提交支持请求

重要提示

确保已 添加并验证管理员联系人。 Windows 自动修补服务工程团队将与这些人员联系，以获取解决问题的帮助。

提交新的支持请求

支持请求在收到时进行会审和响应。

若要提交新的支持请求，请执行以下操作：

1. 登录到Intune管理中心并导航到“租户管理”菜单。
2. 在 “Windows 自动修补 ”部分中，选择“ 支持请求”。
3. 在 “支持请求 ”部分中，选择“ + 新建支持请求”。
4. 输入问题 () 和/或问题说明。
5. 查看你提供的所有信息，确保准确性。
6. 准备就绪后，选择“ 创建”。

顶级和统一支持选项

如果你有 顶级 或 统 一支持合同，在提交新请求或编辑活动支持请求时，可以：

• 指定问题的严重性
• 计划特定日期和时间的支持回调

根据支持合同，可以使用以下严重性选项：

支持合同	严重性选项
顶级	严重性 A、B 或 C
统一	严重或非关键

管理活动支持请求

创建案例、分配给服务工程师进行调查并缓解后，支持请求的主要联系人将收到电子邮件通知。 如果在任何时候，你对案件有疑问，最好的联系方法是直接回复其中一封电子邮件。 如果我们对你的请求有疑问或需要更多详细信息，我们将通过电子邮件向支持请求中列出的主要联系人发送电子邮件。

查看所有活动支持请求

可以看到所有支持请求的摘要状态。 随时可以使用门户查看过去六个月中的所有活动支持请求。

若要查看所有有效的支持请求，请：

1. 登录到Intune管理中心并导航到“租户管理”菜单。
2. 在 “Windows 自动修补 ”部分中，选择“ 支持请求”。
3. 在此视图中，可以导出摘要视图，或选择任何事例来查看详细信息。

编辑支持请求详细信息

可以编辑支持请求详细信息，例如，更新主要案例联系人。

编辑支持请求详细信息：

1. 登录到Intune管理中心并导航到“租户管理”菜单。
2. 在 “Windows 自动修补 ”部分中，选择“ 支持请求”。
3. 在 “支持请求 ”部分中，使用搜索栏或筛选器查找要编辑的案例。
4. 选择案例以打开请求的详细信息。
5. 滚动到请求详细信息的底部，然后选择 “编辑”。
6. 更新可编辑的信息，向案例添加附件，或为 Windows 自动修补服务工程团队添加备注。
7. 选择保存。

缓解支持请求后，将无法再对其进行编辑。 如果请求的缓解时间少于 24 小时，你将看到重新激活而不是编辑的选项。 重新激活后，可以再次编辑请求。

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack为具有 150 个或更多合格订阅许可证的客户提供 Microsoft 365 部署指南，无需额外付费。 FastTrack 专家可帮助客户完成 常见问题解答中所述的 Windows 自动修补技术先决条件。 有关详细信息，请访问Microsoft FastTrack网站。

需要 Microsoft 365 工作负载帮助的客户可以使用有效的 Azure ID 登录Microsoft FastTrack，并提交“协助请求”。

如果需要其他帮助，请联系 Microsoft 帐户团队。