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啟用服務等級協定 (SLA) 的實體

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您可以透過 Power Apps 入口網站或您的 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織來啟用實體的服務等級協定 (SLA)。

重要

只能對其他實體建立改良的 SLA。 標準 SLA 只能針對案例實體建立。

先決條件

請確定您具有系統管理員或系統自訂員資訊安全角色或同等的權限。

支援 SLA 的實體 (記錄類型)

您可以為啟用 SLA 的實體建立增強型 SLA。 系統管理員或自訂員可以針對下列實體啟用 SLA：

  • Account

  • Contact

  • 訂單

  • 發票

  • 報價

  • 商機

  • Lead

  • 活動實體 (例如電子郵件、通話和約會)，但不是週期性約會及其執行個體。

    注意

    SLA 也可針對自訂實體和自訂活動啟用。 其他資訊：啟用自訂實體的服務等級協定

從 Power Apps 啟用

  1. 登入 make.powerapps.com，並選取您的環境。
  2. 選取解決方案>預設解決方案。
  3. 從物件中，選取資料表。
  4. 在清單中尋找實體頁面名稱並將其開啟。
  5. 在實體頁面的資料表屬性區段中，選取屬性。
    1. 在編輯資料表對話方塊中，展開進階選項。
    2. 移至發生以下情況時，將此資料表設為選項區段，並選取設定服務等級協定核取方塊。
    3. 選取儲存。
  6. 在實體頁面上，選取進階>發佈資料表。
  7. 返回解決方案，並選取發佈所有自訂。

注意

  • 最多七個實體可以有使用中 SLA。
  • 建議每個實體最多有五個 SLA KPI。
  • 每個 SLA 實體最多可以有 100 個 SLA 項目，但是建議每個 SLA 實體的 SLA 項目要少於 15 個。

從 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織中啟用

  1. 登入您的 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 執行個體。
  2. 移至設定>進階設定>自訂>自訂系統，以開啟預設解決方案。
  3. 選取實體。
  4. 在清單中尋找實體並將其開啟。
  5. 在一般索引標籤的通訊與共同作業區段中，選取針對 SLA 啟用 (將會建立欄位) 核取方塊。
  6. 選取儲存後關閉。 實體已啟用 SLA。
  7. 選取儲存後關閉，然後選取發佈所有自訂。

另請參閱

設定服務等級協定