如何解决 Windows Server 2003 中的启动问题

本文介绍可用于排查 Windows Server 2003 中的启动问题的过程。

适用于： Windows Server 2003
原始 KB 数： 325375

注意

有关本文的 Windows XP 版本，请参阅 308041。

总结

成功的 Windows 启动包括以下阶段：

• 初始阶段
• 启动加载程序阶段
• 内核阶段
• 登录阶段

如果在上述任何阶段出现问题，Windows 可能无法正确启动，并且可能会遇到以下问题：

• 计算机停止响应（挂起）。
• 你会收到一条错误消息。

假设在启动加载程序菜单上选择 Microsoft Windows Server 2003 或收到“请选择要启动的操作系统”消息后，会出现启动问题。 在这种情况下，操作系统所需的文件可能丢失或损坏。

Windows 提供了几个可用于解决此问题的选项，包括：

• 安全模式
• 恢复控制台
• 自动化系统恢复

如何使用上一个已知良好配置启动计算机

如果在更改计算机后立即发生启动问题（例如，安装新驱动程序后），请尝试使用“上次已知良好配置”功能启动计算机。

使用“上次已知良好配置”功能时，可使用最新设置启动计算机。 此功能还原在计算机上次成功启动时生效的注册表信息和驱动程序设置。 更改计算机后无法启动 Windows 时，请使用此功能。 例如，安装或升级设备驱动程序后。

若要使用“上次已知良好配置”启动计算机，请执行以下步骤：

1. 选择“开始>关闭”。

2. 选择“重启”，然后选择“确定”。

3. 看到“请选择要启动的操作系统”消息时，请按 F8 键。

4. 使用箭头键选择“上次已知良好配置”，然后按 Enter。

   注意

   数字键盘上的箭头键将正常工作之前，必须关闭 NUM LOCK。

5. 如果在计算机上运行其他操作系统，请选择 列表中的Microsoft Windows Server 2003 ，然后按 Enter。

   注意

   • 通过选择“上次已知良好配置”，可以从新添加的驱动程序（例如新添加的驱动程序）中恢复，这些驱动程序可能对硬件不正确。 此功能无法解决损坏或缺少驱动程序或文件导致的问题。
   • 选择“上次已知良好配置”时，仅还原以下注册表项中的信息： HKLM\System\CurrentControlSet 其他注册表项中所做的任何更改将保持不变。

如果可以使用“上次已知良好配置”功能来启动计算机，则对计算机（例如，驱动程序的安装）进行的最后一次更改可能是启动行为不正确的原因。 建议删除或更新驱动程序或程序，然后测试 Windows 以查看它是否已正确启动。

如何以安全模式启动计算机

在安全模式下启动计算机时，Windows 仅加载所需的驱动程序和计算机服务。 当必须识别并解决由自动启动的故障驱动程序、程序或服务引起的问题时，可以使用安全模式。

如果计算机在安全模式下成功启动，但未在正常模式下启动，则计算机可能与硬件设置或资源发生冲突。 可能与程序、服务或驱动程序不兼容，或者注册表可能损坏。 在安全模式下，可以禁用或删除可能阻止计算机正确启动的程序、服务或设备驱动程序。

若要排查安全模式下的启动问题，请执行以下步骤：

1. 选择“开始 > 关闭”。

2. 选择“重启”，然后选择“确定”。

3. 看到“请选择要启动的操作系统”消息时，请按 F8。

4. 在 Windows 高级选项菜单上，使用箭头键选择安全模式，然后按 Enter。

   注意

   数字键盘上的箭头键将正常工作之前，必须关闭 Num Lock。

5. 如果在计算机上运行其他操作系统，请选择 列表中的Microsoft Windows Server 2003 ，然后按 Enter。

6. 请执行以下一项操作：

   • 如果计算机未以安全模式启动，请尝试使用恢复控制台启动计算机。 如果仍然无法启动计算机，请查找可能存在的硬件问题，例如有缺陷的设备、安装问题、布线问题或连接器问题。 删除最近添加的任何硬件，然后重新启动计算机以查看问题是否已解决。
   • 如果计算机以安全模式启动，请转到下一部分，继续排查启动问题。

