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針對 Azure 備份伺服器進行疑難排解

  • 發行項

針對使用「Azure 備份伺服器」時所遇到的錯誤，請使用下表中的資訊進行疑難排解。

基本疑難排解

在開始對 Microsoft Azure 備份伺服器 (MABS) 進行疑難排解之前，建議您先執行下列驗證：

設定 MABS 伺服器的防毒軟體

MABS 與最常見的防毒軟體產品相容。 建議您執行下列步驟以避免發生衝突：

  1. 停用即時監視 - 針對下列項目停用防毒軟體的即時監視：
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD 資料夾
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp 資料夾
    • Modern Backup Storage 磁碟區的磁碟機代號
    • 複本和傳輸記錄：若要這麼做，請停用 dpmra.exe 的即時監視，其位於資料夾 Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin 中。 即時監視會降低效能，因為防毒軟體會在 MABS 每次與受保護的伺服器同步時掃描複本，以及在每次 MABS 套用變更至複本時，掃描所有受影響的檔案。
    • 系統管理員主控台：若要避免對效能造成影響，請停用 csc.exe 處理程序的即時監視。 csc.exe 處理程序是 C# 編譯器，而且即時監視會降低效能，因為防毒軟體會掃描 csc.exe 處理程序產生 XML 訊息時發出的檔案。 CSC.exe 位於下列路徑：
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • 針對安裝在 MABS 伺服器上的 MARS 代理程式，建議您排除下列檔案和位置：
      • 作為程序的 C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe。
      • 作為資料夾的 C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent。
      • 暫存位置 (如果您不是使用標準位置)。
  2. 停用受保護伺服器上的即時監視；停用 dpmra.exe 的即時監視，其位於受保護伺服器上的資料夾 C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin 中。
  3. 設定防毒軟體以刪除受保護的伺服器和 MABS 伺服器上受感染的檔案：若要防止複本和復原點的資料損毀，請設定防毒軟體，以刪除受感染的檔案，而不要自動清除或隔離這些檔案。 自動清除和隔離可能會導致防毒軟體修改檔案，產生 MABS 無法偵測到的變更。

您應該一致地執行手動同步。 即使複本標記為不一致，每次防毒軟體刪除複本中的檔案時，請檢查作業。

MABS 安裝資料夾

DPM 的預設安裝資料夾如下所示：

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

您也可以執行下列命令來尋找安裝資料夾路徑：

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

提供的保存庫認證無效

作業 錯誤詳細資料 因應措施
註冊至保存庫 提供的保存庫認證無效。 檔案已損毀或沒有與復原服務相關聯的最新認證。 建議的動作：
  • 從保存庫下載最新的認證檔案，然後再試一次。
    (或)
  • 如果前述動作沒有用，請嘗試將認證下載至不同的本機目錄，或建立新的保存庫。
    (或)
  • 嘗試更新日期和時間設定，如這篇文章所述。
    (或)
  • 檢查看看 c:\windows\temp 中的檔案數是否超過 65000 個。 將過時檔案移至另一個位置，或刪除 [Temp] 資料夾中的項目。
    (或)
  • 檢查憑證的狀態。
    a. 開啟 [管理電腦憑證] (在 [控制台] 中)。
    b. 展開 [個人] 節點和它的子節點 [憑證]。
    c. 移除 [Windows Azure Tools] 憑證。
    d. 在「Azure 備份」用戶端中重試註冊。
    (或)
  • 檢查看看是否已有任何適當的群組原則。
  • 為避免在保存庫註冊期間發生錯誤，請確定已安裝 MARS 代理程式 2.0.9249.0 或更新版本。 如未安裝，建議您從這裡下載並安裝最新版本。

複本不一致

作業 錯誤詳細資料 因應措施
Backup 複本不一致 確認已開啟「保護群組」精靈中的自動一致性檢查選項。 如需複寫選項和一致性檢查的詳細資訊，請參閱這篇文章。
  1. 如果是系統狀態/BMR 備份，請確認受保護的伺服器上已安裝 Windows Server Backup。
  2. 檢查 DPM/「Microsoft Azure 備份伺服器」上 DPM 儲存體集區中的空間相關問題，並視需要配置儲存體。
  3. 檢查受保護伺服器上「磁碟區陰影複製服務」的狀態。 如果處於停用狀態，請將其設定為手動啟動。 在伺服器上啟動該服務。 然後返回 DPM/「Microsoft Azure 備份伺服器」主控台，並開始一致性檢查作業的同步處理。

