適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
Azure 通訊服務直接路由可讓您將現有電話語音基礎結構與 Azure 相連接，以便保留您現有的電訊廠商和電話號碼，並簡化辦公室間的通話轉接。
先決條件
- 連接至 Azure 通訊服務資源，以透過直接路由攜入您的電訊廠商。 然後必須設定已連接 Azure 資源的直接路由。
- 熟悉下列概念：
- 確定下列設定皆已就緒，可讓您的電訊廠商與 Azure 通訊服務一起運作。
- 檢查直接路由基礎結構需求。
- 取得經認證的工作階段邊界控制器 (SBC)。
- 將 SBC 連接至 Azure 通訊服務。
- 確定 SBC 是以範圍從 100 開始的工作階段初始通訊協定 (SIP) 狀態碼來回應直接路由的邀請要求。 以 4、5 或 6 開頭的 SIP 狀態碼表示失敗。
- 請確定 Dynamics 365 組織的電話號碼是以 E.164 格式編碼，這樣才能透過 SBC 轉接通話。
- 在相同的區域部署 SBC 和 DNS 伺服器。 Azure 通訊服務會在部署 DNS 伺服器的區域中託管群組呼叫。 如果 SBC 和 DNS 伺服器位於不同的區域，使用者可能會遇到延遲。 確定您的 DNS 伺服器未委派至子網域。
透過直接路由攜入您自己的電話號碼
在 Copilot Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。
選取電話號碼的管理。
選取功能表上的進階。
選取透過 Azure 直接路由攜入您自己的號碼的新增號碼。
在新增您自己的電話號碼對話方塊中，輸入下列詳細資料。
- 電話號碼：顯示您所擁有且已在 SBC 中設定的電話號碼。
- 電訊廠商：指出電話號碼所屬的電訊廠商。 如果電訊廠商尚不存在，您可以建立新的記錄。
- 國家/地區：選取電話號碼所屬的國家或地區。
- 號碼類型：選取免付費或本地電話號碼。
- 通話方案：選取您使用這組電話號碼所能做的是撥打電話還是接聽電話。
注意
SMS 不支援與直接路由搭配使用。
選取新增號碼。
新電話號碼將顯示在 Phone numbers （電話號碼 ） 清單中，並已準備好進行設置。 您現在可以將其連接至語音工作流、設定撥出通話，甚至指派給客戶服務代表。
SBC 最佳做法
- 對於 Microsoft Teams 和 Azure 通訊服務直接路由，您可能會使用相同的連接埠號碼，但是您必須使用不同的完整網域名稱 (FQDN)。
- 若要避免呼叫逾時，請確定已設定下列安全即時傳輸通訊協定 (SRTP) 設定：
- 重設金鑰時重設 SRTP = 停用
- 產生 SRTP 金鑰 = 僅在需要時
- 如果您的服務提供者和 Azure 通訊服務不支援相同的編解碼器，請確保您有足夠的轉碼許可證。
- 如果直接路由 SBC 位於防火牆後面，請確保已禁用 SIP 應用層閘道。 此外，請確保與 Azure 通訊服務通信的媒體終結點使用的是公共 IP 位址，而不是專用 IP 位址。
- 確保您的 SBC 使用位於託管 Dynamics 365 的同一區域內的 DNS 伺服器，以避免延遲問題。
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