使用事件查看器确定启动问题的原因

查看事件查看器中的事件日志以获取有助于识别和诊断启动问题原因的信息。 若要查看事件日志中记录的事件，请执行以下步骤。

1. 请执行以下一项操作：

   • 选择“开始”，指向“管理工具”，然后选择事件查看器。
   • 在 Microsoft 管理控制台 (MMC) 中启动事件查看器管理单元。

2. 在控制台树中，展开事件查看器，然后选择要查看的日志。 例如，选择“系统日志”或“应用程序日志”。

3. 在详细信息窗格中，双击要查看的事件。

   若要复制事件的详细信息，请选择“复制”，在要粘贴事件的程序中打开一个新文档（例如，Microsoft Word），然后选择“编辑”菜单上的“粘贴”。

4. 若要查看上一个事件或下一个事件的说明，请按向上键或向下键。

使用系统信息确定启动问题的原因

系统信息工具显示计算机硬件、系统组件和软件环境的综合视图。 使用此工具，按照以下步骤帮助识别可能出现的问题设备和设备冲突。

1. 选择“开始>运行”。

2. 在“打开”框中，键入 msinfo32，然后选择“ 确定”。

3. 按照以下步骤查找问题设备或设备冲突：

   1. 在控制台树中，展开“组件”，然后选择“问题设备”。

      注意

      右窗格中列出的任何设备。

   2. 在控制台树中，展开“硬件资源”，然后选择“冲突/共享”。

      注意

      右窗格中列出的任何资源冲突。

   3. 如果确定问题设备，请执行相应的操作。 例如，删除、禁用或重新配置设备，或更新驱动程序。 然后以正常模式重启计算机。

      可以使用设备管理器删除或禁用设备及其驱动程序。

      如果计算机正确启动，则特定设备可能是启动问题的原因。

      如果禁用了设备来解决问题，请确保设备在 Windows Server 2003 硬件兼容性列表（HCL）上列出，并且它已正确安装。 此外，请联系制造商报告行为，并获取有关可能解决启动问题的更新的信息。

      Microsoft 会提供第三方联系信息来帮助你查找技术支持。 此联系信息可能会更改，恕不另行通知。 Microsoft不能保证此第三方联系信息的准确性。

4. 如果系统信息工具未报告设备或设备冲突问题，请查找在 Windows 启动时自动启动的程序。 为此，请按照以下步骤操作：

   1. 在控制台树中，展开软件环境，然后选择“启动程序”。

      Windows 启动时自动启动的程序列在右窗格中。

   2. 禁用程序，然后重新启动计算机。

      有关如何禁用该计划的信息，请参阅计划文档或联系制造商。

   3. 如果禁用启动程序并解决了启动问题，请再次启用程序，一次一个。

      每次启用程序时关闭并重启计算机，并注意是否发生了错误的启动行为。 如果发生此行为，启用的最后一个程序可能会导致启动行为不正确。

查看安全模式启动日志文件

若要排查启动问题，请查看Ntbtlog.txt启动日志文件，然后记下在安全模式下启动计算机时未加载的驱动程序和服务。

此日志文件位于 %SystemRoot% 文件夹中（默认情况下，这是 Windows 文件夹）。 日志文件列出了在安全模式下启动计算机时加载（且未加载）的设备和服务。 可以使用任何文本编辑器（如记事本）打开和查看日志文件。

