Microsoft Teams 通話與交談智慧
請設定與交談智慧整合的 Teams 通話，以便您的賣方能直接透過 Dynamics 365 撥打電話給客戶，並獲得即時見解、豐富的通話摘要等。
授權和角色需求
| 需求類型 | 您必須有 |
|---|---|
| 授權 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 其他資訊：Dynamics 365 Sales 定價 |
| 資訊安全角色 | 系統管理員 其他資訊：預先定義 Sales 的資訊安全角色 |
概觀
Microsoft Teams 撥號程式協助賣家直接從 Dynamics 365 銷售中心應用程式中打電話給客戶，以提高生產力，更有效地完成工作。 其他資訊：使用 Microsoft Teams 進行通話
交談智慧使用分析和資料科學，從賣家通話錄音和 Dynamics 365 Sales 收集資料。 交談智慧分析資料以提供資訊與見解，有智慧地管理銷售團隊，並主動指導賣方。 其他資訊：交談智慧概觀
授權選項
您可以透過 Sales Enterprise 授權，取得無限的交談智慧時數 (通話處理和錄音) 及 Teams 通話時數。
設定使用交談智慧的 Microsoft Teams 通話
在銷售設定頁面的交談智慧底下，選取快速設定。
注意
若要使用 Teams 通話，賣方必須具備 Microsoft Teams、電話系統、通話方案或直接路由的有效授權，以及已指派的電話號碼。 了解詳細資訊
開啟 Teams 通話。
預設會開啟下列選項：
- 在 Dynamics 365 中接聽來電可讓賣家在 Dynamics 365 Sales 中接聽 Teams 通話。 如果關閉此選項，則賣家只能從 Dynamics 365 中進行撥出 Teams 通話。
- 內部來電將僅在 Teams 應用程式而不在 Dynamics 365 中響鈴指示，來自內部使用者的通話在 Dynamics 365 中不會響鈴，也不會進行追蹤。 在這種情況下，來自外部連絡人的通話會在 Dynamics 365 中響鈴，而內部通話只會在 Teams 中響鈴。 如果您希望賣家在 Dynamics 365 中同時接聽外部和內部通話，則可以清除此核取方塊。
- 在啟用對象區段中，選取下列其中一個選項，為使用者提供檢視 Microsoft Teams 撥號程式的權限：
- 所有資訊安全角色：選取此選項，以將檢視 Microsoft Teams 撥號程式的存取權限授與您組織中所有資訊安全角色的使用者。
- 特定資訊安全角色：選取此選項，以在您要將檢視 Microsoft Teams 撥號程式的存取權限提供給特定使用者時指定資訊安全角色。
開啟錄製內容含即時謄寫和深入解析切換以允許賣家使用 Teams 撥號程式錄製通話，並透過 AI 提供的見解、擴充的通話摘要等進階交談智慧功能充分發揮每次通話的效益。
- 在啟用對象區段中，選取下列其中一個選項，為使用者提供錄製通話的權限：
- 所有資訊安全角色：選取此選項可允許組織中所有的資訊安全角色進行通話錄音。
- 特定資訊安全角色：選取此選項，只允許透過特定資訊安全角色進行通話錄音。
小費
- 若要在整個組織中實作通話錄音功能，請選取所有資訊安全角色。
- 如果是在組織中分階段實作，請為每個使用者群組建立不同的資訊安全角色，然後指派相應的資訊安全角色。
- 在啟用對象區段中，選取下列其中一個選項，為使用者提供錄製通話的權限：
選取更新。
啟用設定之後，賣家可以從 Dynamics 365 銷售中心應用程式中撥打 Teams 通話給客戶。 他們也可以錄製通話並套用交談智慧功能，讓每次通話都能發揮最大效益。
Note
您也可以從 Microsoft Teams 通話設定頁面的進階設定選項中啟用其他應用程式的 Teams 通話功能。 其他資訊：設定 Microsoft Teams 撥號程式
進階設定
如果您想要建立 Teams 通話和交談智慧設定的進階設定，請選取快速設定面板頂端的前往進階交談智慧設定。 如需進階設定的詳細資訊，請移至 Microsoft Teams 的交談智慧初次執行設定體驗。
關閉 Teams 通話 + 交談智慧
選取快速設定面板頂端的前往進階交談智慧設定。
關閉 Teams 通話和錄製內容含即時謄寫和深入解析切換。
Note
如果您關閉 Teams 通話，也會關閉錄製內容含即時謄寫和深入解析。 不過，您可以只關閉交談智慧 (通話錄音)，並讓 Teams 通話選項保持開啟狀態。
選取更新。