關於 Facebook 管道設定的常見問題集

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

本文提供關於設定 Customer Service 全通路中 Facebook 管道的常見問題 (FAQ) 解答。

為什麼專員無法接收從 Facebook 發送的訊息？

如果使用 Customer Service 全通路的專員沒有收到 Facebook 訊息，則可能是因為他們的客戶缺乏必要的角色或權限。 根據 Facebook 應用程式是在生產模式還是在開發模式，角色或權限的指派可能略有不同。

應用程式處於生產模式：

• 如果客戶是初次使用 Facebook 頁面進行傳訊，則必須要求 Facebook 應用程式授與 pages_messaging 權限。 要求獲得核准後，任何 Facebook 使用者都可以將訊息傳送至您的商務頁面。

• 如果 Facebook 頁面目前用於與其他提供者的傳訊，而您是初次將頁面上線至Customer Service 全通路，則您現有的 Facebook 頁面必須連結至兩個 Facebook 應用程式：一個已連接至現有提供者，另一個已使用 Customer Service 全通路進行設定。
  

  完成下列步驟：

  1. 開啟具有 Customer Service 全通路 webhook 的 Facebook。
  2. 在 Messenger API 設定中，尋找 webhook 訂閱屬性，然後為頁面訂閱選取訊息和待命。
  3. 為了讓訊息顯示在全通路中，請登入 Facebook 頁面帳戶：移至管理>頁面存取>進階傳訊。
  4. 在交接通訊協定的 Messenger 接收器中，將接收器設定為使用 Customer Service 全通路提供的 webhook 所設定的 Facebook 應用程式。
  5. 重新開啟具有全通路 webhook 的 Facebook 應用程式。 在 Messenger API 設定的 webhook 訂閱屬性中，清除待命核取方塊。
  6. 從 Facebook 頁面重新傳送訊息，以確認是否在 Customer Service 全通路中收到訊息。

處於開發模式的應用程式：如果您使用的 Facebook 應用程式目前處於開發模式，則只有那些在應用程式中具有角色的 Facebook 使用者才能將訊息傳送至 Facebook 頁面。 Customer Service 全通路可以接收和轉寄訊息。

如果您將角色授與現有的 Facebook 使用者，請確定該使用者擁有 Meta 開發人員帳戶。 他們必須登入並從其帳戶接受指派至應用程式的角色邀請。

如果要在 Facebook 應用程式中建立測試使用者，請選擇自動安裝應用程式，然後選取 pages_messaging 權限。

另請參閱

組態 Facebook 管道
了解並建立工作資料流
設定自動化訊息
設定聊天前問卷
設定交談後問卷
刪除已設定的管道
支援即時聊天和非同步管道