。

用户遇到存储空间不足或已满的问题

当单个用户存储变低或已满时，用户可能会遇到性能问题或无法保存其工作。 使用以下解决方案解决存储约束。

• 在 OneDrive 中释放空间

• 查看下载文件夹的内容并删除不需要的文件和文件夹

• 手动运行 Storage Sense

• 删除用户存储（管理操作）

  警告

  删除用户存储会永久删除所有用户数据和设置。 在继续作之前，请确保用户备份了重要数据。

  管理员可以按照以下步骤使用 Windows 365 管理门户删除用户存储：

  1. 登录 Microsoft Intune 管理中心。
  2. 导航到 设备>Windows 365>预配策略。
  3. 选择适当的预配策略。
  4. 转到“ 用户存储 ”选项卡。
  5. 找到要删除的用户存储。
  6. 选择 “删除” 后并确认操作。