指派角色並啟用使用者
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| .是 | .是 | .是 |
使用本文中的資訊來設定資訊安全角色，並允許使用者在 Customer Service 中執行各種工作。
Customer Service 全通路中的角色
Dynamics 365 使用者可以根據指派給他們的角色來存取和執行不同的功能。 您可以根據需要執行的工作，以個別或組合方式指派下列角色：
- 基本使用者：Customer Service 全通路的所有使用者都必須有此角色。
- 全通路系統管理員：執行系統管理員工作所需的角色；要管理 Customer Service 全通路中使用者角色和權限的系統管理員角色也必須有此角色。
- 全通路監督員：執行監督員工作所需的角色。
- 全通路專員：執行專員工作所需的角色。
- 生產力工具使用者：Dynamics 365 生產力工具使用者所需的角色。
- 生產力工具管理員：Dynamics 365 生產力工具管理員所需的角色。
- 應用程式設定檔管理員系統管理員：為 Customer Service 及 Customer Service 全通路使用者建立和指派應用程式設定檔時所需的角色。
- 應用程式設定檔使用者：Customer Service 及 Customer Service 全通路使用者所需要的角色。
請確定沒有將全通路 API 存取角色指派給監督員或專員類型的使用者。
此外，還需要客戶服務代表角色來與案例實體搭配使用。
使用 Microsoft 365 系統管理中心，為每位需要存取客戶服務全通路的使用者，建立使用者帳戶。 如需詳細資訊，請參閱建立使用者並指派資訊安全角色。
將角色指派給使用者
為了可以將角色對應至角色人物設定對應中的角色，您必須直接指派角色給使用者，而不是透過團隊成員資格來指派。 如需角色人物設定對應的詳細資訊，請參閱角色人物設定對應。
執行下列步驟，以將角色指派給 Dynamics 365 [進階設定] 區域中的使用者：
選取命令列上的設定>進階設定。 設定頁面會顯示在新的瀏覽器索引標籤中。
選取設定>安全性>使用者。
在清單中選取您要指派資訊安全角色的使用者。
在功能表中選取管理角色。 系統會顯示業務單位可用的資訊安全角色。
在管理使用者角色對話方塊中，選取要指派給使用者的資訊安全角色，然後選取確定。
若要檢視和管理 Customer Service 全通路中的使用者，請參閱在 Customer Service 全通路中管理使用者。
了解角色及其權限
Customer Service 全通路中的每個角色，都可以根據下列權限執行一組動作。
| 權限 | 全通路系統管理員 | 全通路監督員 | 全通路專員 | 生產力工具使用者 | 生產力工具管理員 |
|---|---|---|---|---|---|
| 可以檢視使用者清單/目前狀態清單/工作流清單/佇列清單/PBI 組態清單 | 是 | 是 | |||
| 可以編輯使用者的角色 | 是 | ||||
| 可以編輯使用者的預設目前狀態和預設產能 | 是 | 是 | |||
| 可以編輯使用者的佇列指派 | 是 | 是 | |||
| 可以新增/編輯/刪除目前狀態 | 是 | ||||
| 可以從目前狀態中新增/移除使用者 | 是 | 是 | |||
| 可以新增/編輯/刪除目前狀態關聯 | 是 | ||||
| 可以新增/編輯/刪除工作流 | 是 | ||||
| 可以新增/編輯/刪除管道設定、內容設定、路由規則 | 是 | ||||
| 可以新增/編輯/刪除佇列 | 是 | ||||
| 可以從佇列新增/移除專員 | 是 | 是 | |||
| 可以新增/編輯/刪除機器人 | 是 | ||||
| 可以檢視/新增/編輯/刪除快速回覆 | 是 | 是 | |||
| 可以新增/編輯/刪除 PBI config | 是 | ||||
| 可以檢視/新增/編輯/刪除營運時間 | 是 | ||||
| 可以檢視/新增/編輯/刪除驗證設定 | .是 | ||||
| 可以檢視營運時間 | .是 | ||||
| 可以監視、指派和轉移交談 | .是 | ||||
| 可以檢視使用者清單/目前狀態清單/工作流清單/佇列清單 | 是 | ||||
| 可以檢視快速回覆 | 是 | ||||
| 可以讀取客服專員底稿 | 是 | ||||
| 可以讀取客服專員底稿步驟 | 是 | ||||
| 可以讀取工作流程 | 是 | ||||
可以讀取 msdyn_actioninputparameter |
是 | 是 | |||
可以讀取 msdyn_actionoutputparameter |
是 | 是 | |||
可以讀取 msdyn_inputparameters |
是 | 是 | |||
可以讀取 msdyn_macroconnector |
是 | 是 | |||
可以讀取 msdyn_parameterdefinition |
是 | 是 | |||
可以讀取 msdyn_designeroptions |
是 | 是 | |||
可以讀取 msdyn_macroactiontemplate |
是 | 是 | |||
| 可以讀取巨集動作 | 是 | ||||
| 可以建立/讀取/寫入/附加/刪除客服專員底稿 | 是 | ||||
| 可以建立/讀取/寫入/附加/刪除客服專員底稿步驟 | 是 | ||||
| 可以建立/讀取/寫入/附加/刪除客服專員底稿工作流程 | 是 | ||||
可以讀取 msdyn_macrosolutionconfiguration |
是 | ||||
| 可以建立/讀取/寫入/附加/刪除巨集動作 | .是 |
設定存取安全資料行的權限
系統管理員使用者設定下列功能和管道時，他們需要安全資料行的資料行層級權限：
- 建立工作流
- 驗證設定
- Azure 通訊服務
- 地理位置提供者
- Apple Messages for Business 管道的付款設定檔
- 透過 TeleSign 和 Twilio 的簡訊管道
- WeChat 管道
- WhatsApp 管道
安全資料行可以透過欄顯示的資訊圖示來識別。
實體及其祕密屬性如下所示。 如需實體及其屬性的詳細資訊，請參閱實體概觀。
| Entity | 祕密屬性 |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (適用於簡訊) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
管理祕密屬性的權限
- 在 Power Platform 系統管理中心中，建立或更新資料行安全性設定檔。 其他資訊：建立與安全性設定檔的關聯，並設定權限
- 在上表所述祕密屬性對應的資料行上提供安全性設定檔的讀取、更新或建立權限。
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