通話 & 會議的Teams原則型錄製簡介
原則型錄製可讓 Microsoft Teams 的組織進行通話和會議，以決定何時應透過系統管理原則自動錄製通話和會議。 組織也可以根據相關公司或法規原則的要求，決定何時應擷取電話和會議以進行後續處理和保留。
Teams 已增強以支援合作夥伴錄製解決方案的整合。 這些增強功能涵蓋平臺功能、用戶體驗，以及提供端對端解決方案的管理介面，以用於設定、管理、錄製、儲存及分析 Teams 通訊。 增強功能包括通訊平臺 API 和錄製活動，提供：
跨裝置無縫、高品質的媒體擷取，以及所有支援的音訊、視訊、螢幕共用和聊天端點。
支援 Teams 使用者與 Teams、Teams Mobile、商務用 Skype、PSTN) (支援的通話端點之間的互動擷取。
新的合規性記錄系統管理原則，包括與現有的Teams系統管理通話和會議工具和原則整合。
您可以在 Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium、Office 365 A3/A5/E3/E5 使用者、Teams 會議室 授權或 Microsoft Teams 共用裝置授權上啟用合規性錄製。
注意事項
E911 緊急電話服務目前不支持合規性記錄。
合規性錄製解決方案整合功能也已在 Ignite 2019 的 合規性錄製和 Microsoft Teams 會話中檢閱。
Teams 互動錄製概觀
互動錄製使用案例可以有效地分成四個主要類別的錄製功能： 便利性、功能性、組織及合法截距，如下圖所示：
每個類別有不同的需求。 這些需求會因錄製的啟動方式、錄製內容、儲存錄製的位置、收到通知的人員、誰控制存取權，以及如何處理保留而有所不同。
| 類型 | 一般 Teams 錄製 (便利性) | 組織 - 受規範 (合規性記錄) |
|---|---|---|
| 引發 | 使用者 | 管理員 (系統) |
| Target (目標) | 每次通話 /會議 | 每一使用者 |
| 儲存空間擁有者 | 使用者 | 合規性 |
| 需要通知嗎？ | 是 | 是 |
| 存取擁有者 | 使用者 | 合規性 |
| 保留原則？ | 選用 | 是 |
Teams 提供各種功能，可 讓您方便 且有功能地錄製會議和即時活動。 組織錄製可讓 Microsoft Teams 的組織進行通話和會議，以透過系統管理原則決定何時應自動錄製通話和會議。 組織也可以根據相關公司或法規原則的要求，決定何時應擷取電話和會議以進行後續處理和保留。
擁有此指派原則的使用者知道他們與 Teams 的數位互動正在錄製中。 他們也知道，一旦互動完成，就無法停用錄製內容，也無法存取錄製內容。 錄製會成為組織封存的一部分。 此封存可供電子檔探索、法務保留及其他公司保留用途的合規性與法務人員使用。
範例使用者需求
| 角色 | 需要 |
|---|---|
| 已錄製的使用者 |
|
| 通訊系統管理員 |
|
| 法務人員 |
|
解決方案架構概觀
合規性錄製解決方案已與 Teams 整合，如下圖所示：
注意事項
此解決方案是專為啟用 Teams 的原則合規性記錄所設計。 將不支援任何其他使用此解決方案的功能。
錄音機
合規性錄製解決方案的核心元件是錄製器。 錄製程式是建置為可縮放的 Azure 服務， (使用 Microsoft 通訊平臺的 Bot) ，並向 Microsoft Graph 註冊為應用程式。 錄製器提供與 Teams 通話和會議 通訊平臺 API 的直接互動，並提供媒體挪取的端點。
提供 範例合規性記錄程式應用程式 ，示範如何設定 Bot、建立應用程式實例並指派合規性原則。 範例也有 API 使用方式的範例，用於錄製特定互動，例如處理 來電 路由、 變更錄製狀態，以及 移除正在錄製的使用者。 您可以在這裡找到特定 API 的圖形檔，以 供 updateRecordingStatus 和 incomingContext 使用。
錄音機服務的確切實作因合作夥伴而異，但必須設計來支援多個錄製器。 若要達到高可用性和地理位置分佈的部署，以減少從Teams到錄製器的延遲，必須有此需求。 此外，預期錄製器本身的設計會考慮到復原和備援。
合作夥伴必須先向 Microsoft 確認 Microsoft Graph 通訊 API 和 SDK 的最低發行版本，才能提交其認證解決方案。 此需求可確保支持合規性錄製整合的所有需求。
合規性記錄案例的基本需求：
錄製程式機器人必須部署在 Azure 中。
錄製程式機器人必須在 Azure 的 Windows VM 上執行。
錄製程式 Bot 輸出防火牆目的地 IP 位址必須開啟至 Azure 公用 IP 範圍。
錄製程式 Bot 輸入防火牆來源 IP 位址必須開啟至 Azure 公用 IP 範圍。
Azure 和 Windows VM 需求僅適用於 Teams Bot 元件，這表示只要合作夥伴能夠符合合規性錄製的相關效能和功能需求，合作夥伴可能會實作他們選擇的其餘平臺。
