样式和声调

注意

此设计指南是为 Windows 7 创建的，尚未更新Windows的较新版本。 大部分指南原则上仍适用，但演示和示例并不反映我们 当前的设计指南。

写作的语气是作家向读者传达的态度。 这不一定是你说的，而是你怎么说的。 音调旨在在读者中创建特定的响应或情感;它创建一个个性，可以吸引或驱逐用户。

注意： 与 用户界面文本 相关的指南显示在单独的文章中。

设计概念

Windows语气

使用Windows语气，通过准确、鼓励、有见解、客观和以用户为中心的方式，以个人级别与用户沟通来激发信心。 Windows语气也努力成为光、鼓舞人心、直截了当、直截了当、可信的语气。

不要使用分心、傲慢或傲慢的语气。 避免“机器”语音的极端 (，其中扬声器从语言) 和“销售代表”语音 (在那里，写作试图出售我们的东西，欢呼我们，欢呼我们，以掩盖一切为“简单”。)

来自 Microsoft 的研究显示，在软件中，通常有：

• 过度使用计算机术语和行话， 许多用户不理解或误解。
• 术语的使用不一致。
• 难以理解，往往无意中赞助消息， 用户很难破译。

这些问题使用户感到困惑、不智能、令人沮丧，并最终脱离了他们使用软件的体验。

重新关注消息质量，包括文本的语气，意味着语言本身是整体满意度的重要组成部分。 支持具有不同级别的技术知识的用户，尤其是新手用户，以利用程序可以执行的所有操作。

如果你只做一件事...

确保文本准确、鼓励、有见解、客观和用户关注。 直截了当且值得信任，并适当地使用轻而鼓舞人的语气。

指南

使用Windows音

程序中的音调应为：

• 准确。 用户应该放心，信息在技术上是准确的。 如果信息不准确，则用户对该特定任务的体验会受到破坏，他们对从该源读取的任何其他帮助都失去信心。
• 鼓励。 使用传达软件使用户能够执行操作的语言，而不是允许他们执行操作。 例如，使用“you can”而不是“Windows允许你”或“此功能允许你”。 (异常：引用允许或拒绝操作的功能（如安全功能）时，可以使用“允许”。)
• 深刻。 用户应该相信， (和扩展应用程序) 知道某个任务何时复杂，并且你将引导他们完成它。 同时，将用户视为需要特定问题的帮助的智能用户。
• 目的。 有时，用户需要更丰富的解释;虽然他们只是想知道他们需要继续做什么。 这需要客观性——认识到目标 (生产力、好奇心、享受) 是用户的目标，而不是作者的目标。 它还要求你删除有关用户的任何预先存在的概念。
• 用户专注。 从用户的角度编写，最好从用户可执行的操作的角度进行写入。 用户应认为，他们将找到相关且可访问的信息。

可以通过以下方式进一步开发与用户的通信：

• 光。 轻声感觉很容易处理和快速理解。 这不是困难或负担，它避免紧张，以深刻或严重。
• 鼓舞人心。 鼓舞人心的声音激励用户，刺激他们采取行动。 某种热情标志着这种声音，给它一个更引人入胜的个性比机器般的语气用户经常从他们的计算机期望。
• 简单。 一个直截了当的声音坦率和开放，从假装或欺骗中解脱。
• 值得 信赖。 可信的声音值得置信、可靠、准确和诚实。 失去用户的信任只需要几个不准确之处，但可能需要很长时间才能赢得这种信任。

相比之下，请务必避免以下音调，这更有可能收到负面反应：

• 机器语气。 感觉就像与计算机或机器人进行不亲和、不灵活的交流。
• 企业语气。 感觉有一个独白与一个全能的，全知的，不个人公司。
• 执法语气。 感觉就像被一系列侵入性问题审讯。
• 律师语气。 感觉被要求执行一些具有法律意义的行为。
• 销售代表语气。 感觉就像被要求购买或尝试一些东西， 任何担忧都被掩盖了。
• 优越、傲慢或愤怒的语气。 感觉软件正在点燃用户、与用户交谈或对他们感到不安。 通常，这种语气非常技术化，引起用户错误不必要的关注，并感到粗鲁。
• 夸耀的语气。 感觉软件正在吹嘘其成就，否则会引起太多的关注。
• 翻转语气。 感觉用户的目标和情绪没有被认真对待，或者他们使用该计划是理所当然的。

