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系統設定電子郵件索引標籤

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使用此頁面的設定來設定 Dynamics 365 中的模型導向應用程式 (例如 Dynamics 365 Sales 和 Customer Service) 的電子郵件處理。

注意

這些設定中許多都可以在 Power Platform 系統管理中心裡找到，方法是移至環境> [選取環境] >設定>電子郵件>電子郵件設定。

開啟系統設定對話方塊

  1. 請確定您具有系統管理員或系統自訂員資訊安全角色或同等的權限。

    檢查資訊安全角色

  2. 在 Web 應用程式中，移至設定 (設定。) >進階設定。

  3. 選取設定>電子郵件組態。

  4. 選取電子郵件組態設定。

設定 名描述
配置電子郵件處理
使用下列項目處理電子郵件 選擇您要使用伺服器端同步處理還是電子郵件路由器，來處理電子郵件。 伺服器端同步處理是偏好的方式。

詳細資訊：整合您的電子郵件系統
配置預設同步方法 對於自動在客戶參與應用程式建立的信箱，使用者或佇列建立時將會套用本節定義的預設電子郵件設定。
伺服器設定檔 如需進行伺服器端同步處理，請選取您要使用的電子郵件伺服器設定檔。 電子郵件伺服器設定檔保存讓客戶參與應用程式連線至 Microsoft Exchange 的設定資料。 如果您連線客戶參與應用程式與 Exchange Online，會自動建立電子郵件伺服器設定檔。
接收電子郵件 選擇您要使用 Dynamics 365 for Outlook、電子郵件路由器、伺服器端同步處理還是轉寄信箱，來處理接收電子郵件。 其他資訊：建立轉寄信箱或編輯信箱
寄出電子郵件 選取您要使用 Dynamics 365 for Outlook、電子郵件路由器還是伺服器端同步處理，來處理電子郵件。
約會、連絡人和工作 選擇您要使用 Dynamics 365 for Outlook 還是伺服器端同步處理，來同步處理 Outlook 和客戶參與應用程式之間的約會、連絡人和工作。
注意： 如果要與 POP3 電子郵件伺服器同步，則無法同步約會、聯繫人和任務。
未批准的使用者和佇列的電子郵件處理 如果您想要允許的電子郵件處理僅限於電子郵件地址已核准的使用者和佇列，請選取下列核取方塊。 其他資訊：核准電子郵件
  • 只處理已核准使用者的電子郵件
  • 只處理已核准佇列的電子郵件
配置資料夾級跟蹤和電子郵件關聯
對 Exchange 資料夾使用資料夾等級追蹤 (必須啟用伺服器端同步處理) 使用者可以設定 Exchange 追蹤資料夾，然後將這些訊息移至這些資料夾，幾乎可在任何裝置上自動進行追蹤。 其他資訊：將 Outlook 電子郵件移至追蹤的 Exchange 資料夾加以追蹤

資料夾等級追蹤提供 100%的追蹤準確度。 若要使用資料夾等級追蹤：
使用關聯性追蹤電子郵件交談 如果要使用電子郵件標頭中的資訊來連結電子郵件活動與其他相關記錄，請選取此核取方塊。 此方法使用電子郵件屬性取得關聯性，而且比智慧比對還要精準，但是不如資料夾等級追蹤或追蹤 Token 來得正確。 其他資訊：電子郵件訊息篩選和關聯性
注意： 使用伺服器端同步處理電子郵件時，使用電子郵件標頭的電子郵件關聯效果最佳。 如果您是使用電子郵件路由器來處理電子郵件，則可以使用追蹤 Token 或進行智慧比對，使電子郵件活動與相關記錄相互關聯。
使用追蹤 Token 選取這個核取方塊即可使用追蹤 Token，並可設定客戶參與應用程式在電子郵件訊息 [主旨] 行顯示它們的方式。

