管理Azure 支援要求

建立 Azure 支援要求 之後,您可以在Azure 入口網站 管理它。

提示

您可以使用Azure 支援票證 REST API Azure CLI ,以程式設計方式 建立和管理要求。 此外,您可以檢視開啟的要求、回復支援工程師,或在 Azure 行動應用程式中 編輯票證 的嚴重性。

若要管理支援要求,您必須在訂用帳戶層級擁有 擁有者 參與者 支援要求參與者 角色。 若要管理在沒有訂用帳戶的情況下建立的支援要求,您必須是 管理員

檢視支援要求

移至 [說明 + 支援Azure 入口網站中的所有支援 > 要求,以 檢視支援要求 的詳細資料和狀態。

All support requests

在此頁面上,您可以搜尋、篩選及排序支援要求。 根據預設,您可能只會看到最近的開啟要求。 變更篩選選項以選取較長的時間,或包含已關閉的支援要求。

若要檢視支援要求的詳細資料,以檢視詳細資料,包括其嚴重性和與要求相關聯的任何訊息,請從清單中選取它。

傳送訊息

  1. 在 [所有支援要求] 頁面上,選取支援要求。

  2. 在 [ 支援要求 ] 頁面上,選取 [ 新增訊息 ]。

  3. 輸入您的訊息,然後選取 [提交]。

變更嚴重性層級

注意

最大嚴重性層級取決於您 的支援方案

  1. 在 [所有支援要求] 頁面上,選取支援要求。

  2. 在 [ 支援要求 ] 頁面上,選取 [ 變更嚴重性 ]。

  3. Azure 入口網站會顯示兩個畫面的其中一個,視您的要求是否已指派給支援工程師而定:

    • 如果未指派您的要求,您會看到如下所示的畫面。 選取新的嚴重性層級,然後選取 [ 變更 ]。

      Select a new severity level

    • 如果您的要求已指派,您會看到如下所示的畫面。 選取 [ 確定 ],然後建立 新訊息 以要求嚴重性層級的變更。

      Can't select a new severity level

允許收集進階診斷資訊

當您建立支援要求時,您可以在 [進階診斷資訊] 區段中選取 [ ] 或 [ ]。 此選項會決定Azure 支援是否可以收集 診斷資訊 ,例如 來自 Azure 資源的記錄檔 ,以協助解決問題。 Azure 支援只有在案例是透過 Azure 入口網站 建立,且您獲授與許可權以允許時,才能存取進階診斷資訊。

若要在建立要求之後變更進 階診斷資訊 選取專案:

  1. 在 [所有支援要求] 頁面上,選取支援要求。

  2. 在 [ 支援要求 ] 頁面上,選取 畫面頂端附近的 [進階診斷資訊 ]。

  3. 選取 [ 是] 或 [否 ],然後選取 [ 提交 ]。

    Grant permissions for diagnostic information

上傳檔案

您可以使用 [檔案上傳] 選項來上傳診斷檔案,例如 瀏覽器追蹤 或您認為與支援要求相關的任何其他檔案。

  1. 在 [所有支援要求] 頁面上,選取支援要求。

  2. 在 [ 支援要求 ] 頁面上,選取 [上傳檔案 ] 方塊,然後流覽以尋找您的檔案,然後選取 [ 上傳 ]。

檔案上傳指導方針

當您使用檔案上傳選項時,請遵循下列指導方針:

  • 若要保護您的隱私權,請勿在上傳中包含個人資訊。
  • 檔案名必須不超過 110 個字元。
  • 您無法上傳多個檔案。 若要包含多個不同的檔案,請以壓縮格式將它們封裝在一起,例如 .zip。
  • 檔案不能大於 4 MB。
  • 所有檔案都必須具有有效的副檔名,例如 .docx.xlsx 。 大部分副檔名都受到支援,但您無法上傳具有這些副檔名的檔案: .bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin,. cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, .wsh

關閉支援要求

若要關閉支援要求,請選取 畫面頂端附近的 [關閉要求 ] 選項。 當系統提示您確認時,請選取 [ 關閉 ]。 當您的要求關閉時,您會收到確認電子郵件。

重新開啟已關閉的要求

若要重新開啟已關閉的支援要求,請選取 畫面頂端附近的 [重新開啟要求 ]。 出現確認提示時,請選取 [ 重新開啟要求]。 您的支援要求將會再次作用中。

注意

關閉的支援要求通常可檢視並重新開啟 13 個月。 之後,可能會移除它們,使其無法檢視或重新開啟。

取消支援方案

若要取消支援方案,請參閱 取消支援方案

取得支援要求的說明

如果您需要管理支援要求的協助, 請建立另一個支援要求 以取得協助。 針對 [問題類型 ],選取 [ 技術 ],然後選取 [ 所有服務 ]。 針對 [服務類型 ],選取 [ 入口網站 ],針對 [問題類型 ] 選取 [ 支援票證體驗 的問題]。

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