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如何与 Microsoft 运营互动

Microsoft就绪情况

了解如何使用 Operations Readiness 资源库。  这仅适用于在 Microsoft AI 云合作伙伴计划中处于活动状态的组织成员。 在批量许可中心中查看此资源，了解用户管理。

在何处单击以进入运维准备资源库。

支持不同程序的路径和资源

批量许可（VL）/服务提供商许可协议（SPLA）/独立软件供应商商业 Full-Packaged 产品（ISV CFPP）/Azure*/设备：

级别 1 支持：

升级：

  • 区域运营机器人 （R.O.B.） *不适用于设备。 还可以通过在批量许可中心收到的来自 “我的案例和支持 ”的电子邮件正文中键入“ESCALATE”一词来升级。 手动“升级”的响应需要额外的时间。

更多资源:

Dynamics 解决方案提供商协议 （SPA）

实时聊天：

级别 1 支持：

升级：

更多资源:

天蓝色*

级别 1 支持：

更多资源:

CSP

级别 1 支持：

升级：

  • 安排支持约会。

更多资源:

Microsoft AI 云合作伙伴计划

级别 1 支持：

更多资源:

批量许可服务中心 (VLSC)

级别 1 支持：

  • 支持中心联系信息

升级：

  • 通过支持中心联系信息中提供的电话号码联系

原始设备制造商 (OEM)

级别 1 支持：

Azure 附录 A

对于以下 Azure 支持主题，请通过 Azure 帮助 + 支持提出票证;否则，请使用批量许可中心中的 “我的案例和支持 ”工作区创建案例。 为了确保快速准确地解决 Azure 支持请求，我们建议与相关团队联系。

Azure 激活电子邮件 - 重新发送

重新尝试 Azure 激活电子邮件

  1. 如果请求通过批量许可中心 中的“我的案例和支持 ”，则区域运营中心（ROC）会重试激活邮件。

  2. 如果请求来自 Azure作支持，Azure Operations 支持会重新尝试激活邮件。

Azure 市场查询

与 Azure 服务相关的查询

Azure 超额发票查询

Azure 超额费用发票查询（截至日期为2017年11月后的发票）

  1. 超限发票的贷记和重新开具账单请求
  2. 更改超额发票的采购订单（PO）
  3. 有关超额计费周期的查询，单独计费的费用
  4. Azure 超额调整请求涉及寄送地址及税务相关的请求
  5. Azure 超额使用费用计算（数量/价格）

Azure 参数调整

管理与 Azure 服务相关的调整

  1. 促销积分
  2. 由于技术问题导致的 SLA 额度
  3. 因内部定价和数量错误而产生的额度
  4. Azure RI 调整
  5. ACD 信用额度的应用
  6. CPE 学分
  7. 消费积分
  8. OMS、CPP PO 额度和重新计费

Azure 超额补偿

请求用 Azure MC 抵消 Azure 超额使用费用

  • Azure 注册、帐户和订阅转移请求

注册转让（所有订阅）、账户转移和订阅转移（仅限少数订阅）请求

  • 消耗报表和计费对帐查询

例子：

  1. Azure RI 退货和退款
  2. Azure 市场费用
  3. EA 门户使用情况报告

Azure 使用费用率不正确

其他支持路径

如何参与和寻求支持 - 合作伙伴生命周期运营

  1. 合作伙伴培训与入职
  2. 合作合同管理
  3. 合作伙伴合并和收购
  4. 合作伙伴退出流程

渠道合作伙伴协议 （VL Disti/Reseller/SPLA/ISV）

级别 1 支持工具：

  • 请联系新电子邮件以获取支持。

来自一级支持联系人的：

新的全球一级支持联系人：

Microsoft业务解决方案 （MBS） - Dynamics

级别 1 支持工具：

从级别 1 支持别名：

设备

级别 1 支持工具：

若要与新的全局级别 1 支持联系人联系，

CSP

级别 1 支持工具：

  • 通过合作伙伴中心提交支持票证

若要与新的全局级别 1 支持联系人联系，

零售（消费者）

该支持路径没有更改

级别 1 支持工具：

  • 像平时一样向支持联系人发送电子邮件。

级别 1 支持别名：

合作伙伴投资、奖励支持和升级

  • 合作伙伴准备资源可以在 Microsoft AI 云合作伙伴计划站点的合作伙伴部分找到有关所有奖励的信息。

  • 合作伙伴支持渠道你可以通过 Microsoft AI 云合作伙伴计划站点访问支持，包括自助、实时支持代理、社区支持和支持票证。 在云合作伙伴计划主页上选择 “支持 ”，然后选择“ 在合作伙伴中心创建请求”。 还可以通过填写页面上的字段并从“类别”下拉菜单中选择“奖励”来查看推荐的解决方案。

以合作伙伴为中心的资源，以更快地构建和扩展云实践

合作伙伴技术服务：

通过接收实际方案的技术指南，更快地构建技术功能，加快销售、部署和应用开发速度。

需要技术功能或指南？

技术支持：

获取支持以解决故障修复问题中的技术障碍，并获取产品相关问题的解答。

遇到技术问题？

合作伙伴一线支持：

通过选择在线自助服务资源和入站聊天、在线和呼叫选项，为Microsoft合作伙伴网络和云解决方案提供商提供基础合作伙伴支持。

需要帮助？一线支持

付费支持产品/服务：

随着需求的变化，我们提供多个灵活的支持选项，与组织的特定需求和功能保持一致。

需要提升的支持？提升的合作伙伴支持计划

信用和收款

信用支持：

  1. MS 店铺 - 风险处理 - 全球 GFS 信用风险 MS 店铺

  2. CSP、广告和 Web Direct 端到端信用风险 - 全球： GFS 信用风险 - CSPMicrosoft 广告信用服务 1GFS 信用风险 Web Direct 

  3. 商业风险评估操作 信息收集涉及新账户或现有账户的商业/零售即时分析，包括以下说明：信用额度增加请求，财务报告/QRP 状态查询和请求。注意：对于 EAD 信用申请（PCC），请根据适用情况使用 Cosmic 线程。 GFS 信用评估 Accenture

  4. 对于非 COSMIC 交易，请联系风险管理专员，其中包括：订单发布（亚洲/EMEA）、发票交付设置请求或与客户管理相关的设置及更改请求/查询、账户保留或发布请求、发票 Re-Trigger 请求，以及 GFS 信用风险管理。

  5. 升级 - 当响应的质量或时效性不符合业务需求（超出 SLA）时使用。 应将特殊处理定向到工作流/函数的团队主管。 流程相关请求应通过 GPO 重定向到职能负责人。GFS 信用风险升级

    LATAM 系列：
    LATAM 集合。

    无区域集合：
    无区域集合。

    EMEA 集合：
    EMEA 系列。

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    亚洲收藏：
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