使用启动时未加载的驱动程序和服务列表来帮助确定启动问题可能的原因。

注意

启动过程中可能会出现一些启动问题。 在这种情况下，Windows 可能无法将启动日志文件保存到硬盘。

使用设备管理器确定启动问题的原因

设备管理器显示计算机上安装的硬件的图形视图。 使用此工具可以解决任何可能的设备冲突，或识别可能导致启动问题的不兼容设备。

若要开始设备管理器，请执行以下步骤。

1. 选择“开始”，右键单击“我的计算机”，然后选择“管理”。

2. 展开系统工具，然后选择设备管理器。

   计算机上安装的设备将列在右窗格中。 如果在设备旁边显示符号，则设备可能存在问题。 例如，黄色字段上的黑色感叹号（！）指示设备处于问题状态。

   注意

   若要在设备管理器中禁用设备，请右键单击该设备，然后选择“禁用”。

3. 调查可能的设备冲突。 为此，请在右窗格中双击设备，然后选择“资源”选项卡。

   如果存在设备冲突，则会在“冲突的设备列表”下列出。

   请注意“ 使用自动设置” 复选框。 如果 Windows 成功检测到设备，则会选中此复选框，并且设备正常运行。 但是，如果资源设置基于基本配置 n （其中 n 是 0 到 9 的任意数字），则可能需要更改配置。 为此，请从列表中选择其他基本配置或手动更改资源设置。

   警告

   此过程可能需要更改计算机的互补金属氧化物半导体（民进）设置和基本输入/输出系统（BIOS）设置。 计算机 BIOS 的更改不正确可能会导致严重问题。 自行更改计算机的民进网设置。

   如果 Windows 无法解决资源冲突，请验证计算机是否已配置为允许 Windows 枚举计算机中的设备。 为此，在计算机的 BIOS 安装工具中启用即插即用 OS 设置。 若要更改计算机的 BIOS 设置，请参阅计算机文档或联系计算机制造商。

4. 如果确定问题设备，请将其禁用，然后以正常模式重启计算机。

   如果计算机正确启动，则禁用的设备可能是启动问题的原因。

   请确保设备已列在 Windows Server 2003 硬件兼容性列表（HCL）上，并且它已正确安装。 此外，请联系制造商报告行为，并获取有关可能解决启动问题的更新的信息。

有关如何在设备管理器中配置设备的详细信息，请参阅如何使用设备管理器在 Windows Server 2003 中配置设备。

如何使用系统配置实用工具

系统配置实用工具（Msconfig.exe）自动执行Microsoft 支持部门技术人员诊断 Windows 配置问题时使用的例行故障排除步骤。 可以使用此工具更改系统配置，并使用消除过程方法来解决问题。

必须以管理员身份或作为管理组的成员登录才能使用系统配置实用工具。 如果计算机已连接到网络，则网络策略设置可能会阻止你使用该实用工具。 作为安全最佳做法，请考虑使用 “运行方式 ”命令来执行这些过程。

注意

建议不要使用系统配置实用工具修改计算机上的Boot.ini文件，而无需Microsoft 支持部门专业人员的帮助，因为它可能会使计算机不可用。

创建用于故障排除的干净环境

若要创建用于故障排除的干净环境，请执行以下步骤。

1. 选择“开始>运行”，在msconfig“打开”框中键入，然后选择“确定”。 （使用 运行方式 命令，键入 runas /user: administrator Path \msconfig.exe “打开”框，然后选择“确定”。
2. 选择“常规”选项卡，选择“诊断启动 - 仅加载基本设备和服务”，选择“确定”，然后选择“重启”以重新启动计算机。
3. Windows 启动后，确定问题是否仍然存在。