線上復原點建立失敗

作業 錯誤詳細資料 因應措施
Backup 線上復原點建立失敗 錯誤訊息：Windows Azure 備份代理程式無法建立選取之磁碟區的快照集。
因應措施：請嘗試增加複本和復原點磁碟區中的空間。

錯誤訊息：Windows Azure 備份代理程式無法連線到 OBEngine 服務
因應措施：請確認電腦上正在執行的服務清單中是否存在 OBEngine。 如果 OBEngine 服務並未執行，請使用 "net start OBEngine" 命令啟動 OBEngine 服務。

錯誤訊息：未設定此伺服器的加密複雜密碼。 請設定加密複雜密碼。
因應措施：請嘗試設定加密複雜密碼。 如果失敗，請執行下列步驟：
  1. 確認臨時位置存在。 也就是登錄 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config 中所提到名稱為 ScratchLocation 的位置應該要存在。
  2. 如果臨時位置存在，請嘗試使用舊的複雜密碼來重新註冊。 「每次您設定加密複雜密碼時，請都將它儲存在安全的位置。」

    原始和外部 DPM 伺服器必須向同一個保存庫註冊

    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    還原 錯誤碼：CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110

    錯誤訊息：原始和外部 DPM 伺服器必須向同一個保存庫註冊    		 原因：當您嘗試使用外部 DPM 復原選項，從原始伺服器將檔案還原到備用伺服器時，如果正在復原的伺服器和備份資料的原始伺服器，並沒有與同一個復原服務保存庫相關聯，就會發生此問題。

    因應措施：若要解決此問題，請確定原始伺服器和備用伺服器都已註冊至相同的保存庫。

    VMware VM 的線上復原點建立作業失敗

    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    Backup VMware VM 的線上復原點建立作業失敗。 DPM 在嘗試取得變更追蹤資訊時，VMware 發生錯誤。 ErrorCode - FileFaultFault (ID 33621)
    1. 針對受影響的 VM，在 VMWare 上重設 CTK。
    2. 確認 VMWare 上沒有獨立磁碟。
    3. 停止保護受影響的 VM，然後使用 [重新整理] 按鈕來重新保護。
    4. 針對受影響的 VM 執行 CC。

    代理程式作業因為伺服器上的 DPM 代理程式協調員服務發生通訊錯誤而失敗

    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    將代理程式推送至受保護的伺服器 代理程式作業因為 <ServerName> 上的「DPM 代理程式協調員」服務發生通訊錯誤而失敗。 如果產品所示的建議動作沒有用，請執行下列步驟：
    • 如果您要連結來自不受信任網域的電腦，請依照這些步驟操作。
      (或)
    • 如果您要連結來自受信任網域的電腦，請使用此部落格中概述的步驟來進行疑難排解。
      (或)
    • 嘗試停用防毒功能來作為疑難排解步驟。 如果這能解決問題，請修改這篇文章中建議的防毒設定。

    安裝程式無法更新登錄中繼資料

    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    安裝 安裝程式無法更新登錄中繼資料。 此更新失敗會導致儲存體過度耗用。 若要避免此問題，請更新 ReFS Trimming 登錄項目。 調整登錄機碼 SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim。 將 Dword 值設為 1。
    安裝 安裝程式無法更新登錄中繼資料。 此更新失敗會導致儲存體過度耗用。 若要避免此問題，請更新 Volume SnapOptimization 登錄項目。 建立值為空白字串的登錄機碼 SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds。
    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    將代理程式推送至受保護的伺服器 為伺服器指定的認證無效。 如果產品所示的建議動作沒有用，請執行下列步驟：
    如這篇文章所指定，嘗試手動將保護代理程式安裝在生產伺服器上。
    Azure 備份代理程式無法連線到 Azure 備份服務 (ID：100050) Azure 備份代理程式無法連線到 Azure 備份服務。 如果產品所示的建議動作沒有用，請執行下列步驟：
    1.從已提升權限的提示字元中執行下列命令︰psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe。 這會開啟 Internet Explorer 視窗。
    2.移至 [工具]>[網際網路選項]>[連線]>[LAN 設定]。
    3.變更設定以使用 Proxy 伺服器。 接著提供 Proxy 伺服器詳細資料。
    4.如果機器的網際網路存取受限，請確定機器或 Proxy 上的防火牆設定允許這些 URL 和 IP 位址。
    Azure 備份代理程式安裝失敗 Microsoft Azure 復原服務安裝失敗。 「Microsoft Azure 復原服務」安裝作業對系統所做的所有變更都已復原。 (ID：4024) 手動安裝「Azure 代理程式」。
    伺服器註冊狀態向 Microsoft Azure 備份驗證失敗。 無法向 Microsoft Azure 備份驗證伺服器註冊狀態。 確認您已連線至網際網路，且已正確設定 Proxy 設定。 當 MARS 代理程式無法連絡 Azure 服務時，就會遇到此問題。 若要解決此問題：

