送出對知識庫文章的評等和意見反應
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
您可以借助知識文章評等，輕鬆提供對知識文章的意見反應。 知識管理員可以擷取並檢閱有關文章的意見反應，以改進和維護相關的知識庫。
在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作區中，當您從知識搜尋索引標籤開啟文章時，您可以選取讚許或反對選項來說明文章是否有幫助。 如果選取讚許選項，則會看到評論方塊，您也可以在其中輸入對文章的意見反應。
若要對生產力窗格中列出的文章進行評分或提供意見反應，請在預覽窗格中選取並開啟該文章。
讚許圖示旁邊的值不代表文章的按讚總數。 您看到的數字可能會介於 0 到 1 之間，並且可以包含小數點，例如 0.75。 此評分表示豎起大拇指圖示旁邊的值，該圖示指示根據意見反應對文章的平均評分，以及收到的評分數量。 knowledgearticle.rating 欄位是定義為 Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)) 的彙總欄位。
注意
- [評等] 和 [檢視計數] 是不會立即更新的彙總欄位。 如需詳細資訊，請參閱定義彙總欄位。
- 客戶服務專員和客戶服務經理可以根據他們在意見反應實體中的角色和權限，建立或檢視意見反應。 在預設情況下，客戶服務專員只能建立、檢視或編輯他們自己的意見反應。 客戶服務經理或知識管理員可以檢視所有專員提交的意見反應。
提交評等和意見反應
在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作區網站地圖上，選取知識搜尋。
在搜尋索引標籤中，從搜尋結果中選取並開啟文章。
如果文章對您有幫助，請選取讚許，如果沒有幫助，則選取反對。 或者，也可以在評論方塊中提交您的意見反應。
