啟用監督員存取權以管理對話

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

身為系統管理員，您可以允許監督員對專員在 Customer Service 全通路中所處理的各種交談採取特定動作。 您可以在管理應用程式中啟用相應的權限，以將監視、指派、轉移和強制結束交談的權限授與監督員。

設定監督員設定

1. 在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。

2. 在持續交談見解區段中，選取管理。 隨即顯示全通路設定。監督員設定頁面。

3. 若要允許監督員執行下列動作，請將對應的切換設定為是：

   • 監督員監視：監視交談進行情況以及專員如何處理交談。
   • 監督員指派：將交談指派給專員。
   • 監督員轉移：將交談從一個專員轉移至另一個專員。
   • 強制關閉：結束語音和傳訊管道上進行的語音電話和交談。 其他資訊：監視、指派、轉移和強制結束交談

4. 若要停用任一設定，請將對應的切換設定為否。

另請參閱

監視、指派、轉移和關閉交談
提供持續交談儀表板的存取權