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直接路由的考慮

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

本文將說明直接路由使用者緊急通話的考慮。 閱讀本文之前，請確定您已閱讀規劃 及管理緊急通話中的緊急通話概念和定義。

若要瞭解直接路由是否是您企業的正確解決方案，請參閱 PSTN 連線選項 和 規劃直接路由。

啟用直接路由的緊急通話

針對直接路由，您可以使用 Teams 緊急通話路由原則 定義使用者的緊急通話原則，以定義緊急號碼及其相關路由目的地。

您可以將緊急通話路由原則指派給直接路由用戶帳戶、網路網站或兩者。 當 Teams 用戶端啟動或變更網路連線時，Teams 會執行下列用戶端所在網路網站的查閱：

  • 如果緊急電話路由原則與網站相關聯，則會使用網站原則來設定緊急通話。

  • 如果沒有與網站相關聯的緊急呼叫路由原則、如果用戶端已連線到未定義的網站，或是撥號號碼不符合與網站相關聯的緊急呼叫路由原則中定義的任何緊急號碼，則會使用與使用者帳戶相關聯的緊急通話路由原則來設定緊急電話。

  • 如果 Teams 用戶端無法取得緊急通話路由原則，表示使用者無法進行緊急通話。

直接路由的動態緊急通話

直接路由的動態緊急通話提供功能，可根據Teams用戶端的目前位置來設定和路由緊急通話。 自動路由至適當 [Public Safety Answering Point] (PSAP) 或通知安全性服務台人員的能力，取決於 Teams 使用者的國家/地區。

針對直接路由使用者，只有下列 美國 才支援傳閱緊急電話的動態位置：

  • 如果 美國 直接路由使用者的Teams用戶端在 美國 內動態取得緊急位址，該位址會用於緊急路由，而不是註冊位址，而且電話會自動路由至位址服務區域中的 PSAP。

  • 如果 美國 直接路由使用者的 Teams 用戶端未在 美國 內動態取得緊急位址，則註冊的緊急位址會用來協助螢幕和路由通話。 不過，系統會在將來電者連線到適當的 PSAP 之前，對通話進行篩選，以判斷是否需要更新位址。

加拿大支援傳送緊急電話的動態位置，與在 美國 中一樣，但有下列例外狀況：所有緊急通話都會在傳輸到 PSAP 之前，先顯示國家/地區。

如需詳細資訊，請參閱 設定動態緊急通話。

直接路由的緊急通話路由

直接路由的緊急呼叫路由原則會參照在線 PSTN 使用量，必須具備適當的直接路由設定，才能正確地將緊急呼叫路由到適當的 PSTN 閘道 () 。 特別是，您必須確定緊急撥號字串有 OnlineVoiceRoute。 如需詳細資訊，請參閱 設定直接路由。

注意事項

Teams 用戶端不再將「+」符號預先加上緊急號碼;也就是 +911。 因此，Teams 緊急電話不會再在 911 號碼前面傳送「+」。 請確定您的語音路由模式反映此變更。

直接路由用戶動態路由緊急通話的功能會根據指定國家/地區內的緊急通話網路而有所不同。 有兩個解決方案可供使用：

緊急路由服務提供者

在 美國 中，有許多經認證的緊急路由服務提供者 (ERSP) 可以根據來電者的位置自動路由緊急電話。

  • 如果緊急路由服務提供者已整合到直接路由部署中，具有動態取得位置的緊急電話會自動傳送至服務該位置 (PSAP) 的 [Public Safety Answering Point]。

  • 未動態取得位置的緊急通話會先進行篩選，以判斷使用者的目前位置，然後再根據更新的位置將通話連線到適當的調度中心。

如需詳細資訊，請參閱 通過直接路由認證的會話框線控制器。

緊急位置識別號碼應用程式

會話框線控制器 (SBC) 可以包含緊急位置識別編號 (ELIN) 應用程式。 如果 SBC ELIN 應用程式已整合到直接路由部署中，您必須在 ELIN 應用程式中設定緊急位址和相關聯的電話號碼，然後將 ELIN 記錄上傳到個別 PSTN 中的緊急通話資料庫。 具有 ELIN 識別碼的 Teams 緊急位置必須符合 ELIN 應用程式內的位置。

當有動態取得位置的緊急通話路由至適當的 SBC 時，ELIN 應用程式：

  • 剖析來電者的緊急位置。
  • 將位置與ELIN記錄相符。
  • 以 ELIN 電話號碼取代緊急來電者的號碼。
  • 將通話路由至服務該位置的 PSAP，然後由分派人員從上傳的 ELIN 記錄取得該位置。

當您撥回緊急號碼時，ELIN 應用程式會對原始緊急來電者執行反向的呼叫號碼替代。

如需詳細資訊，請參閱 通過直接路由認證的會話框線控制器。