使用实际语言

• 当你可以和避免你不会亲自对别人说的话时，使用日常字词。 如果解释复杂的技术概念或操作，这尤其有效。 Imagine自己查看用户的肩膀，并解释如何完成任务。

  可以接受：

  使用此过程更改密码。

  更好：

  按照以下步骤更改密码。

• 尽可能使用简短的纯单词。 较短的字词更具对话性，可节省屏幕上的空间，并且更易于扫描。

  可以接受：

  此外，本部分将向你显示...

  数码相机采用小型微芯片...

  数码相机利用微小微芯片...

  更好：

  本部分还演示了...

  数码相机使用微小微芯片...

• 不要发明单词或将新含义应用于标准单词。 假设用户更熟悉单词的既定含义，而不是技术行业赋予它的特殊含义。 当需要行业术语时，请提供上下文内定义。 避免行话，但请记住，某些特定于计算机用法的表达式（黑客、烧毁 CD 等）已经是日常语音的一部分。

  不正确：

  可以使用文件夹来存储收藏夹。

  正确：

  可以使用文件夹对收藏夹进行分类。

• 不要将符号用作简单单词的替代项。

  不正确：

  用户 & 计算机

  用户 + 计算机

  domain / workgroup

  用户数

  正确：

  用户和计算机

  域或工作组

  用户数

精确

• 选择具有明确含义的单词。

  可以接受：

  创建表后，可以对其进行更改。

  使防火墙保持打开状态，因为关闭防火墙可能会造成安全风险。

  更好：

  由于已创建表，因此可以对其进行更改。

  使防火墙保持打开状态，因为关闭防火墙可能会造成安全风险。

• 省略不需要的单词 - 当一个单词将用到时不要使用两三个单词。

  详细：

  按照以下步骤更改密码：

  更好：

  更改密码的步骤：

• 避免不必要的对手。

  不正确：

  更改密码并不难。

  正确：

  更改密码并不难。

• 选择多词谓词的单词谓词。

  可以接受：

  锁定计算机时， ...

  更好：

  锁定计算机时， ...

• 不要将谓词转换为名词，将名词转换为谓词。

  不正确：

  若要密码保护计算机...

  要建立连接...

  正确：

  若要使用密码保护计算机...

  要连接...

保持一致

• 一致的术语可促进学习和更好地了解技术概念。 不一致迫使用户找出不同的字词和操作是否意味着相同的内容。

  示例：

  开关，切换

  start， run， launch， boot， execute

  启用、激活、打开

  burn，copy

• 一致的语法有助于设置用户的期望。 设置这些预期后，用户可以更快地分析使用一致语法的文本。 例如，如果指令始终以命令形式编写，则用户将学习如何更密切地注意命令性句子。

语言简练

• 收缩提供了一个更短，快照，更多的对话节奏写作。 根据需要和上下文使用它们。 不要将收缩与产品名称或其他适当的名词一起使用。

口语、白语和俚语

• 请考虑仅在特殊情况下使用口语或口语，例如产品教程、设置屏幕或不会本地化的内容。 最近的研究表明，用户喜欢意外的单词或熟悉的短语。 请记住，使用口语和俚语可以难以和昂贵地有效地翻译，所以这种语言最好是明智地使用。

  示例：

  另一方面，注册表中有某些值不应更改。

  借助 SDSL，该线路专用于 Internet 使用，因此你不会在 Internet 上遇到高峰时段的交通堵塞，因为你可能使用有线电视服务。

人员

• 直接或间接地处理用户。

• 使用第二个人 (你，你的) 告诉用户该做什么。 通常暗示第二个人。

  示例：

  选择要打印的图片。

  选择帐户。 (隐式)

• 使用第一个人 (我，我，我的) 让用户告诉程序该做什么。

  示例：

  在我的相机上打印照片。

• 谨慎使用。 第一人称复数可以表明公司存在令人生畏。 但是，最好使用应用程序的名称。 建议使用，而不是建议使用。

• 避免 (用户) 的第三人引用 ，因为它们创建更正式、更不那么个人语气。

语音

• 使用活动语音， 它强调执行操作的人或事情。 它比被动的声音更直接和个人，这可能令人困惑或声音正式。

  可以接受：

  图标可以按字母顺序按名称排列。

  当个人数字助理 (PDA) 或笔记本电脑插入...

