回复客户反馈

可以使用 “反馈”报告 查看你的 Windows 10 或 Windows 11 客户在反馈中心留下的应用反馈，然后直接响应该反馈。 你可以在反馈中心发布你的回复，供所有人查看（作为单个评论，或通过更新一段反馈的状态并添加说明）告知客户新功能或 bug 修复，或请求有关如何改进应用的更具体反馈。 还可以将响应作为电子邮件直接发送给离开反馈的客户。

提示

可以通过在 Microsoft Store Services SDK 中使用反馈 API 鼓励客户留下反馈，以添加一个控件，让客户直接从 UWP 应用启动反馈中心。 请记住，任何在支持反馈中心的 Windows 10 或 Windows 11 设备上下载你的应用的客户都能够通过反馈中心应用直接留下反馈。 因此，你可能会在此报告中看到客户反馈，即使你尚未从应用内专门请求反馈也是如此。

若要提供对任何反馈的响应，请单击反馈报告中反馈部分显示的“响应反馈”链接。

合作伙伴中心支持用于回复就你的应用提供反馈的客户的三个选项。 无论选择哪种选项，请记住，每个响应都有 1000 个字符的限制。

反馈中心中的公开评论

默认情况下，单击“回复反馈”后选择“批注”单选按钮。 若要公开回复客户的反馈，请将此按钮保留为选中状态。 在框中输入批注，然后单击“ 提交”。

输入的批注将显示为反馈中心的批注，以及其他客户提交的批注。 发布者名称和应用名称将显示为注释，以识别你为开发人员。 您可以为一段反馈编写的批注数量没有限制，但请注意，提交批注后无法编辑或删除批注。 反馈报告（以及反馈中心）中会显示最近对一段反馈的五条评论。 当有五个以上的批注时，可以单击“ 显示所有批注”，在反馈中心查看所有批注 。

通过电子邮件进行私人响应

如果不想发布公共响应，可以选中 “发送批注为电子邮件 ”框，直接向客户发送私人响应（如果他们提供了电子邮件地址，但尚未选择通过电子邮件接收答复）。 执行此操作时，Microsoft代表你向客户发送电子邮件。 电子邮件将包含其原始反馈以及你编写的响应。

选中 “以电子邮件 身份发送批注”框后，输入批注，然后单击“ 提交”。 请注意，使用此选项时，必须在支持联系人电子邮件字段中提供电子邮件地址。 默认情况下，我们使用你在帐户联系信息中提供的电子邮件地址。 如果希望使用不同的电子邮件地址，可以更新 支持联系人电子邮件 字段以使用不同的电子邮件地址。 收到答复的客户将能够直接回复此电子邮件地址。

反馈中心中的公共状态更新和说明

公共响应的第三个选项是设置反馈中的状态，以允许你正在处理该问题的客户或已修复该问题。 更新反馈的状态时，它会随反馈中心中的反馈一起显示。

若要使用此选项，请选择“ 更新状态 ”单选按钮。 然后选择以下选项之一：

• 正在调查：你已了解问题，并且正在调查该问题。
• 正在处理：正在修复问题或添加请求的功能。
• 已完成：已发布更新以修复问题或添加请求的功能。

除了更新状态之外，还可以输入注释来提供更多信息，例如你认为问题将修复的估计，或有关最新更改的详细信息。 此说明将显示在批注列表顶部（反馈报告将显示当前状态和说明）。

使用“更新状态”选项，可以根据需要更改状态（并提供每个状态更改的更新说明）。 每当更改某个反馈的状态时，状态都会在反馈中心更新，以便查看响应的客户将看到最新状态。

响应指南

无论使用哪种方法来响应客户的反馈，都必须遵循以下所有响应指南。

• 响应必须不超过 1000 个字符。
• 你不得向用户提供任何类型的补偿，包括数字应用项目，以供其公开评论。
• 不要在响应中包含任何营销内容或广告。 请记住，留下反馈的人员已经是你的客户。
• 不要在响应中推广其他应用或服务。
• 响应应与特定应用和反馈直接相关。
• 不要在响应中包含任何亵渎、攻击性、个人或恶意评论。 始终礼貌，请记住，快乐的客户可能是你的应用最大的推广者。

注意

如果开发人员收到不适当的反馈响应，则可以向开发人员报告Microsoft。 他们还可以选择不通过电子邮件接收反馈回复。

你与客户的关系是你自己的。 Microsoft不涉及开发人员和客户之间的争议。 但是，如果你认为客户的产品反馈内容不合适，请提交 支持票证。