使用自然語言建立客戶細分

重要

客戶細分的自然語言功能目前僅支援英語查詢。

如果您的系統管理員啟用了自然語言功能，您可以使用自然語言查詢 (NLQ) 在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中建置客戶細分。 自然語言輸入可讓您使用常見文字和片語來描述要在動態和動態客戶細分中包含的人員，而無需瞭解 Common Data Model (CDM) 的所有細節以及建構查詢的最佳作法。

使用使用客戶細分中的說明，鍵入並提交語句，服務將使用從連絡人、客戶和潛在顧客收集的資訊填入查詢欄位。

範例客戶細分

您可以建立一個客戶細分，用於評估 Dynamics 365 組織資料庫中是否有符合特定條件的連絡人。 例如，居住在某個區域的具有電子郵件地址的連絡人。

您可以將新客戶細分命名為「居住在芝加哥、擁有電子郵件且生日快到的連絡人」，然後如下所示定義客戶細分：

• 居住在芝加哥、擁有電子郵件且下個月生日的連絡人

案例：居住在芝加哥、擁有電子郵件且下個月生日的連絡人

建立客戶細分

• 請記住使用正常語言輸入短語。 您可以輸入：「居住在芝加哥、擁有電子郵件且下個月生日的連絡人」。
• 為該客戶細分提供描述性名稱，以幫助您稍後找到它。

查看結果

• 使用客戶細分上線後，選取成員查看結果。

範例：更複雜的客戶細分

包含設定檔和行為查詢的較複雜客戶細分可提供更好的結果，讓您能夠建立更精準定位的客戶旅程，也許有助於重新吸引失效的客戶。 例如，您可以建立包含以下內容的客戶細分：

• 帳戶名稱為 Ford，狀態為使用中，營收大於 $1,000,000（設定檔）。

此客戶細分將尋找過去六個月內在芝加哥向您公司購買的連絡人群組，現在無法透過組織資料庫中的電子郵寄地址連絡到這些人，這表示需要為該連絡人建立新的電子郵件。

可以在自然語言查詢中使用的短語

您可以使用各種短語尋找具有各種屬性的連絡人和帳戶。 這不是完整的清單。

• 按地點尋找連絡人

  • 居住在亞特蘭大的連絡人
  • 居住在紐約州的連絡人
  • 加拿大的連絡人
  • 西雅圖附近的連絡人

• 尋找生日或紀念日相同的連絡人

  • 生日在十月的連絡人
  • 六月有週年紀念日的連絡人

• 尋找與客戶相關的連絡人

  • 居住在捷克共和國的 Microsoft 公司相關連絡人
  • 與 Microsoft 公司關聯、在 1970 年到 2000 年之間出生、收入超過 $50,000 的連絡人

• 尋找生活事件即將到來的連絡人

  • 下個月生日的連絡人

• 尋找缺少設定檔資訊的帳戶

  • 沒有商務電話的連絡人

• 尋找具有特定屬性的連絡人

  • 尋找有電子郵件地址的連絡人

提示

Customer Insights - Journeys 客戶細分並不總是依照查詢區塊的表達順序進行處理，因此最好在正面的「過去 90 天內有進行購買的連絡人」中表達查詢，而不是排除具有負面或隱藏客戶細分的連絡人，如「過去 180 天內未購買的連絡人」。 可以建立動態客戶細分以在客戶細分中包括、交集或排除連絡人，進而讓您建立更複雜的查詢。