  更好：

  可以按图标名称按字母顺序排列图标。

  插入任何个人数字助理 (PDA) 或笔记本电脑时...

• 仅使用被动语音以避免字词或尴尬的构造：当操作而不是做手是句子的焦点时;当主题未知时;或在错误消息中，当用户是主题时，如果使用了活动语音，则可能会对错误感到指责。

  正确：

  新图标应显示在左上角。

  更新必须下载并安装，然后才能正常工作。

• 正形式的短语语句，并强调用户可以完成的内容，而不是无法实现的内容。

对用户的态度

• 礼貌、支持和鼓励。 用户不应该感到屈服于、指责或恐吓。

  可以接受：

  无法删除新文本文档：拒绝访问。

  更好：

  此文件受到保护，在未具有特定权限的情况下无法删除。

• 实现正确的平衡：在不太亲密或过于商业的情况下，对用户温暖。 Imagine你帮助朋友第一次使用该产品。 这个人不是你最好的朋友或其他重要朋友，而是邻居或家庭朋友。 使用程序时，用户应该感到舒适和在家里，但语言不应感到假定或过于熟悉。

• 限制以某种方式给用户带来不便的情况， 例如：

  • 要求用户执行一些不方便的事情，例如等待、重复任务或更新程序。

    正确：

    请在Windows将文件复制到计算机时等待。

  • 由于缺少功能、设计缺陷或程序 bug，用户无法完成任务。

    正确：

    无法使用指定的格式保存。 请选择其他格式。

  • 用户已经退出了帮助的方式，就像参与客户反馈计划或提交 bug 报告一样。

    正确：

    若要改进 Fabrikam 备份体验，请参与 Fabrikam 客户反馈计划。

  你也应该使用，每当它的缺席被视为曲曲。

  

  在此示例中，内联错误消息将不请进行弯曲。

• 仅在导致用户 (严重问题的错误消息中使用抱歉，例如数据丢失、用户无法继续使用计算机，或者用户必须从技术代表) 获得帮助。 例如，如果用户需要等待) 找到网络连接，则不要道歉，例如，如果程序正常运行期间出现问题，请 (。

  正确：

  很抱歉，Fabrikam 备份检测到了无法恢复的问题，并且已关闭。

句子结构和长度

• 由于用户经常扫描文本， 因此每一个字计数。 简单简洁的句子 (和段落) 不仅节省屏幕上的空间，而且是传达想法或操作的最有效方式。 使用你最好的判断 — 使句子紧张， 但不太紧， 语气似乎突然和不友好。

• 避免重复。 查看每个窗口并消除重复的单词和语句。 不要避免重要文本（如有必要）明确，但不要冗余，不要解释不说的话。

• 如果适用，请使用句子片段。 句子片段是简短而有拳头的，而且，当他们通常采用审讯形式时，它们是直接吸引用户的好方法。

  正确：

  保存对“我的照片”所做的更改？

  曾经保存过文件，然后不记得保存文件的位置？

• "开始"菜单句子与 (和，但如果需要，或) 。

• 替换复杂句子的列表和表。 列出 (编号或项目符号) 和表是否更清晰、更易于扫描。

• 使用并行语法构造。 并行度要求具有相同函数的单词和短语具有相同的形式。 只要表达同等权重的想法，以及函数 (（如标题、标签、列表或页面标题）) 中并行的 UI 元素，请使用并行语言。

  正确：

  侦听

  观看

  共享

  Collect

  这些项是并行的，因为它们都是单字命令性谓词。

  不正确：

  音乐

  视频

  共享

  侦听

  这些项目不是并行项，因为音乐和视频是名词，但“共享和侦听”是谓词。