設定 Outlook 或 Exchange 資料夾等級追蹤
您可以啟用 Microsoft Exchange 資料夾的資料夾級追蹤功能，將 Exchange 收件匣資料夾映圖到客戶參與應用程式記錄，讓 Exchange 資料夾中的所有電子郵件自動對照客戶參與應用程式 (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Project Service Automation) 中的映圖記錄自動進行追蹤。 試想一個範例，假設您有一個名為 Adventure Works 的客戶。 您可以在 Outlook 的收件匣資料夾底下建立稱為 Adventure Works 的資料夾，並建立一些 Exchange 規則以自動根據電子郵件主旨或本文將電子郵件路由至 Adventure Works 資料夾。 接下來，您可以對應 Exchange 資料夾 (Adventure Works) 與客戶記錄 (Adventure Works)，以便自動追蹤送達 Adventure Works Exchange 資料夾的所有電子郵件，以及將相關物件設定為 Adventure Works 客戶記錄。
啟用資料夾等級追蹤
按一下設定>電子郵件組態。
按一下電子郵件組態設定。
確認使用下列項目處理電子郵件是設定為伺服器端同步處理。
啟用從 Exchange 資料夾使用資料夾等級追蹤 (必須啟用伺服器端同步處理)。
設定此頁面上的其他追蹤選項，然後按一下確定。
啟用資料夾等級追蹤之後，使用者就必須使用設定 (
) >選項>電子郵件>設定資料夾追蹤規則。
一些關於資料夾等級追蹤的重點
只有在組織設定電子郵件使用伺服器端同步處理時，電子郵件的資料夾等級追蹤才會運作。 伺服器端同步處理必須設定為使用 Exchange (而非 POP3) 信箱。 如需詳細資訊，請參閱設定電子郵件、約會、連絡人及工作的伺服器端同步處理。
您只能在您的 Exchange 收件匣資料夾底下的資料夾中追蹤電子郵件。 無法追蹤其他資料夾電子郵件。
每個使用者帳戶可以追蹤最多 25 個資料夾。
對追蹤的活動記錄中相關物件所做的任何手動變更，將在下一次伺服器端同步發生時覆寫。 例如，如果您已在 Adventure Works 資料夾和 Adventure Works 帳戶之間設定對應，Adventure Works Exchange 資料夾中的所有電子郵件將會做為活動追蹤，且相關物件會設為 Adventure Works 帳戶記錄。 如果您將相關物件變更為其他記錄，就會自動在下次進行伺服器端同步處理時覆寫。 若要變更任何電子郵件的相關物件，請將電子郵件移至不同的資料夾，例如 [收件匣]。
不支援佇列信箱的資料夾等級追蹤。