排查Windows 365启动问题
如果在设置或管理Windows 365启动设备时遇到问题,检查下面了解如何进行故障排除。
用户无法从Windows 365启动物理设备访问云电脑
如果用户无法从Windows 365启动物理设备访问云电脑,请尝试以下故障排除步骤:
- 检查是否可以从以下任一方式登录到云电脑:
- 位于 windows365.microsoft.com 的浏览器。
- 另一个 (非Windows 365启动) 设备上的 Windows 应用。
- 如果用户拥有多个云电脑,请确保他们已选择一台默认的云电脑,以便在每次登录时使用。 若要设置此默认值,请:
- 导航到 https://windows365.microsoft.com。
- 在要设置为默认值的云电脑的卡中,选择省略号 (...) >“设置”。
- 在 “集成体验 ”选项卡的“ 启动到此云电脑”下,选择“ 登录设备时连接”。
- 选择“保存”。
- 如果可以从应用或 Web 登录到云电脑,并且已设置默认云电脑,则Windows 365启动物理设备存在问题。 在这种情况下,请确认物理设备已正确配置并具有必需的软件版本。 有关详细信息,请参阅Windows 365启动物理设备要求。
- 管理员可以尝试手动单击“ 设备同步 ”,以便更快地在设备上传递策略。 用户可以尝试重启设备。
物理设备注册表项配置
确认物理设备已正确配置为运行Windows 365启动。 请确保设置了以下注册表项:
注册表项名称 | 注册表值名称 | 注册表值 |
---|---|---|
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop | BootToCloudMode | 1 |
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon | OverrideShellProgram | 1 |
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues | 18 | 1 |
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues | 01 | 1 |
Windows 365、Azure 虚拟桌面应用和 Windows 的物理设备版本
Windows 365启动要求物理设备运行特定版本的 Windows 365 和 Azure 虚拟桌面 (HostApp) 应用。 若要查看安装了哪些版本,请在管理员模式下运行以下 PowerShell 命令:
Get-AppxPackage –AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*
此命令显示物理设备上) 的所有Microsoft维护的应用 (如 QuickAssist、Microsoft Family 等。 若要使Windows 365启动正常工作,请确认以下版本:
- Windows 365 应用版本 1.1.162.0 或更高版本。
- Azure 虚拟桌面 (HostApp) 应用版本 1.2.4159。 或更高版本。
Windows 365 Boot 还需要最新版本的 Windows 11。
从物理设备中删除Windows 365启动
如果无法确定问题的根源,可以尝试从物理设备中删除并重新添加Windows 365 Boot。
从物理设备中删除Windows 365启动
- 登录到Microsoft Intune管理中心>组>所有组。
- 选择Windows 365启动设备>成员的组。
- 选择物理设备 >“删除>是”。
- 选择 “设备>”“所有设备> ”选择物理设备 >“”概述>同步”。
删除大约需要 10 分钟才能完成。 之后,将不再为Windows 365启动设置物理设备。
将Windows 365启动添加回物理设备
- 登录到Microsoft Intune管理中心>组>所有组。
- 选择Windows 365启动设备>成员的组。
- 选择“ 添加成员> ”,选择物理设备。
- 等待大约 10 分钟。
- 选择 “设备>”“所有设备> ”选择物理设备 >“”概述>同步”。
将再次为Windows 365启动设置物理设备。 重新测试它以查看它是否正常工作。
联系Microsoft支持人员
如果仍无法解决问题,可以联系Microsoft支持人员。 为了帮助加快解决方案的速度,请事先收集日志和会话 ID。
收集本地日志
Windows 365和Microsoft Entra ID日志信息有助于Microsoft支持。 事先从以下位置收集它:
- C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
- C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace
将这些日志放在 zip 文件中,并将其提供给Microsoft支持团队进行进一步调查。
Windows 365错误和会话 ID
当联系Microsoft支持人员时,有关Windows 365启动问题,请确保收集相关 ID 以帮助进行调查。
在物理设备上,获取 CorrelationId、SessionID 或 ActivityID。
会话 ID
可以在错误对话框中找到Windows 365会话 ID。 例如,显示 “出错”的错误对话框。
相关 ID
可以在五分钟超时期间显示的间隙屏幕中找到相关 ID。