將具備語音功能的代理程式整合至 Dynamics 365 聯絡中心

為了建立並測試語音功能及 Copilot Studio 與 Dynamics 365 Contact Center 應用程式之間的整合：

1. 設定您的 Dynamics 365 Contact Center 應用程式。 在 「整合 Copilot Studio 機器人」中了解更多。

2. 在新環境中創建代理。 請考慮使用語音範本。

3. 開啟客服後，進入 設定>語音。

4. 開啟 啟用語音。 「讓語音成為主題內建立與更新的預設模式」選項也是預設的。

5. 選擇語音代理類型： 基本語音 或 即時語音。 了解更多請參閱「選擇如何處理語言及選擇如何控制對話」。

6. 添加、配置和編輯專員的語音相關設置。

7. 將您的客服人員連接到 Dynamics 365 聯絡中心。

8. 發佈 Agent。

9. 在 Dynamics 365 Contact Center 中配置語音功能。