    - 檢查網路連線和 Proxy 設定。

    - 確定您執行的是最新版 MARS 代理程式。

    - 確定您的伺服器正在 TLS 1.2 上執行。

    設定保護群組

    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    設定保護群組 DPM 無法列舉受保護電腦 (受保護的電腦名稱) 上的應用程式元件。 在相關資料來源/元件層級的設定保護群組 UI 畫面上，選取 [重新整理]。
    設定保護群組 無法設定保護 如果受保護的伺服器是 SQL Server，請確認是否已將 sysadmin 角色權限提供給受保護電腦上的系統帳戶 (NTAuthority\System)，如這篇文章所述。
    設定保護群組 此保護群組在儲存體集區中的可用空間不足。 新增至儲存體集區的磁碟不應包含分割區。 刪除磁碟上的任何現有磁碟區。 然後將它們新增至儲存體集區。
    原則變更 無法修改備份原則。 錯誤：由於發生內部服務錯誤 [0x29834]，導致目前的作業失敗。 請在一段時間之後重試此作業。 如果問題持續發生，請連絡 Microsoft 支援服務。 原因：
    在三種情況下會發生此錯誤：已啟用安全性設定時、嘗試將保留範圍縮減至低於先前指定的最小值時，以及使用不支援的版本時。 (不支援的版本係指低於 Microsoft Azure 備份伺服器 2.0.9052 版和 Azure 備份伺服器更新 1 的版本。)
    建議動作：
    若要繼續進行原則相關的更新，請將保留期設定成大於所指定的最短保留期。 (最短保留期就每日而言是 7 天、就每週而言是 4 週、就每月而言是 3 個月，或就每年而言則是 1 年)。

    (選擇性) 另一個慣用的方法是更新備份代理程式和「Azure 備份伺服器」，以利用所有安全性更新。

    Backup

    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    Backup 執行作業時發生非預期的錯誤。 裝置未就緒。 如果產品所示的建議動作沒有用，請執行下列步驟：
    • 針對保護群組中的項目，將「陰影複製儲存」空間設定為無限，然後執行一致性檢查。
      • (或)
    • 嘗試刪除現有保護群組，並建立多個新群組。 每個新保護群組中都應該有一個個別項目。
    Backup 如果您只要備份系統狀態，請確認受保護的電腦上有足夠的可用空間可儲存系統狀態備份。
    1. 確認受保護電腦上已安裝 Windows Server Backup。
    2. 確認受保護電腦上有足夠的空間可儲存系統狀態。 進行這項確認的最簡單方式就是移至受保護的電腦、開啟 Windows Server Backup、一路點選選項，然後選取 [BMR]。 接著，UI 會告訴您需要多少空間。 開啟 [WSB]>[本機備份]>[備份排程]>[選取備份設定]>[完整伺服器] (會顯示大小)。 使用此大小進行驗證。
    Backup BMR 的備份失敗 如果 BMR 大小很大，請將一些應用程式檔案移到作業系統磁碟機後再重試。
    Backup 在新的 Microsoft Azure 備份伺服器上重新保護 VMWare VM 的選項，未顯示為可供新增。 VMWare 屬性指向已停用的舊「Microsoft Azure 備份伺服器」執行個體。 若要解決此問題：
    1. 在 VCenter (SC-VMM 的對等項目) 中，移至 [摘要] 索引標籤，然後移至 [自訂屬性]。
    2. 從 [DPMServer] 值中刪除舊的「Microsoft Azure 備份伺服器」名稱。
    3. 返回新的「Microsoft Azure 備份伺服器」，然後修改 PG。 選取 [重新整理] 按鈕之後，就會顯示 VM 並含有可供新增到保護的核取方塊。
    Backup 存取檔案/共用資料夾時發生錯誤 依照在 DPM 伺服器上執行防毒軟體一文的建議，嘗試修改防毒設定。

