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針對 Enterprise 合約問題建立 Azure 支援要求

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Azure 可讓您建立及管理支援要求，此要求也稱為 Enterprise 合約的支援票證。 您可以在本文章中的 Azure 入口網站中建立和管理要求。 您也可以使用 Azure 支援 票證 REST API 或使用 Azure CLI，以程式設計方式建立和管理要求。

注意

Azure 入口網站 URL 是您的組織部署所在的 Azure 雲端專用。

Azure 為訂用帳戶管理提供無限制的支援，包括帳單、配額調整、帳戶轉換等。 您需要技術支援的支援計劃。 如需詳細資訊，請參閱比較支援方案。

開始使用

移至 Azure 入口網站中的 [說明 + 支援]。 您可以從 Azure 入口網站的功能表、全域標頭、或服務的資源功能表前往 [說明 + 支援]。 您必須先具備適當的權限，才能提出支援要求。

Azure 角色型存取控制

若要建立 Enterprise 合約的支援要求，您必須是與企業註冊相關聯的企業系統管理員或合作夥伴系統管理員。

從全域標頭進入 [說明 + 支援]

從 Azure 入口網站的任何位置啟動支援要求：

  1. 選取全域標頭中的問號符號，然後選取 [說明 + 支援]。

    Azure 入口網站中的 [說明] 功能表螢幕擷取畫面。

  2. 選取建立支援要求。 按照提示提供您的問題相關資訊。 我們會建議一些可能的解決辦法，收集有關問題的詳細資訊，並協助您提交及追蹤支援要求。

    此螢幕擷取畫面顯示具備 [建立支援要求] 連結的 [說明 + 支援] 頁面。

從資源功能表前往 [說明 + 支援]

若要啟動支援要求：

  1. 從支援功能表，在 [支援 + 疑難排解] 區段中，選取 [新的支援要求]。

    資源窗格中 [新增支援要求] 選項的螢幕擷取畫面。

  2. 遵循提示，提供您問題的相關資訊給我們。 當您從資源啟動支援要求流程時，系統會為您預先選擇一些選項。

建立支援要求

我們將引導您完成一些步驟，以收集有關問題的資訊，並協助您解決問題。 以下各節說明每個步驟。

問題說明

  1. 輸入您的問題摘要，然後選取 [問題類型]。
  2. 在 [問題類型] 清單中，針對企業合約問題選取 [註冊管理]。
    此螢幕擷取畫面顯示選取註冊系統管理員。
  3. 若為 [註冊編號]，選取註冊編號。
    此螢幕擷取畫面顯示選取註冊編號。
  4. 針對 [問題類型]，選取最能描述您所遭遇問題類型的問題類別。
    顯示選取問題類型的螢幕擷取畫面。
  5. 針對 [問題子類型]，請選取問題子類別。

提供所有這些詳細資料後，請選取 [下一步：解決方案]。

我們將根據您提供的資訊，向您展示可用來嘗試解決問題的建議解決方案。 在某些情況下，我們甚至會執行快速診斷。 解決辦法是由 Azure 工程師編寫，可解決大多數的常見問題。

如果您仍然無法解決問題，請選取 [下一步：詳細資料]，繼續建立您的支援要求。

其他詳細資料

接下來，我們會收集更多問題的詳細資料。 在此步驟中提供完整且詳細的資訊，可協助我們將您的支援要求路徑傳送給正確的工程師。

  1. 在 [詳細資料] 索引標籤上，完成 [問題詳細資料] 區段，以便我們取得更多有關問題的詳細資訊。 可以的話，請告知問題何時開始，以及重現問題的任何步驟。 您可以上傳檔案，例如記錄檔、診斷的輸出。 如需檔案上傳的詳細資訊，請參閱 [檔案上傳指導方針]。

  2. 在 [共用診斷資訊] 區段中，選取 [是] 或 [否]。 選取 [是] 以允許 Azure 支援從您的 Azure 資源收集診斷資訊。 如果您不想共用此資訊，請選取 [否]。 在某些情況下，有更多選項可供選擇。

  3. 在 [支援方法] 區段中，選取問題的嚴重性。 最高嚴重性等級取決於您的支援方案。

  4. 提供您喜好的連絡方法、可用性，以及喜好的支持語言。

  5. 然後，完成 [聯絡資訊] 區段讓我們知道如何聯絡您。
    顯示 [詳細資料] 索引標籤的螢幕擷取畫面。

當您完成所有必要資訊時，選取 [下一步：檢閱 + 建立]。

檢閱 + 建立

建立要求之前，請先檢視將傳送給支援的所有詳細資料。 若您需要進行變更，您可以選取 [上一頁] 返回任一索引標籤。 當您滿意支援要求的填寫內容後，選取 [建立]。

支援工程師會使用您指示的方法與您連絡。 如需初始回覆時間的相關資訊，請參閱支援範圍和回應性。

無法使用 Microsoft 帳戶建立要求

如果您有 Microsoft 帳戶 (MSA)，卻無法建立 Azure 支援票證，請使用下列步驟來提出支援案例。 建立 Microsoft 帳戶，即可使用各項服務，包含 Outlook、Windows Live 和 Hotmail 等。

若要建立 Azure 支援票證，組織帳戶必須具有 EA 系統管理員角色或合作夥伴系統管理員角色。

如果您有 MSA，請系統管理員為您建立組織帳戶。 接著，企業系統管理員或合作夥伴系統管理員必須將您的組織帳戶新增為企業系統管理員或合作夥伴系統管理員。 然後您就可以使用組織帳戶提出支援要求。

下一步

請遵循下列連結以深入了解：