通过

延长期限

OLS 生命周期

OLS 过期时间线

下面是 OLS 客户的典型取消预配方案时间线：

  • 活动：
    活动批量许可（VL）订阅可能会进入宽限状态，原因有两个。 首先，协议可能仍处于活动状态，但订单覆盖期到期。 或者，协议本身可能会过期。 无论哪种情况，商务门户都将将订阅从活动状态移动到宽限状态。
  • 宽限期：
    客户可以继续使用该服务。 但是，他们收到一条消息，指出他们不符合合规性，必须采取纠正措施来续订许可证，以免丢失服务。 当预设宽限期（通常为 90 天但产品/服务之间可能有所不同）到期时，商务门户会将席位从宽限期移动到禁用。 （这会自动发生，没有来自 VL 的任何有效负载。）
  • 禁用：
    客户无法根据购买的内容使用该服务（如访问邮箱和 SharePoint 网站）。 当预设的禁用期限（通常为 90 天，但可能因不同的产品或服务而异）到期时，商务门户会将席位从禁用状态移至取消配置状态。
  • 已取消预配：
    删除用户数据。 有关详细信息，请阅读：我的数据和访问在订阅结束时会发生什么情况？ 生命周期功能：

显示活动、宽限期、禁用和取消预配时间段的生命周期功能。

EPT 服务

什么是 EPT？

  • EPT 是可供所有企业和企业订阅客户使用的功能。 如果客户的注册过期且未续订，则其现有的已启用 EPT 的在线服务会自动按月继续。 客户会根据注册的联盟价格级别的当前发布价格每月计费，并额外收取 3% 的管理费，为期最长一年。 每个新年后，定价重置为 A 级别，并加收 3% 的管理费。
  • EPT 功能已到位，以避免用户因续订延迟而丢失服务。 它允许客户在其协议期限之外使用其现有的已启用 EPT 的 OLS，例如，在续订或签署新协议的过程中。
  • 延长期限的月度计费采购订单（PO）在 PO 序列号（例如，EXT_6165739_A5BA8F4C）中标有“EXT”。 EPT 下提供的所有服务均按提供计费，即使未使用也是如此。

注意：

  • 默认情况下，所有公司客户都选择加入 EPT。
  • 默认情况下，所有政府客户都被排除在 EPT 之外，但在服务器和云注册（SCE）中，所有实体默认会被加入。
  • EPT 服务仅适用于已启用 EPT 的 OLS。

EPT 数据生命周期

EPT 情景显示了相应的服务可用性和数据保留期。

注意： 无法将新的许可证或预留添加到过期的注册中。 管理员可管理现有许可证，但在续订注册之前，他们无法添加任何（增加）用户数。

为什么我需要知道这一点？

如果续订未能按时处理，则 EPT 将每月被开票计费。 如果在注册结束日期之前未提交联机服务延长期限选项表单（OLSET），则同样适用。 这可以确保服务在不中断的情况下继续。 EPT发票在续订提交时间晚于注册到期日的情况下，可能会被记入信用，这取决于续订提交的时间。 当客户续签至另一个企业协议时（而不是在不同的计划中），会考虑 EPT 额度。  

注册过期后的续订提交时间不到 30 天

  • 续订通道价格表（CPS）上的 OLS 许可证可以回溯到处理月份的第一天，这将与上一个注册到期后的第二天对齐。
  • 如果为同一个月生成了 EPT 发票，其金额将被全额抵扣。 注册过期后的 30 天以上提交续订
  • CPS 续订上的 OLS 许可证可以追溯至处理月份的第一天。
  • 如果已经为当月生成了 EPT 发票，这张发票会被全额冲销。
  • 在处理月份之前的 EPT 发票不会被记入信用额。

哪些服务符合 EPT 的条件？ 请参阅 产品条款 中提供的 OLS 产品/服务，以确定某个服务是否符合 EPT 的条件。

产品条件可能会将服务显示为符合 EPT 条件，但资格也取决于客户获取服务的方式，因为并非所有服务都启用 EPT，例如分步。

符合条件的服务包括：

  • 用户订阅许可证（USLS）
  • 插件
  • 从软件保障 （SA）

Office 365 套件的屏幕截图。

注册所需完成的步骤

如果客户在注册期结束时选择加入 EPT，则需要执行以下作之一。 否则，EPT 服务将开始。

  1. 在同一计划中续订注册 - 企业协议 （EA）、企业协议订阅 （EAS）或服务器和云注册 （SCE）。
  2. 通过完成和提交 OLSET 表格（可在批量许可中心找到）退出 EPT 服务。 当客户不再需要扩展服务时，将使用此服务。 如果他们迁移程序，它也适用。 例如，它们可能从企业协议（EA）迁移到云解决方案提供商。 其他可能的迁移包括迁移到Microsoft产品和服务协议、开放价值或其他类似的计划。

