Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
代理報告包含一些指標，這些指標提供了客戶服務代表（服務代表或代表）績效的概覽，以幫助聯絡中心經理即時優化服務代表的分配。 此功能對於確保客戶獲得最佳支援至關重要。
代理報告 提供有關服務代表在過去 24 小時內的容量和狀態的資訊。 透過向下切入至檢視詳細資訊，例如在每個服務代表層級上的產能，您可以快速找出和分配資源以解決任何人員配置短缺問題。 您可以透過這種方式，協助確保客戶在需要時獲得支援。
您還可以使用 技能篩選條件依技能對服務代表進行排序。 在在專員清單區段中，當您將滑鼠游標懸停在服務代表的名字上時，會出現服務代表的技能設定和熟練程度。 您可以檢閱技能，並指派解決手邊問題所需的最佳服務代表。
您可以選取所有篩選條件以跨所有管道檢視服務代表的效能。 或者，您可以選取管道以檢視特定管道的服務代表效能. 您也可以依據時間、佇列、時區和交談狀態來篩選區域。 在全通路即時分析儀表板概觀中了解詳細資訊。
專員詳細資料向下切入
注意
如果您沒有看到報表中所有列出的服務代表都已登入，請洽詢管理員，以確認您的服務代表具有全通路專員角色，或者自訂角色具有專員狀態 (msdyn_agentstatus) 資料表的讀取權限。
您可以從儀表板上的專員清單區段向下切入以檢視有關服務代表詳細資訊的關鍵度量指標以及有關各個服務代表效能的具體深入解析。
您會看到下列索引標籤。 這些索引標籤還會顯示由您設定並由您的服務代表使用的自訂狀態。
線上專員：顯示目前在線上的服務代表。
有工作階段的專員：顯示今天或過去 24 小時內處理工作階段，或進行公開交談的服務代表，具體取決於時間篩選條件。
離線專員：顯示之前登入但目前處於離線狀態的服務代表。
根據您要查看的資訊，選取索引標籤，然後選取專員清單格線中的服務代表名稱。 選取詳細檢視。 服務代表詳細資訊會顯示在新頁面上。
在服務代表詳細資訊頁面上，您可以依熟練度檢視服務代表技能，以及依單位檢視服務代表可用性和產能設定檔。
您可以透過交談進一步向下切入，並追蹤交談進展以及與之相關聯的客戶情緒。 透過專員出席歷史記錄，您可以即時檢視服務代表的出席狀態。
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