Customer Insights - Journeys 如何使用抑制清單提高電子郵件送達率

隱藏清單是一個強大的後端工具，可確保您的寄件聲譽保持良好。 隱藏清單可防止電子郵件傳送到有害的收件者地址。

本文討論了有害地址的類型，然後詳細說明隱藏清單如何阻止您的電子郵件到達這些地址。

影響您寄件聲譽的收件者地址

永久性退件地址

向永久性退件的無效電子郵件地址頻繁傳送電子郵件，會提醒遠端垃圾郵件篩選器注意潛在的「垃圾郵件」行為。 這些提醒會影響您的收件匣位置和遞送率結果。 在同一批次中向同一個電子郵件提供者傳送多個永久性退件，甚至可能會導致電子郵件提供者完全封鎖寄件者，這可能會影響有效的收件者。

將郵件標示為垃圾郵件 (意見反應迴圈/垃圾郵件投訴) 的地址

另一種務必要避免的地址類型是將您的電子郵件標示為垃圾郵件的電子郵件地址。 或者換句話說，已產生投訴的電子郵件地址。 繼續向將您的電子郵件行銷活動標記為垃圾郵件的人傳送電子郵件，會對您的寄件聲譽產生負面影響，並將您標記為垃圾郵件來源。 此外，產生垃圾郵件投訴/意見反應迴圈的電子郵件通常是發送給不希望收到您的電子郵件的收件者，甚至是從未訂閱過您的郵件的收件者。

軟退件的電子郵件

將電子郵件傳送至不斷軟退件的地址也可能會損害您的傳送信譽。 如果您知道一封電子郵件連續多次退回，那麼再傳送其他電子郵件就沒有意義。 連續五次嘗試向同一個電子郵件地址傳送郵件而導致軟退件，會造成將該電子郵件地址新增至類似於硬退件的抑制清單。

隱藏清單的運作方式

隱藏清單是一個自動後端工具，可保護您的寄件聲譽。

• 客戶開始傳送電子郵件時，系統會自動檢查收件者的電子郵件位址是否已在抑制清單中，並阻止將電子郵件傳送至這些電子郵件地址。
• 抑制清單是根據我們平台從遠端收件者郵件系統收到的退件或意見反應迴圈/垃圾郵件投訴類型的互動發揮作用，不會封鎖合法的電子郵件地址。 抑制清單是在電子郵件地址層級運作，而不是在連絡人或潛在客戶層級。

此清單分為三個操作範圍：

退件抑制

永久性退件的電子郵件地址被收集並儲存在隱藏清單中。 抑制清單的硬退件部分是每個組織的清單。 此清單儲存來自組織發送統計數據的累積資訊，讓清單廣泛且可靠。

軟退件的電子郵件地址也可能會列在此抑制清單中。 在連續五次嘗試遞送至同一個電子郵件地址失敗後，也會將軟退件地址新增至抑制清單。 有關退件原因和類別的更多詳細資訊可在這裡找到：電子郵件退件類別

為了讓清單保持最新狀態，後端工具會將永久性退件地址資訊儲存大約 180 天 (大約六個月)。 在極少數情況下，永久性退件地址可能再次生效。

垃圾郵件投訴抑制 (意見反應迴圈)

垃圾郵件投訴隱藏清單會儲存有關特定組織收到的垃圾郵件投訴（意見反應迴圈報告）的資訊，並阻止傳送到此類地址。 垃圾郵件投訴僅會儲存於收到投訴的特定組織。 隱藏清單中的垃圾郵件投訴清單不會自動過期。

模式隱藏

模式隱藏是傳遞性工程師維護的手動清單。 它包含不建議傳送的網域或電子郵件地址。 例如，永遠不會讀取電子郵件的測試信箱，或託管臨時或一次性電子郵件地址的網域。 任何人都可以存取此類信箱和網域，傳送給它們可能會損害您的寄件聲譽。

