自動選擇傳送電子郵件的最佳時間

重要

本文僅適用於 推播式行銷，將於 2025 年 6 月 30 日從產品中刪除。 為避免中斷，請在此日期之前過渡到即時旅程。 詳細資訊： 過渡概述

透過分析歷史資料，自動排程器會在專屬於每個連絡人的時間窗口內選擇傳送電子郵件的最佳時間。

自動排程選擇的時間窗口是根據每個連絡人到達電子郵件圖標的時間。 時間窗口是每個連絡人所獨有的。 時間窗口受限於下列其中一項 (以較早者為準)：

• 客戶旅程的排程結束時間。
• 電子郵件的到期時間（如果設定）。
• 未來七天。

此功能有兩個主要元件：

• 客戶旅程自動排程器：可讓客戶旅程自動根據 AI 針對每個連絡人計算的最佳電子郵件傳送時間安排將郵件傳遞給該個別連絡人的排程。
• 詳細的電子郵件互動結果：提供資訊豐富的熱度圖，摘要列示每位個別連絡人的電子郵件互動趨勢。 這裡會提供下列深入解析：
  • 電子郵件開啟次數：顯示連絡人在一周中每一天每小時開啟您的電子郵件的頻率。 這可以指出連絡人平常使用其電子郵件用戶端的天數和次數。
  • 電子郵件回應時間：顯示與傳遞訊息時的一天中小時和一周中天期相比，連絡人開啟訊息的速度。
  • 最適合傳送電子郵件的時間：顯示一個矩陣，指出一周中哪些天的哪些時間可能是傳送訊息給目前連絡人的最佳時間。 AI 會針對每個連絡人，分析其回應時間及開啟時間結果，再將這些結果與收集到的類似連絡人資料相結合，以產生整體建議。

Note

使用自動排程之前，系統管理員必須加以啟用並設定。 如果沒有看到本主題中所述的功能，請要求系統管理員為您的網站啟用自動排程。 其他資訊：啟用和設定人工智慧功能

重要

自動排程器只在電子郵件圖標中提供。

建立自動在最佳時間傳送訊息的客戶旅程

通常，客戶旅程會一次處理其目標區段中所有的連絡人，並依據其執行排程傳遞訊息，而不考慮每個連絡人的互動歷程記錄。 不過，現在可以透過自動排程，運用 AI 來套用針對每位個別連絡人最佳化的傳遞時間。 這通常可改善您的開啟率。

若要建立使用最佳化傳送時間的旅程：

1. 移至推播式行銷>行銷執行>客戶旅程，然後建立或開啟旅程。

2. 像往常一樣設計您的旅程，但請開啟每個要使用自動排程的電子郵件圖標的自動排程。 若要啟動自動排程，請選取電子郵件圖標，移至排程，然後撥動開關為已啟用自動排程。

   

3. 對旅程中想要使用自動排程的每封電子郵件重複上一步。

Note

自動排程會在指定的日期和時間附近建立一個時間窗口，然後保持每位連絡人直到最佳時間到達為止。

檢視電子郵件互動詳細資訊，並提供對連絡人的建議

若要查看有關特定連絡人何時有開啟訊息傾向、開啟訊息所需時間，以及建議最適合傳送時間的資訊：

1. 移至推播式行銷>客戶>連絡人，以開啟連絡人清單。

2. 尋找並選取您要分析的連絡人。

3. 開啟深入解析索引標籤，然後從索引標籤導覽器選取電子郵件開啟時間。 此頁面包含三個摘要顯示此連絡人如何和何時與電子郵件互動的圖表，以及顯示根據這些結果向此連絡人傳送電子郵件之最佳時間的圖表。

   

4. 判讀電子郵件開啟時間圖表，如下所示：

   • X 軸表示一天各小時。
   • Y 軸表示一周中各天。
   • 各天/時間交會處的彩色方塊表示連絡人在該日期和時間開啟訊息的頻率。 方塊色彩越深，連絡人開啟訊息的頻率就越高。

5. 判讀電子郵件回應時間圖表，如下所示：

   • X 軸表示一天各小時。
   • Y 軸表示一周中各天。
   • 各天/時間交會處的彩色方塊表示連絡人開啟該日期和時間所傳遞的訊息通常花費多久的時間。 方塊色彩越深，連絡人傾向於開啟該日期和時間所傳遞訊息的速度就越快。

6. 判讀最適合傳送電子郵件的時間矩陣，如下所示：

   • X 軸表示一天各小時。
   • Y 軸表示一周中各天。
   • 各天/時間交會處的彩色方塊表示 AI 認為最適合向此連絡人傳遞訊息的的日期和時間。 色彩最深的方塊表示 AI 認為最適合向此連絡人傳遞的日期和時間，而色彩最淺的方塊則表示最不適合。 大多數天/時間的組合會介於兩者之間，但越深越好。

當您選擇自動安排電子郵件傳遞排程時，系統會使用這些結果來決定何時傳遞給每個連絡人。