其他问题

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    Windows 10

我的图形驱动程序不受支持（收到图形驱动程序失败错误）。

搜索并运行“dxdiag”：

  1. 如果结果为“基本呈现器”，则未安装图形驱动程序。 修复此问题的方法：
    • 转到“设备管理器>操作>“扫描硬件更改”。
    • 使用 Windows 更新来更新驱动程序。
    • 如果这无法解决问题，请转到制造商的网站并安装最新的驱动程序更新。
    • 如果更新不适用于 GPU，则设备可能不支持 WMR。 如果你认为应该是这样，则请联系支持人员。
  2. 如果收到“WDDM 2.1”或更低版本，则图形驱动程序已安装，但它可能不是最新版本。 获取最新版本：
    • 使用 Windows 更新来更新驱动程序。
    • 如果更新无法解决该问题，请转到制造商的网站并安装最新的驱动程序更新。
    • 如果更新不适用于 GPU，则设备可能不支持 WMR。 如果你认为应该是这样，则请联系支持人员。

如果 Windows Mixed Reality 安装显示你的显卡不符合要求，而你认为它符合要求，请确保头戴显示设备插入正确的卡中。

我的 Samsung Odyssey 或 Odyssey+ 头戴显示设备固件更新停滞。

Samsung 拥有并发布通过“Samsung HMD Odyssey 安装程序”和“Samsung HMD Odyssey+ 安装程序”设备配套应用提供的头戴显示设备固件更新。 有关 Samsung 固件更新问题的详细信息和帮助，请联系 Samsung 客户服务。

如果固件更新过程停滞，并且超过五分钟没有进展：

  • 暂时拔下所有其他 USB 设备，然后重试固件更新。
  • 将 Samsung 头戴显示设备连接到电脑上的另一个 USB 3.0 端口。
  • 禁用或卸载安装的任何可能会干扰固件更新的软件，例如 Gigabyte 的 AORUS 应用中心。
  • 使用不同的电脑更新 Samsung 头戴显示设备固件。

如何在混合现实中访问我的电脑桌面？

使用头戴显示设备从“Windows 按钮>所有应用>桌面”启动桌面应用，在混合现实中访问电脑桌面。

如何在混合现实中查看多个监视器

默认情况下，桌面应用会自动切换以显示具有焦点的监视器。 如果要在混合现实中查看所有监视器：

  • 选择应用左上角的监视器图标。
  • 禁用“自动切换监视器”。
  • 选择想要查看的监视器。
  • 启动桌面应用的另一个实例。
  • 选择想要在该实例上查看的监视器。
  • 对所有物理监视器重复上述步骤。 每次重启混合现实时，都必须重新选择监视器以显示在每个桌面应用上。

我的桌面应用只显示黑屏

如果电脑具有 Nvidia 混合 GPU，则在独立 GPU 上运行（而不是集成 GPU）runtimebroker.exe 的 Nvidia 设备可能是问题所在。 若要解决此问题，请按照如何为新程序创建 Optimus 设置？下的说明添加 C:\windows\system32\runtimebroker.exe 并强制它在“集成图形”处理器上运行。

使用 Windows Mixed Reality 时，Wi-Fi 会变慢。

如果使用的是 2.4 GHz Wi-Fi 连接，则运动控制器可能会使 Wi-Fi 速度变慢：

我收到一条消息，指出插入电源并为电脑电池充电。 为什么？

如果你使用笔记本电脑，Windows Mixed Reality 在电池充满电并插入电源时效果最佳。

什么是体验选项设置？

“设置”>“混合现实”>“头戴显示设备显示”>“体验选项”允许更改 Windows Mixed Reality 性能设置。 你可以根据自己的硬件配置针对一系列内容选择最佳体验。 有三个体验选项可供选择：

  • 让 Windows 决定：通过此选项，Windows 能够基于当前的电脑硬件配置评估最佳体验选项。
  • 针对性能进行优化：此体验选项可确保更舒适的用户体验，尤其是在集成了显卡的电脑上。
  • 最佳视觉质量：此体验选项可确保最高质量的视觉体验，但可能会影响低端电脑硬件配置的性能。