使用系统启动选项隔离问题

若要使用系统启动选项来隔离问题，请执行以下步骤。

1. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

2. 选择“常规”选项卡，然后选择“选择性启动”。

3. 清除以下复选框：

   • 处理系统。INI 文件
   • 处理 WIN。INI 文件
   • 加载系统服务

   无法清除“使用原始 BOOT”。INI 复选框。

4. 若要测试软件加载过程，请确保选中“加载启动项”复选框，然后选择“确定”。

5. 系统提示时重启计算机。

使用选择性启动选项隔离问题

若要使用选择性启动选项来隔离问题，请执行以下步骤。

1. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

2. 选择“常规”选项卡，然后选择“选择性启动”。

3. 清除选择性启动下的所有复选框。 无法清除“使用原始 BOOT”。INI 复选框。

4. 选择进程系统。INI 文件复选框，选择“确定”，然后在系统提示时重新启动计算机。

   重复此过程，并逐个选中每个复选框。 每次重启计算机。 重复此过程，直到问题发生。

5. 出现问题时，请选择与所选文件对应的选项卡。 例如，如果在选择Win.ini文件后出现问题，请选择 WIN。系统配置实用工具中的 INI 选项卡。

使用“启动”选项卡隔离问题

“启动”选项卡列出从启动组启动时加载的项，Win.ini load= 和 run=以及注册表。 若要使用“启动”选项卡来隔离问题，请执行以下步骤。

1. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

2. 选择“启动”选项卡。

3. 清除所有复选框。

4. 若要开始故障排除，请选中第一个复选框，选择“确定”，然后在系统提示时重启计算机。

   重复此过程，并逐个选中每个复选框。 每次重启计算机。 重复此过程，直到问题发生。

排查系统服务问题

若要对系统服务进行故障排除，请执行以下步骤。

1. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

2. 选择“服务”选项卡。

3. 请注意未选择的任何服务。

   重要

   请勿跳过此步骤。 稍后需要使用此信息。

4. 选择“全部禁用”，选择“确定”，然后重新启动计算机。

5. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

6. 选择“服务”选项卡。

7. 选中服务复选框以将其打开，然后选择“确定”。

8. 重新启动计算机，并查看问题是否发生。

9. 对每个服务重复步骤 5 到 8，直到出现问题。 出现问题时，你将知道你打开的最后一项服务导致了问题。 请注意此服务，然后转到步骤 10。

10. 选中“全部启用”，选中故障服务旁边的复选框，清除步骤 3 中记录的任何其他服务的复选框，选择“确定”，然后重新启动计算机。

    解决方法是，可以将故障服务关闭（未选中）。 请联系故障服务的制造商获取更多帮助。

    注意

    可以通过在组中测试服务来更快地确定哪个服务导致问题。 通过选中第一个组的复选框，然后清除第二个组的复选框，将服务划分为两个组。 重新启动计算机，然后测试问题。 如果出现问题，则故障服务位于第一个组中。 如果问题未发生，则故障服务位于第二个组中。 在故障组上重复此过程，直到隔离了故障服务。

排查System.ini文件问题

若要排查System.ini文件问题，请执行以下步骤。

1. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

2. 选择系统。INI 选项卡。

3. 请注意未选择的任何项。 可能需要展开某些项（如 [驱动程序]），以确定是否未选择任何子项。

   重要

   请勿跳过此步骤。 稍后需要使用此信息。

4. 选择“全部禁用”，选择“确定”，然后重新启动计算机。

5. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

6. 选择系统。INI 选项卡。

7. 展开列表中的所有项，选中项的复选框将其打开，然后选择“确定”。

8. 重新启动计算机，并查看问题是否发生。

9. 对每个项目重复步骤 5 到 8，直到出现问题。

   当问题发生时，你将知道你打开的最后一项会导致问题。 请注意此项，然后转到步骤 10。

10. 选中“全部启用”，清除故障项旁边的复选框，清除步骤 3 中记录的任何其他项目的复选框，选择“确定”，然后重新启动计算机。

    解决方法是，可以将错误项关闭（未选中）。 如果可能，请联系故障项目的制造商以获取更多帮助。

    注意

    通过测试组中的项目，可以更快地确定哪个System.ini项导致问题。 通过选中第一组的复选框，然后清除第二组的复选框，将项目划分为两个组。 重新启动计算机，然后测试问题。 如果出现问题，则故障服务位于第一个组中。 如果问题未发生，则故障服务位于第二个组中。 对有故障的组重复此过程，直到隔离了错误的System.ini项。

