用工作班組方式歸類資源

資源工作班組可讓調度員一次搜尋並排定多個資源。 資源工作班組可以包含一組會在一段時間內執行相同工作的員工、轉包商、設備、設施，或前述任何組合。 工作班組可加速並簡化排程程序，讓團隊成員更一致地合作。

調度員通常會使用工作班組，將具有多個需求的需求群組排程為多個資源。 不過，您也可以將單一需求排程給工作班組。

以下是工作班組的理想案例：

• 資源群組會一起工作一段時間。
• 工作班組上午在某個地點會合、共乘車輛，並且一整天都在一起工作。
• 新進員工跟隨經驗豐富的同事學習新技能。

建立工作班組

工作班組是一種可預約資源，它實質上是做為工作班組成員之下層資源的容器。

1. 打開資源區域，並在資源底下選取資源，再選取新增。

2. 選擇工作班組做為資源類型。

3. 提供名稱，並選擇工作班組的時區。

4. 選擇工作班組策略。 有三個工作班組策略選項。

   

5. 在排程索引標籤中，設定開始位置和結束位置。 如需位置選項的詳細描述，請移至設定可預約資源。

6. 選取儲存。

工作班組策略選項

工作班組策略決定工作班組在超出排程狀態 (例如，差旅中、進行中或已完成) 後如何管理其工作。 共有三個選項：

• 工作班組主管管理：工作班組主管負責管理工作班組的工作。 當工作班組是由多人組成時，請考慮使用此選項。 您一次只能將一個資源指定為主管，並且必須有一名主管才能建立工單預約。
• 工作班組成員自我管理：即使預約開始後，資源可以管理自己的工作。 若工作班組是一群定期合作，但不一定在相同地點或時間一起工作的人，請選擇此選項。 自我管理也代表更佳的時間捕獲，這適用於依照工時收取費用的組織。
• 串聯且完全接受串聯：工作班組的所有資源都可以管理所有狀態下的工作。 當工作班組是由單獨一個人組成，而其他工作班組為設備時，這是最合適的選項。

注意

與工作班組策略相關聯的邏輯只會影響與工單相關的可預約資源預約。 如果指派的資源將他們自己的預約更新為已完成，則會將結束時間值更新為目前的時間戳記。 如果另一個使用者或工作班組成員代表指派的資源將預約狀態更新為已完成，則預約結束時間會保留先前的結束時間值。

當相關資源預約發生變化時，工作班組策略還會影響是否安排以及如何重新安排工作班組成員預約。

將資源下層新增至工作班組

將其他可預約資源當做工作班組成員關聯至工作班組。 如果還沒有這樣做，請建立可預約資源。

1. 開啟工作班組資源。

2. 選取相關>資源的下層。

3. 選取新增可預約資源群組。

4. 選擇下層資源，並在資源將成為工作班組的一部分時，設定日期範圍。

5. 選擇工作班組成員類型，並指定資源是工作班組成員還是其主管。 若要設定為主管，可預約資源必須是使用者類型。

6. 選取儲存並關閉。

提示

資源的開始和結束位置對預約現場需求很重要。 系統會個別資源設定檔擷取工作班組成員位置，而不會從上層工作班組擷取。 如果資源會在工作班組之間移動，請務必變更工作班組成員資源的位置。 例如，如果您希望工作班組上午在中心位置會合，請將工頭資源以及資源下層的開始和結束位置指定為組織單位地址。

排程面板上的工作班組

工作班組及其成員會像任何其他資源一樣，呈現在排程面板上。 即使工作班組的資源下層不符合篩選條件，也會在資源清單中顯示符合排程面板篩選條件的工作班組。

工作班組資源使用與個別資源不同的圖示。 資源屬於工作班組的時間範圍會在面板上顯示為灰色區域。 這會提醒調度員和資源管理員，該資源屬於某個工作班組。

將工作排定給個別工作班組成員會影響整個工作班組的可用性。

將單一需求排定給工作班組

將單一需求指派給工作班組資源，以建立整個工作班組的預約。

您無法手動將需求群組排定給工作班組，只能對單一需求這樣做。

排程小幫手會將每個工作班組成員顯示為個別資源。 如果已預約，則只有該單一資源會有預約。 如果工作時數及其他限制式有相符情形，則工作班組資源也可能在結果中傳回。 預約工作班組會在下列條件下預約所有工作班組成員和工作班組：

