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電子郵件退件類別

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為了辨別退件行銷活動動電子郵件的原因，Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 包含退件分類功能。 退件分類功能將典型的退件錯誤分組到退件類別中。 每個類別表示退件電子郵件的類型和原因。 以下是我們使用的退件類別清單：

  • 無效信箱
  • 無效網域
  • 非使用中信箱
  • 信箱已滿
  • dmarc 問題
  • 聲譽問題
  • 灰色清單問題
  • 封鎖清單問題
  • 轉送問題
  • 路由問題
  • 收件者伺服器錯誤
  • 連線錯誤
  • 原則相關
  • 訊息過期
  • 隱藏清單
  • 其他

退件類別定義

前兩個類別 - 無效信箱和無效網域稱為「永久性退件」。 永久性退件是已傳送到無效信箱或無效網域的電子郵件。 這表示收件者的電子郵寄地址或網域不存在。

非使用中信箱 – 這與無效信箱類別密切相關。 非使用中信箱類別表示收件者的地址已停用、已放棄或不再存在於收件者的伺服器上。 在大多數情況下，應排除非使用中信箱地址不進行傳送，因為它們很少再次處於使用中狀態。

信箱已滿 - 此類別來自因儲存空間不足或對接收的電子郵件數量有限制而無法接收電子郵件訊息的地址。 在大多數情況下，信箱已滿表示收件者的信箱已放棄或未定期讀取。 此類別不是永久性退件，但如果連絡人定期出現錯誤，則該連絡人不太可能收到將來的電子郵件。

dmarc 問題 – 此類別表示與收件者或寄件者的 DMARC 或其他與網域驗證相關的內部原則 (如 SPF 記錄檢查或 DKIM 簽章檢查) 密切相關的錯誤。 如果收件者的伺服器不允許來自沒有有效 SPF 記錄或 DKIM 簽章的網域的電子郵件，則可能導致此類錯誤。 如果傳送網域對齊到電子郵件中的 SPF 記錄或 DKIM 簽章不相符，也可能導致 dmarc 問題錯誤。 廣泛的 dmarc 問題錯誤可能表示傳送網域配置錯誤，或者傳送網域無法滿足可接受的電子郵件傳遞要求。 這類問題通常需要額外的調查。 如果遇到此類問題，應開啟支援票證。

聲譽問題 – 此退件類別結合了與收件者端的垃圾郵件篩選相關的退件類型。 在大多數情況下，如果出現此退件類別，則表示電子郵件內容、傳送網域或傳送 IP 位址的傳送聲譽較低，或者已超過每分鐘/小時/天的傳送限制。 此外，它可能表示收件者的垃圾郵件篩選器將電子郵件的內容視為垃圾郵件。 如果聲譽問題錯誤成為一個重大問題，您應該開啟支援票證來解決此問題。 支援團隊通常會調整傳送伺服器的限制或透過連絡收件者的電子郵件伺服器管理員來尋找解決方案。

灰名單 – 此類別表示暫時錯誤或所謂的「灰名單錯誤」。 當收件者的伺服器從新的寄件者網域或 IP 位址收到電子郵件時，會導致此類錯誤。 此類錯誤通常不會導致電子郵件退件。 但是，在某些情況下，電子郵件管理員更傾向將來自新來源的所有電子郵件退件，以避免垃圾郵件，並且需要一些手動通訊或核准。 在某些情況下，只能手動傳遞。 手動傳遞的範例可能包括向電子郵件主旨新增字元或新增無法使用大量郵寄或行銷軟體的特殊電子郵件標頭。

封鎖清單問題 - 當傳送網域或 IP 位址列在任何現有不受信任的地址上時，將發生此退件類別。 這表示由於以下原因之一，網域或傳送 IP 位址或電子郵件內容中的任何連結或影像被標記為不可信任：

  • 來自收件者的多個投訴。
  • 傳送到濫發陷阱地址。 濫發陷阱是有意用於識別垃圾郵件傳送者的電子郵寄地址。 濫發陷阱地址很容易由垃圾郵件傳送者使用的自動電子郵件收集器找到。 除人為錯誤外，合法寄件者的連絡人清單中通常沒有這些地址。 向這些地址傳送電子郵件的寄件者將在收件者伺服器端自動標識為垃圾郵件傳送者。
  • 在收件者端觸發反垃圾郵件、防毒或反網路釣魚軟體。

此類錯誤不常發生。 我們每天監控與不受信任的網域和 IP 位址相關的案例，並在出現時移除封鎖，並分析電子郵件流程以避免出現更多問題。

轉送問題 – 此類別表示來自不允許來自外部之傳入電子郵件流程的收件者伺服器的錯誤。 此類別還可能表示收件者端的 DNS 記錄配置錯誤，例如指向不主控該網域電子郵件地址的伺服器的 DNS 記錄。 轉送問題錯誤可能是暫時性的。 不應立即從連絡人清單中排除收件者。 但是，如果錯誤多次由同一連絡人導致，建議排除該連絡人。

路由錯誤 - 此錯誤表示由於收件者伺服器的內部配置錯誤，電子郵件無法到達收件者。 路由錯誤還可能是由於收件者伺服器上的內部轉發錯誤配置，導致電子郵件在信箱之間傳輸，並且永遠不會到達目標。

收件者伺服器錯誤 – 此類別包含通用收件者伺服器錯誤，如伺服器過載或任何其他臨時錯誤。 此類別是由技術錯誤引起的，除非連絡電子郵件伺服器系統管理員並提供其基礎結構故障的證據，否則無法解決。

連線錯誤 - 此類別由傳送伺服器無法與收件者郵件伺服器建立穩定連線時出現的錯誤導致。 由於收件者的伺服器不可用、收件者伺服器配置錯誤或收件者端網路錯誤，可能會出現連線錯誤。

與原則相關 – 此類別來自收件者伺服器上的內部原則。 例如，收件者的伺服器可以禁止來自公司、工作組或受信任寄件者以外的電子郵件。 您可以透過使用任何其他通訊來源連絡收件者，並要求收件者將傳送 IP、網域或向其受信任的寄件者清單傳送電子郵件地址來糾正此錯誤。

與原則相關的錯誤可能還表明收件者的伺服器無法識別傳送電子郵件地址的有效性。 當 [寄件者] 電子郵件地址不存在或不接受傳入的電子郵件時，可能會發生這種情況。 此類事件很少發生，可以使用現有的傳送電子郵件地址進行修復。

訊息過期 - 在電子郵件生命週期內由於傳送限制或暫時性錯誤而無法傳遞給收件者時，將產生此類別。 如果此錯誤經常發生，您應該開啟支援票證來解決它。

隱藏清單 - 此類別表示因內部隱藏清單操作而產生的錯誤。 Customer Insights - Journeys 應用程式使用隱藏清單來保護使用者的傳送信譽。 深入了解：Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 如何使用歸併清單。

其他 - 此類別表示未分類或非典型錯誤。 我們會定期審查和分類此類錯誤。

分析詳細的退件錯誤訊息

您可以調查客戶旅程中的退件錯誤詳細資訊，以更正任何錯誤。 若要查看退件錯誤詳細資訊，請選擇退件的連絡人，或開啟您的客戶旅程並移至傳遞索引標籤。

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