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管理電子郵件追蹤設定

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使用電子郵件設定來調整 Customer Engagement 應用程式 (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Project Service Automation) 功能的顯示方式和功能。

這些設定可在 Power Platform 系統管理中心找到，方法是移至環境 > [選取環境] > 設定 > 電子郵件 > 電子郵件追蹤。

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除了下面所述的設定之外，還有更多設定可讓您控制同步處理行為。 如需詳細資訊，請參閱用於伺服器端同步的 OrgDBOrgSettings。

請確定您具有系統管理員或系統自訂員資訊安全角色或同等權限以更新公休日。

檢查資訊安全角色

Settings 描述
追蹤電子郵件交談
使用關聯性 預設：開啟。 如果您想要使用電子郵件標頭中的資訊來連結電子郵件活動與其他相關記錄，請選取此核取方塊。 此方法使用電子郵件屬性取得關聯性，而且比智慧比對還要精準，但是不如資料夾等級追蹤或追蹤 Token 來得正確。 其他資訊：電子郵件訊息篩選和關聯性附註：使用電子郵件標頭的電子郵件關聯性，最適合在使用伺服器端同步處理來處理電子郵件時使用。 如果您是使用電子郵件路由器來處理電子郵件，則可以使用追蹤 Token 或智慧型比對，將電子郵件活動與相關記錄相互關聯。
使用追蹤 Token 預設：開啟。 選取這個核取方塊即可使用追蹤 Token，並可設定 Dynamics 365 在電子郵件訊息 [主旨] 行顯示它們的方式。

追蹤 Token 提供 100% 的追蹤準確度。 不過，如果您不希望在主旨行中看見 Token，請考慮資料夾等級追蹤，這也會提供 100% 的追蹤準確度。

您可以設定追蹤 Token 的首碼及其他區段。 不過，首碼冗長或首碼變更太多，可能會造成歷程記錄的資料遺失。 其他資訊：電子郵件訊息篩選和關聯性
追蹤 Token 預覽 其他資訊：使用電子郵件訊息篩選和關聯性來指定追蹤哪些電子郵件
首碼 預設：CRM。
基準追蹤編號 預設：0。
個人編號的數字位數 預設：3。
電子郵件活動計數器的數字位數 預設：3。
使用智慧型比對 預設：關閉。 選取開啟，使用智慧型比對以根據電子郵件訊息之間的相似度相互關聯電子郵件。 智慧比對不像追蹤 Token 或資料夾等級追蹤那樣準確。 其他資訊：電子郵件訊息篩選和關聯性
資料夾等級追蹤
對 Exchange 資料夾使用資料夾等級追蹤 (必須啟用伺服器端同步處理) 預設：開啟。 使用者可以設定 Exchange 追蹤資料夾，然後將這些訊息移至這些資料夾，幾乎可在任何裝置上自動進行追蹤。 其他資訊：將 Outlook 電子郵件移至追蹤的 Exchange 資料夾加以追蹤

資料夾等級追蹤提供 100% 的追蹤準確度。 若要使用資料夾等級追蹤：

- 選取開啟。
- 您的組織必須透過伺服器端同步處理來同步處理電子郵件。 其他資訊：設定電子郵件伺服器端同步處理
追蹤項目
可以使用類別追蹤電子郵件和約會 預設：關閉。 即將提供內容。
允許自動追蹤寄出電子郵件 預設：關閉。 即將提供內容。
在人員之間進行追蹤
將 Dynamics 365 使用者之間的傳送電子郵件視為兩個活動追蹤 預設：開啟。 選取這個選項可以在 Dynamics 365 使用者之間建立兩個電子郵件活動，一個屬於寄件者，一個屬於收件者。