追蹤 Token 提供 100% 的追蹤準確度。 不過，如果您不希望在主旨行中看見 Token，請考慮資料夾等級追蹤，這也會提供 100% 的追蹤準確度。

您可以設定追蹤 Token 的首碼及其他區段。 不過，首碼冗長或首碼變更太多，可能會造成歷程記錄的資料遺失。 其他資訊：電子郵件訊息篩選和關聯性
使用智慧型比對 選取此核取方塊，使用智慧型比對以根據電子郵件訊息之間的相似度相互關聯電子郵件。 智慧比對不像追蹤 Token 或資料夾等級追蹤那樣準確。 其他資訊：電子郵件訊息篩選和關聯性
設置使用者之間電子郵件的跟蹤選項
將兩個使用者之間的傳送電子郵件視為兩個活動追蹤 選取這個選項可以在使用者之間建立兩個電子郵件活動，一個屬於寄件者，一個屬於收件者。
設置電子郵件表單選項
使用安全框架限制電子郵件訊息內容 如果此選項設定為是，則您在閱讀電子郵件時可能會看到以下錯誤訊息：「此內容無法在框架中顯示。」雖然將設定改為否通常可消除此錯誤，但這種變更可能會降低透過電子郵件傳送敏感內容的安全性。
允許傳送包含未解析電子郵件收件者的郵件 如果您想要傳送含有未解析收件者的電子郵件，請將此項設定為 是。
如果在接收電子郵件中找到多個相符項目，將收件者、副本、密件副本欄位設定為未解析的值。 選擇此項設定，以選擇當在電子郵件的收件者、副本或密件副本欄位中出現多個可能符合的項目時，電子郵件地址要解析至那個記錄。 選取 是 時，如果電子郵件的收件者、副本或密件副本欄位已有可解析至多位連絡人 (或其他記錄) 的電子郵件地址，將在未解析模式下解析此電子郵件地址，而不要解析所有可能的記錄。 之後可在您遇到時個別解析未解析的電子郵件地址。 預設值是 否。
在您手動解析時，對所有未解析的符合項目套用相同的電子郵件地址。 設定為 是 時，相同的電子郵件地址便會在一個電子郵件活動中解析時，套用至所有相似的未解析電子郵件地址。 設定為否時，電子郵件地址只會套用至特定的電子郵件活動，且不會解析存在於其他電子郵件活動中的相似地址。 預設值是 是。

當如果在接收電子郵件中找到多個相符項目，將收件者、副本、密件副本欄位設定為未解析的值設定為 是 時，此項設定便會出現。
設置附件的檔案大小限制
檔案大小上限 (KB) 增加或減少附加檔案的檔案大小上限。 預設大小為 5 MB (5,120 KB)。 建議大小上限為 32 MB (32,768 KB)。 建議使用較大的檔案大小。
增強型電子郵件 for Timeline
從時間表建立電子郵件時，使用電子郵件快顯視窗來處理多項工作、撰寫以及儲存草稿。 選取此核取方塊，以允許使用者使用增強型電子郵件。 啟用或停用增強型電子郵件將套用至組織中使用時間表的所有應用程式。
配置警報 針對必須傳送給使用者的警示類型，選取其核取方塊：
  • 錯誤 (預設值)
  • 警告
  • 資訊 (預設值)

提示： 如果您正在進行故障排除或測試，或者希望在警報牆上獲取更詳細的消息，請選擇 Warning (警告 )。
通知信箱負責人 根據預設，系統管理員會收到有關電子郵件伺服器設定檔所發生之任何錯誤的通知。

如果您還要通知信箱負責人，請選取此核取方塊。
在整合介面中啟用 Send Direct Email 操作
在整合介面中為已啟用電子郵件功能之實體啟用傳送直接電子郵件動作。 如果您要使用電子郵件範本將電子郵件訊息傳送給多個收件者，請將此選項設定為是。

另請參閱

通過將 Outlook 電子郵件移動到追蹤的 Exchange 資料夾來追蹤 Outlook 電子郵件
有關在 Customer Engagement 應用和 Outlook 之間同步記錄的常見問題
通過伺服器端同步設置電子郵件