知識管理實體

文章
04/18/2017

發佈日期： 2017年1月

適用對象： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 (線上和內部部署) 引入新的知識管理系統，支援內嵌外部多媒體內容 (例如影像和視訊) 做為連結，讓您建立豐富的知識文章。您可以使用 SDK，透過程式設計方式建立和管理知識文章，建立文章的主要與次要版本，翻譯文章成多種語言，以及排程文章的發行與到期。您也可以增加知識文章檢視記數，關聯知識文章記錄與 Dynamics 365 實體記錄，以及從應用程式執行知識文章的全文搜尋。其他資訊：在 Dynamics 365 中使用知識文章

備註

對於 Dynamics 365 (線上)，您可以在設定 Dynamics 365 知識管理時選擇是否使用原生 Dynamics 365 知識或 Parature 知識做為知識來源。對於 Dynamics 365 內部部署，您只能使用原生 Dynamics 365 知識做為知識來源；Parature 知識整合不適用於 Dynamics 365 內部部署。

Dynamics 365 執行個體知識管理只可以使用網頁用戶端設定，無法透過 SDK 執行。其他資訊：說明及訓練：設定 CRM 中的知識管理

使用網頁用戶端啟用實體的知識管理之後，您可以在實體表單中插入及設定知識庫搜尋控制項，以顯示來自 Dynamics 365 或 Parature 的相關知識文章。知識庫搜尋控制項提供程式設計支援，以自動化或增強使用者使用此控制項的體驗。其他資訊：知識庫搜尋控制項 (用戶端參考)

如果您使用 Parature 做為知識來源，可以程式設計方式建立和管理知識庫記錄中繼資料，以及關聯知識庫記錄與 Dynamics 365 實體執行個體。其他資訊：在 Dynamics 365 中使用 Parature 知識

使用 Parature 做為知識來源時，請使用新 KnowledgeArticle 和 KnowledgeArticleViews 實體以使用 Dynamics 365 知識文章，並使用 KnowledgeBaseRecord 實體。

重要

在 CRM Online 2016 更新 1 和 Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 (內部部署) 版本中，用於知識管理的下列實體已被取代：KbArticle、KbArticleComment 和 KbArticleTemplate。未來 Dynamics 365 的主要版本將不支援這些實體。您必須在程式碼中使用更新的 KnowledgeArticle 實體進行 Dynamics 365 中的知識管理。其他資訊：Microsoft Dynamics 365 未來版本將推出的重要變更