服務實體 (合約、事件、知識文章、佇列、行事曆、權利、slakpiinstance)

文章
03/04/2017

發佈日期： 2017年1月

適用對象： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online

本節描述的實體的行銷在組織的客戶服務部門。

備註

除了本主題後面連結的實體之外，還有數個實體會支援一組訊息或用於 IOrganizationService 方法。不過，下列實體僅供內部使用：

ConvertRule (自動記錄建立和更新規則)：定義自動記錄建立和更新的規則。
ConvertRuleItem (案例建立規則項目)：定義自動建立和更新記錄所需的個別條件。
RoutingRule (路由規則集)：定義一組規則以自動傳遞案例至佇列、使用者或團隊。
RoutingRuleItem (規則項目)：定義案例傳遞所需的個別條件。
SLA：包含屬於不同客戶之案例的服務等級協定相關資訊。
SLAItem (SLA 項目)：包含追蹤的服務等級協定 (SLA) 關鍵效能指標相關資訊，以及適用於案例記錄時的條件。

雖然這些實體是為了支援一般訊息和方法，它們也有 Web 應用程式的相依性，因此直接從 Web 服務呼叫時，某些訊息不會如預期運作。不應該在您的程式碼中使用這些實體。

不過，在 Microsoft Dynamics 365 (線上和內部部署)，您可以在 ConvertRule、RoutingRule 和 SLA 實體上使用 UpdateRequest 訊息，以程式設計方式啟用或停用這些實體記錄。如需使用 Update 訊息變更實體記錄狀態的資訊，請參閱使用 Update 執行特製化作業

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SLAKPIInstance (SLA KPI 執行個體) 實體訊息和方法

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