合規性記錄原則指派和布建
透過建立和指派合規性錄製原則，IT 系統管理員可以決定要錄製哪些使用者，以及每個使用者要使用哪個錄製器。 當通訊互動進行時，錄製程式會根據這些原則的設定自動受邀參與交談。 合規性記錄原則是使用 Microsoft PowerShell 來管理，而且可以在每個組織的租使用者、每個使用者和安全組層級套用。 您可以找到有關 Microsoft Learn for Meeting 原則、 通話原則 和 組策略的詳細資訊。
在您的租使用者中建立應用程式實例。
PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance PhoneNumber :PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7建立合規性記錄原則。
PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin" Identity : Global ComplianceRecordingApplications : {} Enabled : True WarnUserOnRemoval : True Description : Test policy created by tenant adminPS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)將合規性錄製原則指派給使用者。
PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy請參閱 Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy。
PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
用戶體驗
系統會使用Teams用戶端體驗啟用通知支援。 體驗可以是視覺或音訊。
Teams 用戶端 - 視覺注意事項
- 桌面/網頁
- 行動 (iOS/Android)
- Teams 手機
- Teams 會議室
其他端點 - 音訊注意事項
- SIP 手機
- 商務用 Skype
- 音訊會議 (撥入號碼預設或用戶選取語言的音訊通知)
- PSTN 來電者在 Teams 使用者的預設語言中 (音訊通知)
注意事項
會議模式通話佇列不支持合規性錄製。 請使用轉接模式通話佇列。 如果使用者遇到因特網中斷，並且使用 SBA 撥打和接聽 PSTN 通話，則合規性錄製將無法運作。
Teams 認證程式的合規性記錄
除了發佈可讓合作夥伴開發及整合 CCaaS 解決方案與 Teams 的公開 API 之外，我們還開發了 Microsoft Teams 認證計劃的合規性記錄。 此計劃可讓客戶保證每個合作合作夥伴的解決方案都經過測試和驗證。 您可以向客戶保證，合作夥伴可透過 Microsoft 解決方案提供他們期望的品質、相容性和可靠性。
下列合作夥伴為其 Microsoft Teams 解決方案認證。
下列合作夥伴正在認證其 Microsoft Teams 解決方案。
| 夥伴 | 解決方案網站 |
|---|---|
| 雲端全球服務 | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| GuardRec | https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Luware | https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/ |
| Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-gb/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
隨著更多合作夥伴加入並符合認證準則，此列表會隨之更新。
支援範圍
Microsoft 僅支援來自認證合作夥伴的合規性錄製解決方案。 如果發生問題，您必須先連絡您的合規性錄製合作夥伴。 如有需要，合規性錄製合作夥伴會透過內部通道將問題提供給 Microsoft。 Microsoft 可能會拒絕使用未經認證的合規性錄製解決方案的支援案例，或如果調查顯示問題是由合作夥伴能夠解決。
後續步驟
如果您需要提供更多內容和詳細資料，請傳送郵件給 Teamscategorypartner@microsoft.com。 如果您是尋求加入認證計劃的廠商，請填寫呼叫平臺接收作為下一個步驟。
呼叫平臺的接收
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