簡訊管道概觀

Customer Service 全通路中的簡訊管道可讓您的組織透過簡訊與客戶聯繫。 您的客戶可以傳送簡訊，並與相應的專員聯繫。 專員可以在其儀表板上檢視傳入簡訊要求，並做出相應回應。 雖然專員無法傳送訊息，Customer Service 全通路仍會透過 Power Automate 流程支援輸出傳訊。 其他資訊：設定輸出傳訊

在簡訊管道以及語音管道的撥入和撥出電話撥接中，您都可以使用同一組電話號碼。 目前只有在美國、加拿大和波多黎各中提供簡訊。 如需號碼與資格的詳細資訊，請參閱訂閱資格和號碼功能。

為了獲得最佳的簡訊傳遞體驗，建議您提交免付費電話驗證申請以取得免付費電話號碼。 其他資訊：如何提交免付費電話驗證？

先決條件

您必須取得 Dynamics 365 Customer Service 數位傳訊的有效訂閱。 如需授權和定價的詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 授權指南。 您也可以在 Microsoft 365 系統管理中心購買增益集。 其他資訊：購買附加元件

支援的簡訊管道

在 Customer Service 全通路中，您可以依照下列方式設定簡訊管道：

• 使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道
• 設定 Twilio 的簡訊管道
• 設定 TeleSign 的簡訊管道

注意

簡訊不支援與 Azure 直接路由搭配使用。 其他資訊：Azure 直接路由

後續步驟

使用 Azure 通訊服務設定 SMS 管道
設定 Twilio 的 SMS 管道
設定 TeleSign 的簡訊管道

另請參閱

Customer Service 全通路中的管道
SMS 常見問題
支援即時聊天和非同步管道