管理電話號碼
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
您可以在 Dynamics 365 中順利啟用和使用語音及 SMS 服務。 語音管道隨附免費通話時間有限的試用電話號碼。 其他資訊：使用試用電話號碼
身為系統管理員，您可以購買電話號碼和通話方案、決定是否要使用通話和簡訊服務，以及是否要為您的業務設定撥入或撥出電話撥接選項。 您也可以透過 Azure 直接路由攜入您自己的電話號碼。 其他資訊：攜入您自己的電訊廠商
先決條件
- 檢查下列準則：
- 部署語音管道。
- 使用現有的或新的 Azure 資源連接至 Azure 通訊服務資源，然後透過 Dynamics 365 部署資源。
- 確認您是否有安全資料行的權限。 其他資訊：設定存取安全資料行的權限
重要
您可以透過 Azure 入口網站，為 Azure 通訊服務的每個租用戶購買一組電話號碼。 但是，如果您想要取得大量號碼或要求特定電話號碼，請依照這裡的指示建立特殊號碼要求訂單 。
檢視電話號碼
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。
您會看到所有可用電話號碼連同其電訊廠商名稱的清單、通話方案詳細資料、相關聯工作流、連線狀態以及其他詳細資料。
如果沒有為您的業務設定任何電話號碼，請參閱取得新的電話號碼以了解如何購買新的號碼。
注意
如果直接路由電話號碼處於停用狀態，請先將號碼刪除，再重新加入。
取得新的電話號碼
檢查先決條件、安裝語音管道並成功連接至 Azure 通訊服務資源之後，就可以為您的組織購買新的電話號碼。
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。
選取電話號碼的管理。
在電話號碼頁面上，選取新增號碼。 新增電話號碼對話方塊會開啟。
在功能頁面上，執行下列動作：
a. 從條件下拉式清單選取國家/地區。 所選國家或地區的可用方案清單隨即出現。
注意
您只能在 Customer Service 中取得設在美國的電話號碼。 如果要取得其他區域的電話號碼，就必須先透過 Azure 通訊服務來購買。 取得電話號碼後，您必須將其同步至 Dynamics 365 Contact Center。 如需詳細資訊，請參閱快速入門：取得和管理電話號碼以及從 Azure 通訊服務開始同步
b. 選取號碼類型 (若不是免付費，就是地理位置)。 其他資訊：號碼類型和功能
c. 選取通話方案：接聽通話、撥打電話，或兩者都選。
d. 選取任一簡訊方案：否、傳送簡訊或傳送和接收簡訊。 目前只有免付費電話號碼才會提供 SMS 設施。
e. 在位置中，從下拉式清單選取區碼或州碼。
f. 然後，選取尋找號碼，搜尋您所在區域中的可用號碼。
隨即顯示包含新分配電話號碼及其詳細資料的摘要。
在摘要頁面上，選取購買電話號碼。 新的電話號碼會在購買後顯示，您可以選取完成返回電話號碼頁面。
新的電話號碼會以準備好進行設定狀態顯示在號碼清單中。
注意
- 分配到新的電話號碼之後，您必須在接下來的 15 分鐘內購買該號碼。 如果時間過了，就必須重新嘗試購買。
- 選取購買電話號碼之後，您可以選取關閉並返回電話號碼頁面。 購買會在背景進行，然後新的電話號碼就會以準備好進行設定狀態顯示在電話號碼清單中。
(選擇性) 選取設定工作流，以將電話號碼新增至語音工作流。
選取完成返回電話號碼頁面，您可在其中檢視剛取得電話號碼的詳細資料。
注意
- 若要將電話號碼攜入 Azure 通訊服務資源中，請參閱攜入電話號碼。
- 您可以將 Teams 號碼攜入提供 Azure 通訊服務的區域中。 請使用建立電話號碼的特殊訂單中的資訊。
將電話號碼新增至語音工作流
取得電話號碼後，您必須將其新增至語音工作流，才能使用。 您只能將電話號碼與一個語音工作流建立關聯。
在應用程式中，移至電話號碼頁面，然後在狀態欄中選取標示為準備好進行設定的電話號碼。
選取設定工作流。 隨即顯示包含所有工作流清單的工作流頁面。
如果您想要建立新的工作流，請選取新增工作流，然後依照步驟設定語音工作流。
從清單中選取現有的工作流。
依照步驟設定語音管道。
電話號碼已新增至工作流，您可以在電話號碼頁面上檢視電話號碼的已連線狀態 。
設定撥出通話的電話號碼
購買電話號碼並將其與語音工作流建立關聯之後，您可以將這些號碼設定為用於撥出通話，這樣專員就能實際打電話給客戶。 其他資訊：設定用於撥出通話的電話號碼
設定用於撥入通話的語音管道
您也可以允許專員接聽客戶通話、建立語音管道佇列，以及設定路由規則。 其他資訊：設定語音管道的工作流及佇列
將電話號碼指派給專員
您也可以將個人電話號碼指派給專員，這樣他們就能專門使用該號碼來撥打和/或接聽通話。 其他資訊：指派個人電話號碼給專員
編輯電話號碼
如果您想要變更通話方案，或升級特定號碼的通話或簡訊方案，則可以編輯電話號碼來進行。 例如，如果您沒有選取任何 SMS 方案，則可以升級為傳送簡訊或傳送和接收簡訊方案；如果只有選取傳送簡訊選項，則可以立即升級為傳送和接收簡訊方案。
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，移至電話號碼頁面。 隨即顯示您的業務可用電話號碼清單。
- 選取電話號碼，然後選取編輯。 隨即顯示包含目前方案類型、通話方案及簡訊方案的編輯電話號碼對話方塊。
- 對您的通話或關閉方案進行任何變更，然後選取儲存後關閉。
重要
- 將電話號碼連接至工作流之後，您無法升級電話號碼，也無法變更通話或簡訊方案。
- 您無法移除已授與電話號碼的功能，但是可以升級電話號碼功能。 例如，如果通話方案中的撥打電話和接聽電話選項您都已選擇，則無法進行變更。 不過，如果您為簡訊方案選取否，則可以升級為傳送簡訊或傳送和接收簡訊方案。
釋出電話號碼
如果不再需要某個電話號碼，您可以從組織的電話號碼清單中釋出這個號碼。 不過，在打算從您的業務中移除電話號碼之前，您必須從所有相關聯的工作流或傳出設定檔中移除該號碼。 此外，如果號碼已當做個人號碼指派給任何專員，就必須停用該號碼，然後重新嘗試釋出。
重要
釋出電話號碼時，實際上是將其從 Dynamics 365 中移除，因此只有在您確定完全不需要該號碼時，再將其釋出。 若要中斷電話號碼與 Azure 通訊服務資源的連接，請參閱與 Azure 通訊服務資源中斷連接。
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，移至電話號碼頁面。 隨即顯示您的業務可用電話號碼清單。
- 選取電話號碼，並選取釋出號碼。 隨附顯示要求您確認刪除號碼的釋出號碼對話方塊。
- 如果您確定不再需要該號碼，請選取確定。 電話號碼已從組織中移除，不再顯示於電話號碼清單中。
後續步驟
另請參閱
語音管道概觀
連線至 Azure 通訊服務
匯入電話號碼
與 Azure 通訊服務中斷連接
封鎖垃圾來電號碼
攜入您自己的電訊廠商
整合協力廠商 IVR 系統與語音管道
攜入電話號碼
使用試用電話號碼