选项 1：续订 - 以前的注册应列在新注册表单头 上，或在 提交的一个或多个以前的注册协议表单上列出。

企业订阅的续订形式。

选项 2：选择退出 — 如果注册或租户未续订到另一个 EA、EAS 或 SCE 中，应在注册到期前 30 天提交选择退出表单，以阻止 EPT 发票生成。 如果客户迁移到另一个许可计划，则这被视为计划迁移， 而不是 续订。 仍必须提交选择退出表单。

取消企业订阅选项。

在线服务扩展期限选项表单 （OLSET）

OLSET 在批量许可中心中提供，并在下拉菜单中包含所有适用的联机服务。 可从下拉菜单中选择 170 个联机服务。 请参阅 产品条款 来标识所有符合 EPT 条件的服务。 该窗体以英语版本和本地化版本提供。 可以下载批量许可中心表单

注意： 客户可以使用 OLSET 选择退出 OLS，但 Azure 服务除外。 Azure 服务的终止或迁移要求用户通过 Azure 门户向 Azure 支持团队开具支持票证，请求采取相应的作。

OLS 服务扩展期限选项表单。

如何判断客户是否选择加入或退出 EPT

  • 对于每个未续订的注册，需要填写退订申请表（OLSET）。 还需要防止或停止 EPT 计费。 （潜在顾客和计费的注册需要各自独立的注册。）
  • 客户可以更改其状态。 他们可以在注册有效期间更改其订阅/退订状态。 注册过期后，客户仍可以选择退出，但无法再选择加入 EPT。

修订部分。

Office 365 订阅退订行为

选择加入的服务与选择退出的服务。

EPT 计费适用于符合 EPT 的 OLS 产品，并在每月中旬进行。 生成发票可启用该服务。 （如果未生成发票，则产品宽限期开始。选择退出将仅在下个月的 EPT 周期生效。 计费周期至少为一个月。

注意：

  • 这适用于 VL 程序。
  • 截至 2021 年 2 月，信息准确。
  • 默认情况下，公司客户选择加入 EPT，而政府和公共部门客户默认选择退出（但 SCE 是例外，其中所有实体默认选择加入）。
  • 有关更多详细信息，请参阅企业注册条款和条件（T&Cs）和产品条款。

示例方案 1：无选择退出

  • 场景： 客户未续订其协议，也未在协议到期前至少30天发送选择退出表单，这是违反了条款与条件中关于退出EPT的要求。
  • 操作： 注册过期后，将生成 EPT 发票并启用 EPT 服务。
  • 结果： EPT 和每月计费已启动，现有联机服务仍完全启用。 注意： 根据注册条款，每月计费按照客户价格级别届时公布的价格，加上额外的 3%，最长可达 12 个月。 12 个月后，定价将重置为当时适用的价目表的 A 级加上 3%。 在客户采取行动之前，EPT 发票会一直发送。

示例场景 2：按时选择退出

  • 场景： 客户不会续订其协议，并在注册到期前至少 30 天发送 EPT 选择退出表单（T&Cs 要求），以选择退出 EPT。
  • 行动： ROC 将客户排除在外。
  • 结果： EPT 和每月计费不会启动。 客户许可证和订阅将经历标准的取消配置生命周期过程。 示例方案 3：延迟选择退出
  • 场景： 客户不会续订其协议，并且每月 EPT 计费开始。 他们发送 EPT 选择退出表单以停止 EPT 服务。
  • 行动： ROC 排除客户。
  • 结果： ROC 不会为任何已发行的 EPT 每月发票提供信用额度，但会停止延长期服务，并停止将来的任何每月计费。 示例方案 4：完整 OLS 续订
  • 场景： 客户没有及时续订协议，而每月 EPT 计费已经开始（例如，续订已经晚了三个月，并已开具三张 EPT 发票）。 稍后，他们更新并请求 EPT 发票的抵扣。
  • 行动： 续订提交时附带上一个注册的信息。 不需要 OLSET 表单。 ROC 将 EPT 发票从 CPS 处理日期信用。 CPS 系统上的所有 OLS 产品从续订处理的月份开始按比例分摊。 ROC 将客户从任何将来的 EPT 发票中移除。
  • 结果： 所有 OLS 产品从处理续订的月份开始按比例计算。 续订处理月份的一个 EPT 发票将被记账。 所有以前的 EPT 发票仍到期。 注册将追溯至前一个注册到期后的一天。 示例方案 5：迁移
  • 场景： 客户迁移到其他计划（如开放价值或 CSP），但不会提交选择退出表单。 已创建 EPT 发票，客户请求收到每月发票的信用额度。
  • 例： 客户从企业协议迁移到开放价值，但不提交选择退出表单。 在上一注册到期三个月后，ROC 收到了迁移建议。
  • 行动： ROC 不会发放信用额度，因为计划迁移不是续约，所以不符合信用调整资格。 未提交选择退出表单以取消提供给客户的服务。
  • 结果： 延长服务将一直持续，直到提交选择退出表单。 ROC 不会对 EPT 发票进行入账。 发票仍到期。