    變更複雜密碼

    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    變更複雜密碼 輸入的安全性 PIN 碼不正確。 請提供正確的安全性 PIN 碼以完成此作業。 原因：
    當您在執行重要作業 (例如變更複雜密碼) 時輸入無效或過期的安全性 PIN 碼時，就會發生此錯誤。
    建議動作：
    若要完成作業，您必須輸入有效的安全性 PIN 碼。 若要取得 PIN 碼，請登入 Azure 入口網站並移至 [復原服務保存庫]。 然後移至 [設定]>[屬性]>[產生安全性 PIN 碼]。 請使用這個 PIN 碼來變更複雜密碼。
    變更複雜密碼 作業失敗。 識別碼：120002 原因：
    當已啟用安全性設定，或您嘗試變更複雜密碼，以及使用不支援的版本時，就會發生此錯誤。
    建議動作：
    若要變更複雜密碼，您必須先將備份代理程式更新至最基本版本，亦即 2.0.9052。 您也需要將「Azure 備份伺服器」更新至最基本的更新 1，然後輸入有效的安全性 PIN 碼。 若要取得 PIN 碼，請登入 Azure 入口網站並移至 [復原服務保存庫]。 然後移至 [設定]>[屬性]>[產生安全性 PIN 碼]。 請使用這個 PIN 碼來變更複雜密碼。

    設定電子郵件通知

    作業 錯誤詳細資料 因應措施
    使用公司或學校帳戶設定電子郵件通知 錯誤 ID：2013 原因：
    嘗試使用公司或學校帳戶
    建議動作：
    1. 首先，在 Exchange 上，請確定 DPM 伺服器已設定為「允許接收連接器上的匿名轉送」。 如需如何進行此設定的詳細資訊，請參閱允許接收連接器上的匿名轉送。
    2. 如果您無法使用內部 SMTP 轉送，而需要使用 Office 365 伺服器來進行設定，您可以將 IIS 設定為轉送。 將 DPM 伺服器設定為使用 IIS 將 SMTP 轉送至 Office 365。

      請務必使用 user@domain.com 格式，而「不是」 domain\user。

    3. 將 DPM 指向為使用本機伺服器名稱作為 SMTP 伺服器、連接埠 587。 然後將它指向應作為電子郵件來源的使用者電子郵件。
    4. DPM SMTP 設定頁面上的使用者名稱和密碼應該用於 DPM 所在網域的網域帳戶。

      5. 變更 SMTP 伺服器位址時，請對新設定進行變更、關閉 [設定] 方塊，然後重新開啟以確定其中反映了新的值。 只是變更和測試不一定會讓新設定生效，因此以這種方式測試是最佳做法。

      在進行此程序的期間，您可以關閉 DPM 主控台並編輯下列登錄機碼來清除這些設定：HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      刪除 SMTPPassword 和 SMTPUserName 機碼      。 您可以在再次啟動它時，將它們加回到 UI 中。

    常見問題

    本節涵蓋使用 Azure 備份伺服器時可能遇到的常見錯誤。

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    錯誤訊息 建議的動作
    備份失敗，因為磁碟備份複本無效或遺漏。 若要解決此問題，請驗證下列步驟，然後重試作業：
    1.建立磁碟復原點
    2.對資料來源執行一致性檢查
    3.停止保護資料來源，然後為此資料來源重新設定保護

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    錯誤訊息 建議的動作
    因為複本上的中繼資料無效，來源磁碟區快照集失敗。 建立此資料來源的磁碟復原點，然後再次嘗試線上備份

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    錯誤訊息 建議的動作
    因為資料來源複本不一致，來源磁碟區快照集失敗。 對此資料來源執行一致性檢查，然後再試一次

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    錯誤訊息 建議的動作
    備份失敗，因為無法複製磁碟備份複本。 請確認所有先前的磁碟備份複本檔案 (.vhdx) 都已卸載，而且在線上備份期間，沒有進行任何磁碟對磁碟備份