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使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道

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注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 Dynamics 365 Contact Center — 獨立 Dynamics 365 Customer Service
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本文討論如何使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道。

先決條件

  • 購買並安裝 Dynamics 365 Customer Service 語音管道。 有關更多資訊，請參閱 準備金 Customer Service 全通路 和 安裝語音通道

  • 連線至 Azure 通訊服務。 有關詳細資訊，請參閱 連線 Azure 通訊服務

    如果已連接現有的 Azure 通訊服務資源，請確保已啟用 SMS 服務。 有關更多資訊，請參閱 啟用通話錄音和SMS服務。

  • 設置電話號碼併為SMS服務啟用它。 在 Customer Service 系統管理中心選擇電話號碼功能時，請確認您已選取傳送簡訊或傳送和接收簡訊選項。 有關更多資訊，請參閱 獲取新電話號碼

    如果您使用的是未啟用SMS的現有電話號碼，則可以升級您的計劃。 有關更多資訊，請參閱 編輯電話號碼

設定簡訊管道的工作流

  1. 移至工作流頁面，並開啟您所建立的工作流。

  2. 在設定您的簡訊管道區段中，選取設定簡訊，然後設定下列選項。

    1. 在簡訊設定頁面上，選取清單中的號碼。
    2. 在語言頁面上，選取您要設定為預設值的語言。
    3. 在行為頁面上，設定下列選項：
    1. 驗證摘要頁面的設定，然後選取完成。 現已設定簡訊管道。

  3. 設定路由規則。

  4. 設定工作發佈。

  5. 新增機器人。

  6. 在進階設定中，根據業務需求設定下列選項。

後續步驟

建立訊息範本

管道概觀
SMS 管道概觀
了解並建立工作資料流
設定 Twilio 的 SMS 管道
設定 TeleSign 的簡訊管道
刪除已設定的管道
簡訊常見問題集
支援即時聊天和非同步管道