附录

可能影响 OLS 的已知问题

  • 在周年纪念日 30 天内下达的非周年纪念订单（EAS）： 会发生什么情况？ 客户在其合规时段内下非周年订单。 此订单的意图是增量订单，但我们的系统将此解释为年度订单，并立即减少席位计数。 需要合作伙伴采取行动：确保你或你的客户在周年纪念日 30 天内未提交非周年纪念订单。 提交任何额外订单之前，请先提交年度订单。
  • 在订阅宽限期内下达的非纪念日订单（EAS）： 会发生什么情况？ 当订阅处于宽限期时，客户在周年纪念日之后的宽限期内下订单，并正在进行下一个年度订单的谈判提交。 此订单的意图是增量订单，但我们的系统将此解释为年度订单，并立即减少席位计数。 需要合作伙伴采取行动：如果尚未提交年度订单，请确保你或你的客户不要在周年纪念日之后提交非周年纪念订单。 先提交年度订单，然后再继续提交任何额外订单。
  • 在签署新协议时，将已启用 EPT 的注册引用为之前： 会发生什么情况？ 根据设计，当客户续订到另一个企业协议时，我们的系统会关闭 EPT 服务，其中启用了 EPT 的协议编号被列为之前的协议。 例如，当 EA 作为新的 Select Plus 协议的先前注册列出时，会出现这种情况。 合作伙伴需要采取行动：如果将某注册视为先前注册，请确保新协议包含相同的服务，以避免失去对这些服务的访问权限。
  • EPT 不涵盖所有 SKU： 会发生什么情况？ 合作伙伴需要知道，EPT 未涵盖所有 SKU，因此，在宽限期结束注册后，这些服务将停止运行。 请参阅符合 EPT 条件的 OLS 的产品条款。 合作伙伴需执行以下行动：唯一可以确保所有在线服务不中断的方法是按时续订。
  • 后续步骤： 会发生什么情况？ EPT 未涵盖分步（SU）许可证。 例如，拥有 Microsoft 365 E3 的客户升级到 Microsoft 365 E5。 注册结束时，服务会在 E5 上进入宽限期，直到 EPT 发票生成，但只有 Microsoft 365 E3 获取 EPT。 但是，如果客户哪怕是订购了一个 Microsoft 365 E5 完整许可证，那么只有该许可证才会启用 EPT 服务，并且任何已升级数量的 EPT 都将被取消。 因此，在这种情况下，客户可能会失去产品的升级版本服务。 需要合作伙伴采取行动：唯一能够完全避免所有 OLS 服务丢失的方法是及时续订。

EPT 常见问题解答

  • 选择退出 EPT： 若要选择退出 EPT，需要将 EPT 选择退出表单（称为 OLSET）提交到 ROC 进行处理。 必须在客户注册到期前至少 30 天提交此表单。 OLSET 表单在批量许可中心上可用。
  • 确保 OLS 服务在 EA 到期时停止： 为了确保联机服务（OLS）在企业协议（EA）到期时停止，必须在客户注册到期前 30 天选择退出 EPT 功能。 或者，您可以选择将续订转入另一个企业协议。
  • 停止未来每月计费： 如果当前处于 EPT 中并想要停止将来的每月计费，则需要提交 OLSET 以取消服务和将来的每月计费。 另外一种选择是续签另一个企业协议。
  • Azure 服务和 EPT 选择退出： 请务必注意，选择退出 EPT 不适用于 Azure 服务。 即使在 EA 注册过期后，这些服务仍会继续提供和计费。 若要终止 Azure 服务，需要通过 Azure 门户取消它们。
  • 政府客户的 EPT 服务： 政府客户以编程方式选择退出 EPT 服务。 若要接收 EPT 服务，您需要在注册到期前至少提前 30 天提交 OLSET 以选择加入。 注册到期后选择加入是不可能的。
  • 为政府客户提供 SCE 的 EPT 服务： 拥有服务器和云注册（SCE）的实体会自动加入 EPT 服务。 无需执行任何作即可接收这些服务。
  • 续订讨论中的早期Opt-Out： 如果客户在续订讨论阶段早早决定不再参与 EPT，他们可以在续订协议包中纳入 OLSET。 为了避免 EPT 服务和关联的发票，必须在注册到期前至少 30 天提交 OLSET。 例如，默认选择加入的商业客户可以在续订协议包中包含 OLSET 以选择退出。但是，如果三年内不按时续订，他们将进入 OLS 取消预配周期，并可能失去对 OLS 的访问权限的风险。
  • 延期续订和EPT发票抵扣： 如果您迟迟续订，则会给予处理续订月份适用的EPT发票信用抵扣。 但是，来自前几个月的任何其他未结 EPT 发票仍可支付。