設定文字記錄的相關性搜尋
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
專員可以搜尋文字記錄中的詳細資料。 為了讓專員可以在文字記錄中搜尋，您身為系統自訂員，就必須設定附註實體的相關性搜尋，然後將該實體新增至 Dynamics 365 Contact Center。
先決條件
確定您的環境已啟用相關性搜尋。 若要了解詳細資訊，請參閱啟用相關性搜尋。
設定附註實體的相關性搜尋
登入 Dynamics 365。
選取 設定>自訂>自訂系統。 解決方案：預設解決方案 - Microsoft Dynamics 365 視窗隨即出現。
請在元件下選取實體。
選取設定相關性搜尋。 選取實體對話方塊會出現。
在可用的實體方塊中，選取附註、選取新增，然後選取確定。
選取儲存。
選取發佈所有自訂。
新增附註實體
登入
https://<org>.dynamics.com/apps。選取應用程式圖標中的其他選項 (...)，然後選取在應用程式設計師中開啟。 應用程式設計師會在新的瀏覽器索引標籤中開啟。
請在元件索引標籤的成品下，選取實體。
請在搜尋方塊中輸入附註，然後在搜尋結果中選取附註旁邊的核取方塊。
請選取儲存，然後選取發行。