头戴显示设备显示器常见问题解答

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  • 适用于:
    Windows 10 and Windows 11

我的头戴显示设备显示器黑屏

  • 检查电脑的性能和稳定性：
    • 使用任务管理器查看是否有进程耗尽了 CPU、GPU 或磁盘驱动器。
    • 在“事件查看器”>“Windows 日志”中检查“应用程序”日志和“系统”日志，看应用是否崩溃并生成Windows 错误报告 (WER) 报告。
    • 检查 Windows 更新，确保 Windows 版本为最新。 可能需要多次选择“检查更新”。
  • 检查应用和游戏稳定性：
    • 确保电脑满足任何未正确运行的应用或游戏的最低系统要求。
    • 确保 GPU 驱动程序版本为最新，并检查新驱动程序上是否有新的性能和兼容性问题以及衰退问题。
    • 如果使用 SteamVR 应用和游戏，请确保 SteamVR 和 Windows Mixed Reality for SteamVR 组件为最新。
  • 检查电缆连接和兼容性问题：
    • 确保已将 HDMI 或 DisplayPort 电缆插到底。
    • 如果使用 HDMI 适配器（例如，迷你 DisplayPort 到 HDMI 适配器），请确保它兼容 Windows Mixed Reality。 适配器必须支持 HDMI 2.0。有许多仅支持 1080p 的较旧的适配器。 请参阅建议用于 Windows Mixed Reality 的适配器。
    • 插入顺序可能很重要。 在将头戴显示设备连接到 HDMI 或 DisplayPort 适配器之前，请先将该适配器连接到电脑，尤其是在使用 USB-C 到 HDMI 或 USB-C 到 Displayport 适配器的情况下。
    • 如果使用的是延长数据线，请尝试移除它们。
  • 检查端口兼容性：
    • 通过将显示器与用于头戴显示设备的端口连接来测试该显示器。 一些电脑可能有多个连接显示器端口，但并非所有端口都处于活动状态。
    • 一些电脑可能既具有集成的图形处理单元 (iGPU) 的端口，也具有离散图形处理单元 (dGPU) 的端口。 请确保头戴显示设备的 HDMI 或 DisplayPort 电缆已连接到 dGPU。
        • 在桌面电脑上，可通过查找包含一排或多排端口的 dGPU 支架来识别 dGPU 端口（主要包含 HDMI 或 DisplayPort 端口）。 dGPU 支架可能位于桌面背面，并用螺丝固定到机箱上。 此支架位于主板的端口（USB、LAN、音频等）下面，这些端口由金属遮罩包围。
        • 在同时包括 iGPU 和 dGPU 的笔记本电脑上，dGPU 端口可能更难识别，而且并不总是包含在内。 可以通过将显示器连接到 dGPU 来确定端口是否连接到 dGPU：
          1. 转到“设置”>“系统”>“显示”。
          2. 连接显示器。 识别设置窗口中的显示器编号并将其选中。
          3. 转到“高级显示设置”。
        在这里，将出现显示器的端口要连接到的 GPU。 如果显示的 GPU 模型与 dGPU 的名称匹配，那么只要头戴显示设备的显示器电缆与端口使用的 HDMI 或 DisplayPort 修订版兼容，头戴显示设备就可连接到此端口。 其他端口可能也可能不连接到 dGPU。 有时，笔记本电脑制造商可能配有在 iGPU 和 dGPU 之间切换端口连接的功能；请在笔记本电脑制造商网站上查看笔记本电脑的手册。
  • 检查显卡和驱动程序兼容性：
    • 仔细检查 GPU 驱动程序版本。 确保它是最新的，但还要注意全新驱动程序上出现的任何新的性能和兼容性问题以及衰退问题。
    • 如果你是在笔记本电脑上使用混合现实，并且已从显卡制造商的网站安装了较新的图形驱动程序，请尝试降级到电脑制造商网站或 Windows 更新上提供的最新显卡驱动程序。
    • 如果有多个电脑监视器连接到电脑，请尝试暂时断开所有电脑监视器的连接（只有一台电脑监视器除外）。
    • 如果为电脑监视器设置了自定义刷新率，请尝试暂时恢复到标准刷新率，例如 60 Hz。
    • 如果最近更换了显卡而没有重新安装 Windows，请检查为头戴显示设备监视器安装的驱动程序是否仍然是正确的。 接通头戴显示设备电源后，请确认“混合现实头戴显示设备”已列在设备管理器中的“监视器”节点下。
    • 如果电脑有 Nvidia 显卡，请确保禁用 Nvidia 的 3D Vision 软件。
    • 在某些显卡（尤其是较旧的显卡）上，HDMI 端口可能不支持 HDMI 2.0，或者可能无法与 Windows Mixed Reality 完全兼容。 请尝试将显卡的 DisplayPort 与 DisplayPort 1.2 到 HDMI 2.0 适配器配合使用。
    • HP 产品编号为 1RJ99EA#ABU 的 HP Omen 电脑的 HDMI 端口与 Windows Mixed Reality 不兼容（打开“HP 支持助手”就会看到该编号列在应用底部）。
    • 如果电脑有 AMD R9 系列显卡，并且你使用的是 Samsung Mixed Reality 头戴显示设备，请将头戴显示设备的固件更新到 1.0.8 或更高版本，以将显卡的 HDMI 端口与头戴显示设备配合使用。
    • 如果使用 Surface Book 2，请确保使用 Surface USB-C 到 HDMI 适配器。
  • 检查混合现实头戴显示设备硬件问题：
    • 若要确认或排除头戴显示设备的硬件问题，请将混合现实头戴显示设备连接到另一台电脑。
    • 首先检查电脑兼容性和设置问题，因为症状类似。
  • 确保 USB 数据线插入 USB 3.0 或更快的端口。 USB 3.0 端口旁边有 SS（超快速）字样，通常为蓝色。