1. 此預約會落在針對屬於工作班組成員之可預約資源群組所設定的「FromDate」至「ToDate」範圍內。
2. 工作班組在預約天數中有已設定的工作時數，且預約落在這些工作時數中。

注意

為工作班組預約單一需求時，無論是手動預約還是使用排程小幫手預約，都會自動建立需求群組，而且所有預約皆與需求群組相關。 這可確保當您變更工作班組預約時，這些預約會保持同步。 需求群組的自動群組類型會設定為工作班組。

不過，只有工頭資源會連結至新建需求群組中的單一需求。

使用排程小幫手排定工作班組的需求群組

排定一組需求給一群合作的資源是工作班組的主要使用案例。

排程小幫手可能會傳回建議的個別資源群組，以及完成需求群組的工作班組。

排程小幫手會在進行搜尋時，針對需求群組中所有的需求召集一個資源群組。 工作班組資源本身只是一個容器。

展開工作班組，以了解工作班組成員在需求群組中，如何與某項需求配對。

當您選取並預約工作班組時，每個工作班組成員的預約都與他們所符合的需求有關。 這也會與需求群組相關。 工作班組資源也會取得預約，所以您可以將工作班組當做單一單位來管理。

工作班組成員多於需求

擁有資源數比需求群組需要所需還要多的工作班組會顯示為排程小幫手中的結果，但在搜尋結果中的位置較低，因為結果不太理想。

您仍然可以預約有超額資源的工作班組。 所有的預約都會連結至需求群組，但對不相符資源的預約則沒有與需求的連結。

工作班組成員少於需求

搜尋可用性時，工作班組有時可能還需要其他資源才能符合需求。

排程小幫手將結合工作班組與個別資源，以滿足需求群組，甚至會記下哪些資源屬於工作班組。

快速變更資源一天的工作班組成員資格

您可變更工作班組配置以快速變更工作班組資源的成員資格。 將資源從一個工作班組調換到另一個工作班組、將未指派的資源新增至工作班組，或從工作班組中移除資源。 這些變更適用於工作班組所在時區的一天。 當天所有的未來預約都會反映成員排程上的變更。

注意

若要對工作班組進行超過一天的變更，請直接編輯工作班組設定。

若要存取工作班組配置工具，請移至資源頁面，並開啟至少有一個工作班組類型資源的檢視表。 選取命令列中的工作班組配置。 此工具根據本地時間開啟目前日期，您可以使用日期選擇器進行變更。 工作班組根據他們在檢視表中的順序顯示在工具中。 您最多可以同時編輯 15 個工作班組。

使用拖放功能，在工作班組之間移動資源，或將可用資源指派給工作班組。 若要從工作班組移除資源，請選取資源，然後選取命令列中的移除。 您可以在進行選擇時按住 Ctrl/Command 鍵來選取多個資源。

儲存變更以更新工作班組。 儲存後，系統會處理成員資格變更。 新成員取得工作班組所在時區的全天成員資格。 將會以一整天的間隔分割已移除成員的現有工作班組成員資格。 如果在沒有預約的情況下出現小幅重疊，則會以有利於目標工作班組的方式解析衝突的成員資格。 例如，將資源從一個時區的工作班組移動到相鄰時區時。 在處理過程中，系統不允許進一步的變更。

成員資格變更結束后，預約開始以非同步方式串聯。 新成員的有效預約會移動到將他們指派至工作班組的那一天之後。 從工作班組移除的成員會取消其工作班組預約。 視預約數量和資源而定，這可能需要幾分鐘來處理。

注意

如果工作班組管理的團隊中的主管轉移到其他團隊，他們將失去當天的主管身分，即使他們回到原來的團隊也是如此。 若要選擇新的主管或恢復此狀態，請直接編輯團隊設定。

工作班組配置工具元件

• 工作班組成員網格：每個工作班組都有關於該工作班組可用和預期資源數量以及工作班組所在時區的資訊。 新增的資源是該工作班組從工作班組所在時區上午 12:00 至下午 12:00 的成員。 指派給工作班組的資源，如果其成員範圍包括工作班組所在時區特定一天中的大部分時間，則依字母順序列出。
• 預約網格：其中一個區段會顯示工作班組當天的所有預訂。 您可以開啟預約記錄來取得更多詳細資料，但無法在工作班組配置工具中變更這些記錄。
• 可用資源窗格：其中列出所選日期可用於工作 (而非工作班組成員) 的資源。 此清單不考慮資源產能。 僅顯示這一天正在工作的資源。 您可以變更檢視表，並依名稱搜尋資源。