排查Win.ini文件问题

若要排查Win.ini文件问题，请执行以下步骤。

1. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

2. 选择 WIN。INI 选项卡。

3. 请注意未选择的任何项。 可能需要展开某些项（如 [OLFax 端口）以确定是否未选择任何子项。

   重要

   请勿跳过此步骤。 稍后需要使用此信息。

4. 选择“全部禁用”，选择“确定”，然后重新启动计算机。

5. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。

6. 选择 WIN。INI 选项卡。

7. 展开列表中的所有项，选中项的复选框将其打开，然后选择“确定”。

8. 重新启动计算机，并查看问题是否发生。

9. 对每个项目重复步骤 5 到 8，直到出现问题。

   当问题发生时，你将知道你打开的最后一项会导致问题。 请注意此项，然后转到步骤 10。

10. 选中“全部启用”，清除错误项的复选框，清除步骤 3 中记录的任何其他项目的复选框，选择“确定”，然后重新启动计算机。

    解决方法是，可以将错误项关闭（未选中）。 如果可能，请联系故障项目的制造商以获取更多帮助。

    注意

    通过测试组中的项目，可以更快地确定哪个Win.ini项导致问题。 通过选中第一组的复选框，然后清除第二组的复选框，将项目划分为两个组。 重新启动计算机，然后测试问题。 如果出现问题，则故障服务位于第一个组中。 如果问题未发生，则故障服务位于第二个组中。 对有故障的组重复此过程，直到隔离了错误的Win.ini项。

排查Boot.ini文件问题

只有系统管理员和高级用户才应尝试更改Boot.ini文件。 排查Boot.ini的步骤超出了本文的范围。

有关详细信息，请在Microsoft 支持部门网站上搜索Microsoft知识库。

将系统配置实用工具重置为正常启动

若要将系统配置实用工具重置为正常启动，请执行以下步骤。

1. 选择“开始 > 运行”，在 msconfig “打开”框中键入，然后选择“确定”。
2. 在“常规”选项卡上，选择“ 正常启动” - 加载所有设备驱动程序和服务，然后选择“确定”。
3. 重新启动计算机。

使用 Windows 恢复控制台

恢复控制台是一种命令行工具，可用于修复 Windows（如果计算机未正确启动）。 可以从 Windows Server 2003 CD 或启动时启动恢复控制台（如果以前在计算机上安装了恢复控制台）。 如果“上次已知良好配置启动”选项未成功，并且无法在安全模式下启动计算机，请使用恢复控制台。 建议仅当高级用户可以使用基本命令来识别和查找问题驱动程序和文件时，才建议使用恢复控制台方法。

若要使用恢复控制台，请执行以下步骤。

1. 在 CD 驱动器或 DVD 驱动器中插入 Windows Server 2003 安装 CD，然后重新启动计算机。

2. 在文本模式设置过程中出现提示时，按 R 启动恢复控制台。 可以使用恢复控制台执行以下操作：

   • 访问计算机上的驱动器。
   • 启用或禁用设备驱动程序或服务。
   • 从 Windows Server 2003 安装 CD 复制文件，或从其他可移动媒体复制文件。 例如，可以复制需要删除的文件。
   • 创建新的启动扇区和新的主启动记录（MBR）。 如果从现有启动扇区开始出现问题，可能需要执行此操作。

确认硬盘或文件系统未损坏

若要确认硬盘或文件系统未损坏，请从 Windows Server 2003 CD 启动计算机，启动恢复控制台，然后使用 Chkdsk 命令提示符实用工具。 它可能会解决你的问题。

重要

建议仅高级用户或管理员使用恢复控制台。 必须知道管理员帐户使用恢复控制台的密码。

有关如何使用 Chkdsk 测试和修复损坏的硬盘的详细信息，请参阅以下文章中的“如何使用恢复控制台”和“如何使用恢复控制台命令提示符”部分： 307654 如何在 Windows XP 中安装和使用恢复控制台