使用一段时间后，我的头戴显示设备显示器偶尔会黑屏

  • 尝试在电脑上禁用任何 USB 暂停或节能功能。 例如，在“设置”>“系统”>“电源和睡眠”>USB 选择性暂停、设备管理器中的“允许计算机关闭此设备以节电”设置，以及电脑固件中的任何 USB 节能设置。
  • 暂时断开连接到电脑的任何其他 USB 设备和外围设备的连接。
  • 检查 GPU 驱动程序版本是否为最新，并检查新驱动程序上是否有新的性能和兼容性问题以及衰退问题。

我的头戴显示设备中的显示器之一黑屏

  • 如果使用的是 HDMI 适配器，请确保它支持 HDMI 2.0。
  • 移除你可能在使用的任何 USB 和 HDMI 延长数据线。
  • 确保图形驱动程序是最新的。
  • 在另一台电脑上试用混合现实头戴显示设备。

我的头戴显示设备显示器变为蓝色，然后混合现实门户重新初始化

这通常表示电脑上偶尔会出现 USB 控制器可靠性问题：

  • 尝试另一个 USB 端口。 电脑可能有多个 USB 3.0 控制器。
  • 移除任何延长数据线（如果适用）。
  • 从电脑中拔下所有其他 USB 设备。
  • 将一个外部供电的 USB 3.0 集线器连接到电脑，并将头戴显示设备连接到该集线器。
  • 如果使用的是台式电脑，请考虑购买 USB 3.0 PCIe 卡，以将另一个 USB 控制器添加到电脑。

我的头戴显示设备导致电脑在启动时挂起或显示黑屏

在某些电脑上，在打开电脑或重启电脑之前让头戴显示设备接通电源可能会干扰电脑启动过程。 电脑可能会选择头戴显示设备显示器作为“主监视器”来显示电脑启动进度，而不是正常启动，或者会“挂起”或生成提示音错误代码。 此行为取决于电脑品牌和型号或显卡的品牌和型号。 解决方法：

  • 将头戴显示设备连接到显卡上的其他端口（可能需要通过适配器来使用其他端口）。
  • 确保电脑的 BIOS/UEFI 固件是最新的（但你可以选择适当的时机来更新电脑的 BIOS/UEFI 固件）。

使用 Surface 电脑时，电脑或头戴显示设备显示器会闪烁、闪光或黑屏

  • 确保使用的是支持 HDMI 2.0 的 HDMI 适配器。 许多较旧的 HDMI 适配器仅支持 1080p 分辨率，该分辨率对于混合现实头戴显示设备来说是不够的。
  • 确保图形驱动程序是最新的。 请查看 Windows 更新和电脑制造商的网站中是否有更新的图形驱动程序。
  • 某些 Surface 设备不兼容 Windows Mixed Reality。 详细了解 Surface 兼容性和要求。

我的头戴显示设备显示器在关闭并快速启动后无法正常工作

从头戴显示设备拔下 HDMI 或 DisplayPort 电缆和 USB 电缆，然后重新插入。

我在设备管理器中收到“install 类不存在或无效”错误

如果在设备管理器中看到带黄色感叹号的“HoloLens 传感器”，请选择该设备以了解更多详细信息。 如果看到一条消息，指出“未安装此设备的驱动程序。 (代码 28)--install 类不存在或无效”，则通常是因为电脑运行的是 Windows 10 N。N 版本的 Windows 10 和 Windows 11 不支持 Windows Mixed Reality，你需要安装非 N 版本的 Windows 10 或 Windows 11。