歸併到期

進入歸併清單的電子郵件地址會有預設到期日。 到期意味著電子郵件地址自動在該日期之後從歸併中移除，您可以再次向該地址傳送電子郵件。

到期是漸進的。 電子郵件地址進入歸併的頻率越高，其到期時間就越長。 下表將歸併發生次數與歸併週期長度相互關聯。

歸併發生次數	歸併週期
第一次	7 天
第二次	14 天
第三次	30 天
第四次或更多次	180 天

如何將電子郵件位址從名單上刪除

有資格從清單中刪除的地址：

1. 導致退回之根本問題已獲修正的軟退件電子郵件地址。
2. 網域與傳送網域相同的硬退件電子郵件地址。
   • 例如，從 admin@contoso.com 到：John.Doe@contoso.com
     • 硬退件的 John.Doe@contoso.com 地址有資格從清單中刪除，因為使用者擁有 contoso.com 網域，可將收件者視為「內部」收件者。 使用者可以確認硬退件的原因已經從他們這邊消除。

符合條件的電子郵件地址有自動到期日，到此日期後，該電子郵件地址就會從抑制清單中移除。 每當同一個電子郵件地址進入抑制清單時，預設到期時間都會增加。

注意

因意見反應迴圈/垃圾郵件投訴而列出的電子郵寄地址，基於隱私權和資料保護規定，一律不符合從清單中刪除的資格。 此類電子郵件只能由電子郵件地址的收件者擁有者要求刪除。 寄件者無法取得移除此類地址的核准。

刪除符合條件的電子郵件位址

您可以從黑名單中刪除符合條件的電子郵件位址，方法是導航到 Contacts （連絡人 ），然後選擇 Communication （ 通信 ） 選項卡。

在通訊索引標籤中，電子郵件地址屬於下列其中一個類別：

1. 不在抑制清單中：電子郵件地址未在抑制清單中列出，您可以將電子郵件傳送至此電子郵件地址。
2. 在抑制清單中電子郵件地址因硬退件或多次軟退件而進入抑制清單中。 此類別中的電子郵件地址是可移除的。 您可以選取從抑制清單移除來移除。
3. 永久封鎖：電子郵件地址因永久性問題或收件者直接投訴垃圾郵件而進入抑制清單中。 此類別中的電子郵件地址不可移除，因為這些地址要麼不符合移除條件 (例如，由於垃圾郵件投訴)，要麼移除並不能解決問題，一旦您嘗試連絡該地址，就會重新納入抑制之列 (例如，由於郵箱無效)。

深入了解退件原因和類別：電子郵件退回類別

重要

您嘗試移除電子郵件地址的次數有限制，因此，如果執行旅程後要應付大量抑制 (例如成百上千次抑制)，請開啟支援要求來我們的送達率團隊聯繫，因為這是異常行為，需要進一步調查才能找出問題的根本原因。

在支援要求中，提供下列必要資訊：

• 相關電子郵件地址的清單 (移除時會區分大小寫，如果電子郵件地址含有大寫字母，則必須一併提供)。
• 說明您為什麼認為每個電子郵件位址是被錯列。
• 傳送此類電子郵件的螢幕擷取畫面，或轉寄從相關電子郵件地址收到的電子郵件複本，以證明每個電子郵件地址都是有效的，並且可由任何其他電子郵件提供者聯繫到。
• 為防止這些地址發生同樣退件情況而採取的措施 (如適用)。

在此之後，我們的送達率團隊將會審核要求，並判斷這些地址是否符合移除資格。

小費

如果抑制清單中列出的電子郵件地址有錯字，則更正連絡人中的電子郵件地址即可解決問題，無需從抑制清單移除不正確的電子郵件地址。 送達率不會受到抑制清單中不正確電子郵件地址的影響。

注意

如果即時旅程中使用的連絡人電子郵件地址已從抑制清單移除，則這些變更會在下一次重複執行旅程時生效 (如果旅程是定期進行)，而不是在目前旅程中生效。