設定自訂傳訊管道

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

除了內建管道 (例如聊天和電子郵件) 之外，您的組織還可以將自訂傳訊管道 (例如 Direct Line 和 Telegram) 與 Customer Service 全通路整合。 有了自訂傳訊管道功能，您就可以：

• 引入客戶已使用的管道，讓您可以用熟悉的方式與他們接洽。
• 整合您組織專屬的企業營運或公司內部管道。
• 在 Customer Service 系統管理中心應用程式中輕鬆設定系統管理員體驗。
• 在 Customer Service 全通路應用程式中建立單一、統一的專員體驗。

先決條件

• 擁有使用 Microsoft Bot Framework 所建置且已向 Azure Bot Service 註冊的 Bot。 請務必將機器人資源註冊為多組織用戶共享應用程式。
• 將自訂管道連接至 Azure 機器人資源。
• 擁有應用程式識別碼。
• 擁有用戶端密碼值。

設定自訂傳訊管道

1. 在 Customer Service 系統管理中心的客戶支援底下，選取管道。 在帳戶中，選取傳訊帳戶的管理。

2. 在帳戶和管道頁面上，選取新增帳戶。

3. 輸入下列資訊：

   • 管道詳細資料：

     • 名稱：輸入自訂傳訊帳戶的名稱。
     • 管道：從清單選取自訂。
     • 方法：從清單選取 Azure Bot Framework，然後選取下一步。

   • 帳戶詳細資料：

     • Microsoft App ID：輸入應用程式識別碼。
     • 用戶端密碼：輸入用戶端密碼值。

4. 選取驗證。 驗證成功後，選取下一步。

5. 在自訂管道下方，選取新增。

6. 輸入下列資訊：

   • 名稱：輸入自訂傳訊管道的名稱。
   • 管道：從清單選取傳訊管道。

7. 選取新增，以將管道新增至帳戶。

   視需要將更多自訂管道新增至相同的帳戶。

8. 選取儲存後關閉。

9. 設定回撥資訊。

設定工作流和路由規則

1. 在 Customer Service 全通路中，選取工作流，然後建立工作流。 務必選取類型中的傳訊和管道中的自訂。

2. 選取您已為自訂管道建立的工作流。

3. 選取設定自訂。

4. 在自訂管道頁面上，選取先前建立的自訂傳訊帳戶。

5. 在語言頁面上，選取所需的語言。

6. 在行為頁面上，設定下列選項：

   • 自訂自動化訊息
   • 交談後問卷

7. 在使用者功能中，如果您希望客戶或專員 (或兩者) 傳送檔案附件，請開啟檔案附件，並選取適當選項。

8. 驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。

9. 設定路由規則。

設定回撥資訊

1. 複製傳訊端點 (URL) 中的值。

2. 在另一個瀏覽器索引標籤或視窗的 Azure 入口網站>機器人管道註冊頁面中開啟 Azure 機器人資源。

3. 在傳訊端點欄位中貼上傳訊端點 URL。

4. 選取套用，然後關閉 Azure 入口網站。

5. 選取儲存後關閉。

後續步驟

測試自訂傳訊管道

另請參閱

使用 Direct Line 提供您自己的自訂傳訊管道
支援即時聊天和非同步管道