分享方式：

啟用服務等級協定的自訂實體

  • 文章

您可以啟用服務等級協定的自訂實體，讓使用者可以根據其需求使用自己的自訂實體。 您可以透過 Power Apps 入口網站或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織來啟用自訂實體。

先決條件

請確定您具有系統管理員或系統自訂員資訊安全角色或同等的權限。

從 Power Apps 啟用

  1. 登入 make.powerapps.com，並選取您的環境。
  2. 選取解決方案>預設解決方案。
  3. 從物件中，選取資料表。
  4. 在清單中尋找自訂實體頁面名稱並將其開啟。
  5. 在自訂實體頁面的資料表屬性區段中，選取屬性。
    1. 在編輯資料表對話方塊中，展開進階選項。
    2. 移至發生以下情況時，將此資料表設為選項區段，並選取設定服務等級協定核取方塊。
    3. 選取儲存。
  6. 在自訂實體上，選取結構描述>資料行，然後選取新增資料行。 在新增資料行對話方塊中，
    1. 輸入顯示名稱。
    2. 對於資料類型，選取查詢。
    3. 對於相關資料表，選取 SLA KPI 執行個體。
    4. 選取儲存。
  7. 在自訂實體頁面上，選取進階>發佈資料表。
  8. 返回解決方案，並選取發佈所有自訂。

從 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織中啟用

  1. 登入您的 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 執行個體。

  2. 移至設定>進階設定>自訂>自訂系統，以開啟預設解決方案。

  3. 選取實體。

  4. 在清單中尋找自訂實體並將其開啟。

  5. 在一般索引標籤的通訊與共同作業區段中，選取針對 SLA 啟用 (將會建立欄位) 核取方塊。

  6. 選取儲存後關閉。 自訂實體已啟用 SLA。

  7. 若要建立自訂實體的 SLA KPI 執行個體欄位，請在實體中搜尋自訂實體 Widget。

  8. 從 Widget 選取欄位，然後選取新增。

  9. 在 Widget 的新項目對話方塊一般索引標籤的類型區段中，執行下列步驟：

    1. 對於資料類型，選取查詢。
    2. 對於目標記錄類型，選取 SLA KPI 執行個體。

    關聯名稱 自動以下列格式顯示：(目標記錄類型)_ (實體名稱)_ (欄位名稱)。 例如，slakpiinstance_new_widget_Custom_Field_KPI。

  10. 選取儲存後關閉，然後選取發佈所有自訂。

另請參閱

啟用服務等級協定 (SLA) 的實體