Windows Mixed Reality 支持什么语言

Windows Mixed Reality 支持以下语言：

  • 简体中文（中国）
  • 英语（澳大利亚）
  • 英语（加拿大）
  • 英语（英国）
  • 英语（美国）
  • 法语（加拿大）
  • 法语（法国）
  • 德语（德国）
  • 意大利语（意大利）
  • 日语（日本）
  • 西班牙语(墨西哥)
  • 西班牙语(西班牙)

如果电脑设置为不同的语言，可以使用 Windows Mixed Reality。 但是，界面将以英语（美国）显示，语音命令和听写将不可用。 Windows Mixed Reality 屏幕键盘只有英文（美国）。 若要用另一种语言输入文本，请使用连接到电脑的物理键盘。 还可以采用上面列出的 Windows Mixed Reality 语言使用听写，只需在屏幕键盘上选择麦克风。

Windows Mixed Reality 也支持以下语言，但没有语音命令和听写功能：

  • 繁体中文（中国台湾和中国香港特别行政区）
  • 荷兰语（荷兰）
  • 韩语(韩国)
  • 俄语（俄罗斯）

我对头戴显示设备硬件有疑问。

如需头戴显示设备的详细信息，请咨询制造商。 包装中可能提供了产品指南，或者可以试着在制造商网站上查找信息。

如何卸载 Windows Mixed Reality？

  1. 将头戴显示设备与电脑断开连接。
  2. 关闭 Windows Mixed Reality 门户。
  3. 转到“开始”>“设置”>“混合现实”，然后选择“卸载”。

准备好再次开始使用头戴显示设备时，请将其插入，然后 Windows Mixed Reality 门户将引导你完成设置。

我收到“我们未能完成卸载 Windows Mixed Reality”的消息。

某些文件（包括有关环境的信息）可能仍位于计算机上。 如果你决定稍后要重新安装 Windows Mixed Reality，这可能会导致问题。 通过修改注册表并使用 Windows PowerShell 运行命令，手动从电脑中删除任何剩余的 Windows Mixed Reality 信息。 如果注册表修改不正确，可能会发生严重问题。 请务必仔细执行这些步骤。 为了加强保护，请在修改注册表之前备份，以便发生问题时可以还原它。 有关详细信息，请参阅如何在 Windows 中备份和还原注册表。

使用以下命令卸载 Windows Mixed Reality：

  1. 重启电脑。
  2. 在搜索框中，键入“regedit”，然后选择“是”。
  3. 删除以下注册表值：
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Holographic，然后删除“FirstRunSucceeded”。
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Holographic\SpeechAndAudio，然后删除“PreferDesktopSpeaker”和“PreferDesktopMic”。
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Speech_OneCore> Settings\Holographic，然后删除“DisableSpeechInput”。 注意：必须为已使用 Windows Mixed Reality 的 PC 上的每个用户帐户删除 HHKEY_CURRENT_USER 中的注册表项。
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\PerceptionSimulationExtensions，然后删除“DeviceID”和“模式”。
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Holographic，然后删除“OnDeviceLearningCompleted”。
  4. 删除以下注册表项：
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\HoloSI
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\HoloSI
    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Speech_OneCore\Settings\HolographicPreferences

  5. 关闭“注册表编辑器”。
  6. 转到 C:\Users\user name\AppData\Local\Packages\Microsoft.Windows.HolographicFirstRun_cw5n1h2txyewy\LocalState，然后删除“RoomBounds.json”。 对使用过 Windows Mixed Reality 的每个用户重复此步骤。
  7. 打开管理 cmd 提示符并转到 C:\ProgramData\WindowsHolographicDevices\SpatialStore\HoloLensSensors。 删除“HeadTracking 数据”文件夹的内容（而不是文件夹本身）。
  8. 在“搜索框”中键入 PowerShell，右键单击“Windows PowerShell”，然后选择“以管理员身份运行”。
  9. 在 Windows PowerShell 中：
    • 在命令提示符处，复制并粘贴“Dism /online /Get-Capabilities”，然后按 enter。
    • 复制以 Analog.Holographic.Desktop 开头的功能标识。 如果没有，则不安装该项，你可以跳到步骤 10)。
    • 复制并粘贴以下命令提示符，然后按 Enter：Dism /online /Remove-Capability /CapabilityName：在上一步中复制的功能标识
  10. 重启电脑。