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管理 Customer Service 中的歷史分析報告

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您可以設定 Customer Service 歷史分析，為您的服務經理提供對其組織的 BI 分析與 AI Insights 組合。 這些報表使用自然語言理解，自動偵測支援案例中使用的語言，並將相關支援案例分組為主題。

系統管理員和 CSR 經理角色預設會啟用 Customer Service 歷史分析報表。 若要設定其他使用者角色以存取分析和儀表板，請參閱設定使用者對分析和儀表板的存取權。

歷史報告包括：

啟用報表之後，您可以透過下列其中一個方式存取這些報表：

  • 在 Customer Service workspace 中，選取堡功能表，然後選取網站地圖中的 Customer Service 歷史分析。

  • 在客戶服務中心的服務中，選取網站地圖中的 Customer Service 歷史分析。

管理 Customer Service 歷史分析報告

使用 Customer Service 系統管理中心或客戶服務中心應用程式來啟用或停用這些報表。

  1. 移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。

    2. 對於 Customer Service 歷史分析，選取管理。

    3. 在 Customer Service 歷史分析頁面上，將啟用 Customer Service 歷史分析報告切換開關設定為開啟，以啟用報告，或將切換開關設定為關閉，以停用報告。

  2. 選取儲存或儲存後關閉。

    此設定也會使用預設設定啟用 AI 從案例中探索到的主題。

啟用整合路由的歷史分析

使用 Customer Service 系統管理中心或客戶服務中心應用程式來啟用或停用這些報表。 24 小時後可在的報表中取得計量。

重要

必須啟用整合路由，才能啟用整合路由的歷史分析。 其他資訊：佈建 Customer Service 的整合路由

  1. 移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。

    2. 對於 Customer Service 歷史分析，選取管理。 隨即顯示 Customer Service 歷史分析頁面。

    3. 選取新增整合路由的歷史分析核取方塊。

  2. 選取儲存後關閉。

啟用 Copilot 的歷史分析

Customer Service 歷史分析必須已啟用，而您也必須選擇加入 Copilot 說明窗格和 Copilot 摘要，才能開啟 Copilot 的分析。

  1. 在 Customer Service 系統管理中心，移至 [深入解析]，並在出現的頁面上，選取 Customer Service 歷史分析的管理。

  2. 在 Customer Service 歷史分析頁面上，選取新增 Copilot 的歷史分析核取方塊，然後儲存變更。

命令列會顯示訊息，指出正在佈建報表，而此程序可能需要長達 24 小時的時間才能完成。

檢視 Customer Service 歷史分析報表

如果您已自訂 Customer Service workspace 應用程式，則必須完成下列步驟才能檢視報表。

  1. 在 Customer Service workspace 應用程式圖標中，選取其他選項的省略符號，然後選取選取在應用程式設計師中開啟。
  2. 選取新增。
  3. 在新增頁面對話方塊中，選取 Customer Service 歷史分析的 Dataverse 資料表，然後選取下一步。
  4. 若要新增 Dataverse 資料表，請選擇選取現有資料表選項，然後選取 Customer Service 歷史分析。
  5. 選取在導覽中顯示，然後選取新增。
  6. 在導覽中，選取 Customer Service 歷史分析，然後選取設定。
  7. 輸入下列資訊：
    • 標題：Customer Service 歷史分析
    • 圖示：選取使用 Web 資源。
    • 選取圖示：msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • 識別碼：CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. 選取進階設定，然後選取下列核取方塊：
    • SKU：全部、內部部署、 即時和 SPLA。
    • 用戶端：網頁。
  9. 請選取儲存，然後選取發行。

另請參閱

Customer Service Analytics 與深入解析簡介
儀表板概觀
知識搜尋分析
Customer Service 中的整合路由歷史分析
檢視副手分析報表
組態環境中的使用者對資源的安全性
如何判定對記錄的存取