轉換概觀

重要

推播式行銷 模組將於 2025 年 6 月 30 日起下架 Customer Insights - Journeys 。 為避免中斷，請在此日期之前過渡到即時旅程。

Dynamics 365 Customer Insights –歷程包括兩個模組：推播式行銷歷程和實時歷程。 real-time journeys 於 2021 年 8 月發布，提供高級企業功能，自 2023 年 8 月以來一直是新客戶的默認產品。

2024 年 8 月，Microsoft 宣佈自 2025 年 6 月 30 日起將刪除推播式行銷。 為避免任何業務連續性問題，所有仍在使用推播式行銷的客戶都必須在此日期之前過渡到實時歷程。 我們還將於 2024 年 12 月 2 日刪除社交發佈和 LinkedIn 潛在客戶生成功能。 我們不打算在即時歷程中支援社交發佈，因為它的需求和使用率較低。 我們正在考慮在未來版本中將 LinkedIn 潛在客戶生成添加到即時旅程中。

對試用版的指引

新的試用只能與即時旅程一起建立。

對新客戶的指引

安裝 Customer Insights - Journeys 的新客戶不再看到推播式行銷模組，也無法安裝該模組。 由於推播式行銷將被刪除，因此我們要求新客戶採用即時旅程。

以下是一些根據您的情況提出的建議：

狀況	動作​
我曾計劃實施推播式行銷	推播式行銷將於 2025 年 6 月 30 日刪除。 您應該更新您的計劃並實施實時歷程。 請參閱為什麼要轉換至即時旅程？
我已評估即時旅程模組，並確定我無法使用此模組	查看過渡功能區域 指南 (其中包含特定於功能的指南、解決方法和路線圖) 和其他 過渡資源。 鑒於推播式行銷將被刪除，即使您的用例當前存在一些差距，您仍應實施即時歷程，因為我們一直在添加新功能。 我們不會批准添加推播式行銷的請求。

當前使用推播式行銷的現有客戶的指南

仍在使用推播式行銷的現有客戶必須在 2025 年 6 月 30 日之前過渡到即時旅程，以避免中斷並獲得最佳性能、規模、持續的產品投資和 AI Copilot 功能。 深入了解：Customer Insights - Journeys 轉換常見問題集

以下是根據您的需求為現有客戶提供的一些建議操作：

狀況	動作​
我預置了新組織 (或者複製、遷移或恢復了現有組織)，但沒有看到推播式行銷	這在意料之中；推播式行銷不再包含在新組織中。 我們強烈建議使用即時歷程，因為推播式行銷將於 2025 年 6 月 30 日刪除。 請參閱為什麼要轉換至即時旅程？
我計劃很快過渡到實時歷程，但在此之前需要推播式行銷。	您可以使用 Settings Versions 頁面上提供的>Enable 連結重新添加推播式行銷。 重要提示：要查看連結並添加推播式行銷，您必須是管理員。如果您不是管理員，請讓其他人執行此步驟。 如果您仍然看不到連結，跟隨請求添加 推播式行銷的指南。 如果您需要使用推播式行銷實例預置新門戶，則可以在預置時或之後請求該門戶。 您無法附加現有門戶;您只能為推播式行銷實例預置一個新的實例。

如果「啟用」連結不可用或不起作用

如果您是現有推播式行銷用戶，並且上述“啟用”推播式行銷連結不可用或不起作用，您可以填寫 推播式行銷申請表。

• 如 Real-time journeys transition 常見問題解答，在刪除日期之後使用推播式行銷沒有例外。 此表單僅適用於當前使用推播式行銷但無法使用上述「啟用」連結的現有客戶。 出於任何其他原因的請求將被拒絕。
• 此請求只能由已使用推播式行銷的客戶提出。 從未有過推播式行銷的客戶提出的請求將被拒絕。
• 不要為相同的請求創建支援票證或使用其他管道;您將被重定向到此表單。
• 此表單需要電子郵件地址。 電子郵件地址用於傳達請求的接收情況，確認請求何時經過審核，並在需要時詢問其他資訊。
• 在獲得所有必需資訊后，大多數請求會在大約 3 到 5 個工作日內得到審核。

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