客戶細分概觀

Customer Insights - Journeys 直接從推播式行銷和 Customer Insights - Data 中使用客戶細分。 您可以移至對象>客戶細分，檢視 Customer Insights - Journeys 中可用的客戶細分。

來自輸出行銷的客戶細分

附註

僅使用包含少於 750,000 個成員的推播式行銷客戶細分。 較大型客戶細分會導致匯出程序緩慢，並且可能造成逾時。 由於匯出大型客戶細分需要佔用大量資源，無法保證擁有超過 750,000 個成員的客戶細分是在最新狀態。

若要根據輸出行銷的客戶細分建立旅程：

1. 移至對象>客戶細分。
2. 選擇任何客戶細分，然後在頂端功能區中選擇 + 新旅程。

新的畫面將開啟，允許您使用所選的客戶細分開始客戶細分型旅程。

您還可以從客戶細分詳細資訊頁面開始新的旅程。

若要從詳細資訊頁面建立旅程：

1. 移至對象>客戶細分。
2. 選擇任何客戶細分的名稱。
3. 從詳細資訊頁面，在頂端功能區中選擇 + 新旅程。

在您的客戶旅程中建立一個新的客戶細分

您可以透過選擇任何屬性圖標，直接在客戶旅程編輯器中建立一個新客戶細分，然後移至右側窗格中的客戶細分>尋找客戶細分>+ 新客戶細分。

這將直接帶您到客戶細分建立器，在那裡您可以建立和儲存您的客戶細分。

編輯您的客戶細分

若要編輯客戶細分，請從客戶細分清單中選擇任何客戶細分名稱。 這將帶您到詳細資料視圖。 選擇頂端功能區上的開啟客戶細分。 這將在其來源建立器中開啟選定客戶細分。 在建立器中，選擇編輯編輯您的客戶細分。

您可以透過查看客戶細分清單中的來源欄來確定客戶細分的來源。

在 Customer Insights - Data 中建立的客戶細分

如果您已將 Dynamics 365 Customer Insights - Data 執行個體連接至 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys，則 Customer Insights - Data 中的客戶細分也可在 Customer Insights - Journeys 中供您使用。

深入了解：在 Customer Insights - Journeys 中使用 Customer Insights - Data 設定檔

如下圖所示，當您在客戶旅程中選擇客戶細分時，您可以查看客戶細分是 Customer Insights - Journeys 客戶細分還是 Customer Insights - Data 客戶細分。

深入了解如何設定和管理 Customer Insights - Data 與 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的連接。

排除客戶細分

若要將客戶細分排除在客戶旅程之外，請移至旅程編輯器中的右窗格並選擇進入標準。 然後，移至排除此客戶細分並選擇要排除的任何客戶細分。

Note

顯示用於排除的客戶細分是根據進入對象實體類型。 例如，如果進入對象客戶細分是根據連絡人實體，則僅顯示連絡人型的客戶細分。

根據客戶細分調整您的客戶旅程

若要將客戶細分新增到條件中，請在客戶旅程中選擇屬性，然後在頁面右側的窗格中新增一個條件。

隱藏客戶細分

您可以使用客戶細分作為客戶旅程的退出標準。

若要使用隱藏客戶細分，請在客戶旅程編輯器的右窗格中選擇退出標準。 然後，在依客戶細分退出下方選擇客戶細分。