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部署 Unified Service Desk - Customer Service 全通路套件

  • 文章

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer 可讓您在模型導向應用程式上部署 Unified Service Desk - Customer Service 全通路套件。

下載 Unified Service Desk - Customer Service 全通路套件

下載下列其中一個版本的 OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip，並將其儲存在您的電腦上。

將壓縮檔內容解壓縮至資料夾時，會列出下列項目：

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • 組件檔

重要

建議您在新組織上部署 Unified Service Desk - Customer Service 全通路套件。 不要使用現有的測試或生產組織來測試 Customer Service 全通路。

Unified Service Desk – Customer Service 全通路 – 附加元件

如果您已擁有現有的 Unified Service Desk 部署，並想要開始搭配 Customer Service 全通路使用，請使用此範例套件。 此套件會安裝 Unified Service Desk 解決方案和具有最少設定資料的 Customer Service 全通路，以便使用指定之組織中的現有 Unified Service Desk。

Unified Service Desk – Customer Service 全通路

如果您想要開始搭配全通路使用全新的 Unified Service Desk 環境，請使用此範例套件。 此套件會安裝必要的 Unified Service Desk 解決方案和全通路支援的解決方案 (Web 資源)，以便使用指定之組織中的 Unified Service Desk。 此套件提供基本設定資料。

Unified Service Desk - Customer Service 全通路 - 升級

如果您已部署下列任一套件，而想要升級為最新版本時，請使用此套件：

  • Unified Service Desk - Customer Service 全通路 - 附加元件
  • Unified Service Desk - Customer Service 全通路 (含自訂)

升級套件會更新自訂檔案，並建立新引進的內建託管控制項、事件和 UII 動作。

注意

  • 如果使用的是 Unified Service Desk - Customer Service 全通路套件 (不含自訂)，則建議您不要升級。 請改為部署 Unified Service Desk - Customer Service 全通路。
  • 升級套件並未提供任何其他設定資料，例如 Windows 導覽規則、動作呼叫和實體搜尋。

在 Dynamics 365 Customer Service 應用程式上部署套件

注意

如果您使用 Customer Service 全通路，並想要升級至 2019 年 7 月更新，則必須先解除安裝舊版解決方案，然後執行 Package Deployer 以部署 Customer Service 全通路 - 附加元件或 Customer Service 全通路套件。 若要瞭解詳細資訊，請參閱刪除 Unified Service Desk - Customer Service 全通路套件。

部署 Customer Service 全通路套件

  1. 執行 PackageDeployer.exe 檔案。

  2. 在連線頁面中，提供驗證詳細資料，以連線至您想要部署套件的執行個體。 有關所顯示之套件的資訊。

  3. 選取 Unified Service Desk - Customer Service 全通路 - 附加元件或 Unified Service Desk - Customer Service 全通路，以安裝在您的執行個體上。 檢閱資訊，然後選取下一步。

  4. 檢閱顯示部署套件名稱及組織名稱之安裝準備就緒頁面上的資訊，然後選取下一步。 隨即顯示套件的驗證狀態。

  5. 順利完成驗證後，選取下一步。 隨即顯示套件部署狀態。 部署成功後，確認訊息會出現。

  6. 選取下一步。

  7. 檢閱安裝完成頁面上的套件相關資訊及名稱，然後選擇完成以結束 Package Deployer 工具。

若要瞭解詳細資訊，請參閱使用 Package Deployer 部署範例 Unified Service Desk 套件。

升級 Customer Service 全通路套件

  1. 執行 PackageDeployer.exe 檔案。

  2. 在連線畫面中，提供驗證詳細資料，連線到您想要更新目前套件的執行個體。

  3. 在選取要使用的匯入套件頁面上，選取 Unified Service Desk - Customer Service 全通路 - 升級，然後選取 下一步。 Unified Service Desk - Customer Service 全通路 - 升級設定工具頁面便會出現。

  4. 在 Unified Service Desk - Customer Service 全通路 - 升級設定工具頁面中，查看要升級的元件資訊，然後選取下一步。

  5. 在安裝準備就緒頁面上，選取下一步確認要升級的元件。 在讀取 Unified Service Desk – 升級安裝程式設定頁面上，會列出哪些項目將要升級的資訊。

  6. 選取下一步開始升級。 下一個頁面顯示套件部署狀態。 成功部署套件時，會顯示確認訊息。

  7. 選取下一步。 升級完成畫面顯示您剛升級套件的名稱和相關資訊。

  8. 檢閱資訊，然後選取完成結束 Package Deployer 工具。

刪除 Unified Service Desk - Customer Service 全通路套件

當您在組織中部署 Customer Service 全通路套件時，會建立下列受管理的解決方案：

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    注意

    如果您已部署全通路新環境套件，則 OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution 可能不會出現在解決方案的清單中。

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 在導覽列上選擇設定>解決方案。

  3. 在解決方案頁面上，選取其中一個解決方案，方法是選取核取方塊，然後選擇刪除。 系統會提示您確認解除安裝受管理的解決方案。 選取確定以繼續。

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      注意

      您必須依照下列順序刪除解決方案：

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      您必須依照順序移除解決方案，因為解決方案中的某些元件相依於其他解決方案中的元件。

  4. 移除解決方案之後，重複這些步驟以刪除其他解決方案。

請參閱

Unified Service Desk 上的 Customer Service 全通路
設定 Unified Service Desk 的建議設定