注意

如果 Chkdsk 报告无法访问硬盘，则可能是硬件故障。 检查驱动器上的所有电缆连接和任何跳线设置。 请联系计算机修复专业人员或计算机的制造商获取更多帮助。

如果 Chkdsk 报告无法解决所有硬盘问题，则文件系统或 MBR 可能会损坏或不再可访问。 尝试使用相应的恢复控制台命令，例如 Fixmbr ，联系 Fixboot数据恢复服务，或重新分区，然后重新格式化硬盘。

警告

如果重新分区并重新格式化硬盘，则会丢失磁盘上的所有信息。

重要

如需更多帮助，请联系计算机制造商或Microsoft 支持部门专业人员。 只有合格的人员才应尝试修复计算机。 如果计算机修复由不合格人员执行，则这可能会使计算机的保修失效。 有关如何使用恢复控制台的详细信息，请参阅 如何在未启动的基于 Windows Server 2003 的计算机上使用恢复控制台。

如何使用自动系统恢复 （ASR）

若要使用自动系统恢复从系统故障中恢复，请执行以下步骤。

1. 在开始恢复过程之前，请确保具有以下可用项：

   • 之前创建的 ASR 磁盘。
   • 之前创建的备份介质。
   • 原始操作系统安装 CD。
   • 如果你有一个大容量存储控制器，并且你知道制造商已经为其提供了单独的驱动程序文件（不同于安装程序 CD 上提供的驱动程序文件），请先获取文件（在磁盘上），然后再开始此过程。

2. 将原始操作系统安装 CD 插入 CD 驱动器或 DVD 驱动器。

3. 重新启动计算机。 如果系统提示按某个键以从 CD 启动计算机，请按相应的键。

4. 如果步骤 1 中所述有单独的驱动程序文件，请在系统提示时按 F6 键将驱动程序用作安装程序的一部分。

5. 在安装程序的“仅文本模式”部分开始时，按 F2 键。

   系统会提示你插入创建的 ASR 磁盘。

6. 按照说明操作。

7. 如果步骤 1 中所述有单独的驱动程序文件，请在系统重启后提示时按 F6（再次）。

8. 按照说明操作。

   注意

   • ASR 不会还原数据文件。 有关如何备份和还原数据文件的详细信息，请参阅 Windows 帮助。
   • 如果要还原失败的服务器群集，并且无法从备份还原仲裁磁盘，请使用原始群集中的每个节点上的 ASR 还原群集磁盘（仲裁和非仲裁）的磁盘签名和分区布局。 有关如何备份和还原服务器群集的详细信息，请参阅 Windows 帮助。

使用备份创建 ASR 磁盘集

若要使用 ASR，必须设置 ASR 磁盘。 若要创建 ASR 磁盘集，请执行以下步骤。

1. 选择“开始”，指向“所有程序”，指向“附件”，指向“系统工具”，然后选择“备份”。

   备份或还原向导默认启动，除非它已禁用。 可以使用备份或还原向导通过回答要备份的内容部分中此计算机上的“所有信息”来创建 ASR 磁盘集。 否则，可以转到下一步，在高级模式下创建 ASR 磁盘集。