头戴显示设备的显示器上显示的图像出现扭曲或缩放不正确。

出现此问题的原因可能是头戴显示设备/显卡驱动程序或 Windows 软件在调整所显示的内容以在头戴显示设备上正确显示时遇到问题。 可尝试以下步骤来解决此问题：

  • 在混合现实中禁用自动纵向扩展。
    • 转到“设置”>“混合现实”>“头戴显示设备显示器”>“分辨率”，并确保已选择“最佳质量”选项。
  • 关闭任何可能允许电脑使用比显示器更高的像素分辨率的功能。 显卡制造商的软件中具有这些功能。 可通过执行以下操作来访问此软件：
    • 右键单击桌面背景，然后选择“显示更多选项”（仅适用于 Windows 11）。 选择与显卡制造商名称匹配的应用程序的名称。
  • 重新安装头戴显示设备驱动程序。 1 转到“设备管理器”。 2 展开“混合现实设备”部分。 3 右键单击并从电脑中卸载混合现实设备的驱动程序。4 断开头戴显示设备与电脑的连接，并在重启后重新连接。
  • 重置注册表中的外部显示器缓存。 1 打开注册表编辑器，然后导航到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers。 2 展开 GraphicsDrivers 选项卡。3 右键单击并删除以下子项：“配置”、“连接”和“ScaleFactors”。 4 重启电脑。
  • 重新安装图形驱动程序。 1 转到“设备管理器”。 2 展开“显示适配卡”部分。 3 右键单击显卡驱动程序，并从电脑中将其与驱动程序软件一并删除。 4 按照硬件供应商的说明重新安装图形驱动程序。
  • 完全重新安装 Windows Mixed Reality 及其相关组件。 1 转到“设置”>“混合现实”>“卸载”。 2 卸载 Windows Mixed Reality。 请按照显示的任何说明操作。 3 转到“设置”>“应用”并找到混合现实门户。 4 选择混合现实门户并进行卸载。 5 打开文件资源管理器，导航到 Windows 文件夹。 转到“此电脑”>“设备和驱动器”>Windows (C:)”>“Windows”。 6 如果文件夹存在，请右键单击 Holoshell 文件夹并将其删除。7 从 Microsoft Store 安装混合现实门户。

在我移动头部时，我的混合现实主页环境显示双重视野，并且会抖动或卡顿。

在使用集成显卡和 Nvidia GPU 的笔记本电脑上，当你在做摇摆、前冲或滚动动作的过程中以较快的速度移动头部时，会在一段时间过后出现错误，导致下一帧显示后又会显示上一帧，形成双重视野。 此问题似乎会出现在 Nvidia Graphics Driver 436.48 之后的驱动程序上。 在 Nvidia 提供更新的驱动程序来解决此问题之前，可以安装此驱动程序来修复此问题。 若要直接安装 Nvidia Graphics Driver 436.48，请访问 NVIDIA。

我在头戴显示设备中感到不适

有关 Windows Mixed Reality 中的舒适度的一般信息，请参阅 Windows Mixed Reality 沉浸式头戴显示设备的健康、安全和舒适度。 有关具体头戴显示设备的详细信息，请咨询头戴显示设备制造商。

如何在头戴显示设备中获得更清晰的视图

尝试调整头戴显示设备的贴合度。 在脸上将它上下或左右移动，并调整带子，直至感觉舒适为止。

如果头戴显示设备有调整校准的旋钮，请调整其校准设置。 如果没有，请转到“设置”>“混合现实”>“视觉质量”，在此调整校准。 若要详细了解特定设备的校准，请咨询头戴显示设备制造商。

我的头戴显示设备中的内容显示不连续

你的电脑可能无法足够快地将内容呈现到头戴显示设备，从而导致帧速率较低。 这可能是由于你的电脑的系统资源被其他应用或进程占用，或者你的应用程序对电脑要求太高。 修复：

  1. 打开任务管理器，确保电脑有足够的计算资源。 你应有 80% 的 CPU 可用空间和 400 MB RAM，且磁盘 IO 应该低于 80%。 请关闭所有不需要的程序来释放内存，并降低后台 CPU 和磁盘使用率。
  2. 减少应用程序中的细节设置。
  3. 转到“设置”>“混合现实”>“头戴显示设备显示器”，以减少在 Windows Mixed Reality 主页中显示的细节量。
  4. 确保有适用于硬件的最新图形驱动程序。 请参阅图形驱动程序部分

环境移动平稳，但我在环境中的视角不断变化或抖动。

跟踪系统在跟踪游戏空间时遇到问题。 修复：

  1. 确保房间光线充足。
  2. 设置新边界。 请参阅边界常见问题解答。
  3. 从头戴显示设备拔出 USB 电缆，然后重新插入。
  4. 重启电脑。
  5. 如果问题仍然存在，请联系 客户支持 。