針對 Azure 通訊閘道來取得支援或要求變更

如果您發現 Azure 通訊閘道有問題，或需要 Microsoft 進行變更，您可以在 Azure 入口網站中提出支援要求 (也稱為支援票證)。

當您提出要求時，我們會進行調查。如果我們認為問題是來自 Zoom 伺服器的流量所造成的，我們可能會要求您另外向 Zoom 提出支援要求。

本文概述如何針對 Azure 通訊閘道來提出支援要求。如需如何提出支援要求的詳細資訊，請參閱建立 Azure 支援要求。

實驗室部署的支援票證具有與標準部署票證相同的認可 SLA 目標。不過，我們並不保證能像標準部署的票證一樣快速解決它們。您應該針對實驗室部署使用嚴重性 4，或在罕見情況下使用嚴重性 3。請勿針對實驗室部署使用嚴重性 0、1 或 2。

必要條件

我們強烈推薦包含支援小組的 Microsoft 支援計劃，例如 Microsoft Unified 支援 (英文)。

您必須在 Azure 通訊閘道訂用帳戶中擁有「擁有者」、「參與者」或「支援要求參與者」角色，或在訂用帳戶層級擁有 Microsoft.Support/* (部分機器翻譯) 的自訂角色。

執行初始疑難排解以協助判斷您應該針對 Azure 通訊閘道還是其他元件來提出問題。針對正確元件來提出問題有助於更快地解決問題。

如果您遇到下列問題，請提出 Azure 通訊閘道問題：

如果您要提供 Zoom 服務，則必須就您需要進行的任何 Zoom 組態變更另外向 Zoom 提出支援要求。

提示

如果您知道問題或變更會影響 Azure 電信業者來電保護預覽，則應該改為將 [服務類型] 設定為 [Azure 電信業者來電保護]。如果不確定，請將它保留為 Azure 通訊閘道。

在 [摘要] 方塊中簡潔地描述您的問題或所需的變更。
從下拉式功能表中選取 [問題類型]。
從下拉式功能表中選取 [訂用帳戶]。選擇您發現問題或需要變更的訂用帳戶。針對您的案例所指派的支援工程師只能存取您指定的訂用帳戶中的資源。如果問題涉及多個訂用帳戶，您可以在描述中提及其他訂用帳戶，或稍後傳送訊息來提及。不過，支援工程師只能處理您有權存取的訂用帳戶。
在新的 [服務] 選項中，選取 [我的服務]。
將 [服務類型] 設定為 [Azure 通訊閘道]。
在新的 [問題類型] 下拉式清單中，選取最能準確描述問題的問題類型。
- 如果號碼管理入口網站在您嘗試取得存取權或執行動作時傳回錯誤 (僅適用於 Azure 通訊閘道問題)，請選取 [API 橋接器問題]。
- 如果您在初始佈建和上線期間遇到問題，或想要變更現有部署的組態，請選取 [組態和設定]。
- 針對計量和記錄的問題，請選取 [監視]。
- 如果通話未能接通、品質不佳或顯示非預期的行為，請選取 [語音電話問題]。
- 如果您的問題或疑問不適用於任何其他問題類型，請選取 [其他問題或疑問]。
從新的 [問題子類型] 下拉式功能表中，選取最能準確描述問題的問題子類型。如果您選取的問題類型只有一個子類型，則系統會自動選取該子類型。
選取 [下一步]。

根據您提供的資訊，我們可能會向您展示可用來嘗試解決問題的建議解決方案。在某些情況下，我們甚至可能會執行快速診斷。解決辦法是由 Azure 工程師編寫，可解決大多數的常見問題。

如果您仍然無法解決問題，請選取 [返回支援要求]，然後選取 [下一步]，以繼續建立支援要求。

在本節中，我們會收集有關問題或變更以及如何與您連絡的詳細資料。在此步驟中提供完整且詳細的資訊，可協助我們將您的支援要求路徑傳送給正確的工程師。如需詳細資訊，請參閱建立 Azure 支援要求。

在建立要求之前，請先檢閱您提供的詳細資料和診斷檔案。如果您想要變更要求或您要上傳的檔案，請選取 [上一步] 以返回任何索引標籤。當您認為要求沒有問題後，請選取 [建立]。