2. 在备份或还原向导中选择“高级模式”链接。

3. 在“工具”菜单上，选择“ASR 向导”。

4. 按照屏幕上显示的说明进行操作。

   注意

   • 必须有一个空白的 1.44 兆字节（MB）磁盘才能保存系统设置和媒体以包含备份文件。 如果计算机没有磁盘驱动器，请在没有磁盘驱动器的计算机上执行 ASR 备份。 将位于 %SystemRoot%\Repair 文件夹中的 Asr.sif 和 Asrpnp.sif 文件复制到另一台具有磁盘驱动器的计算机，然后将这些文件复制到磁盘。
   • 若要执行此过程，你必须是本地计算机上的管理员或备份操作员组的成员，或者必须已委派相应的颁发机构。 如果计算机已加入域，则 Domain Admins 组的成员也许能够执行该过程。 作为安全“最佳做法”，请考虑使用 “运行方式 ”命令来执行此过程。
   • 此过程仅备份必须启动系统的那些系统文件。 必须单独备份数据文件。
   • 创建 ASR 集后，请仔细标记此磁盘和备份介质，并将它们放在一起。 若要使用备份介质，必须使用该介质集创建的磁盘。 不能使用在不同时间创建的磁盘，也不能使用另一组媒体创建的磁盘。 还必须在执行 ASR 时提供设置 CD。
   • 将 ASR 设置为安全位置。 ASR 集包含有关系统配置的信息，这些配置可能用于损坏系统。
   • 如果要备份服务器群集，请在群集的所有节点上运行自动系统恢复向导，并确保启动每个 ASR 备份时群集服务正在运行。 确保运行自动系统恢复准备向导的其中一个节点在向导运行时列为仲裁资源的所有者。

如何修复 Windows 的安装

可以通过从 Windows CD 运行 Windows 安装程序来修复损坏的 Windows Server 2003 安装。

若要修复 Windows 的安装，请执行以下步骤。

1. 在 CD 驱动器或 DVD 驱动器中插入 Windows Server 2003 CD。

2. 如果 Windows CD 显示 要执行的操作 菜单，请选择“退出”。

3. 关闭计算机，等待 10 秒，然后重新打开计算机。

4. 如果系统提示你从 CD 启动计算机，请执行此操作。

   注意

   必须能够从 Windows Server 2003 CD-ROM 启动计算机才能运行 Windows 安装程序。 CD 驱动器或 DVD 驱动器必须配置为执行此操作。 有关如何将计算机配置为从 CD 驱动器或 DVD 驱动器开始的信息，请参阅计算机随附的文档，或联系计算机制造商。

5. 安装程序启动后，按 Enter 继续安装过程。

6. 按 Enter 选择以下选项：

   若要立即设置 Windows，请按 Enter

   不要选择“恢复控制台”选项。

7. 按 F8 接受许可协议。

   安装程序将搜索以前安装的 Windows。

   • 如果安装程序找不到以前安装的 Windows Server 2003，则可能是硬件故障。

     硬件故障超出了本文的范围。 有关更多帮助或尝试硬件疑难解答，请参阅计算机硬件专家。 有关硬件疑难解答的详细信息，请参阅 Windows Server 2003 帮助主题“使用疑难解答”。

   • 如果安装程序确实找到了以前安装的 Windows Server 2003，你可能会收到以下消息：如果以下 Windows Server 2003 安装之一已损坏，安装程序可能会尝试修复它。 使用向上和向下箭头选择安装。 若要修复所选安装，请按 R。若要在不修复的情况下继续，请按 ESC。 选择相应的 Windows Server 2003 操作系统安装，然后按 R 尝试修复它。

   • 按照说明修复安装。

   注意

   • 可能需要更改 BIOS 设置中的启动驱动器序列，才能从 Windows Server 2003 CD 成功启动计算机。 有关详细信息，请联系计算机的制造商，或查看制造商的文档。
   • 如果无法从 Windows Server 2003 CD 启动计算机，则可能是 CD 驱动器或 DVD 驱动器故障或其他硬件故障。
     硬件故障超出了本文的范围。 有关更多帮助或尝试硬件疑难解答，请参阅计算机硬件专家。 有关硬件疑难解答的详细信息，请参阅 Windows Server 2003 帮助主题“使用疑难解答”。
   • 修复 Windows Server 2003 后，系统可能会提示你重新激活 Windows Server 2003 的副本。

如何使用Microsoft 支持部门网站查找解决方案

如果无法按照本文中的步骤解决问题，可以使用Microsoft 支持部门网站查找问题的解决方案。 以下列表描述了Microsoft 支持部门网站提供的一些服务：

• 可搜索知识库 - 搜索Microsoft产品的技术支持信息和自助工具。
• 软件和更新 - 在下载中心查找软件和更新。
• 其他支持选项 - 使用 Web 或电话Microsoft 支持部门提出支持问题。