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管理緊急通話

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

本文適用於管理組織緊急通話的系統管理員和IT專業人員。

本文將說明緊急 位址、 動態緊急電話和 緊急電話路由的相關概念。

設定緊急電話的方式會根據您的公用電話交換網 (PSTN) 連線選項而有所不同。 如果您需要協助決定哪一個 Microsoft 語音解決方案適合您，請參閱 規劃您的 Teams 語音解決方案 和 PSTN 連線選項。

緊急位址

將緊急位址指派給每位使用者，可確保為進行緊急通話的Teams使用者提供精確的可分派位置資訊。

下表說明緊急通話的概念和定義：

定義 範例
緊急位址 城市位址：貴組織商務地點的實體或街地位址。 12345 北大街，Redmond， WA 98052
地方 通常是樓層、大樓、大樓或辦公室號碼。 Place 與緊急地址相關聯，以便在建築物內提供更精確的位置。 與緊急地址相關聯的地點數量不限。 例如，如果您的組織有多個建築物，您可能會想要包含每棟大樓的地點資訊，以及每棟大樓內每個樓層的地點資訊。 4 樓
緊急位置 位置是城市位址，具有選用位置。 如果您的企業有多個實體位置，您可能需要多個緊急位置。

當您建立緊急位址時，會自動為此位址建立一個唯一的位置標識碼。 如果您將地點新增至緊急位址，例如，如果您新增樓層至建築物位址，則會針對緊急位址和地點的組合建立位置標識符。 在此範例中，會有兩個位置標識碼：一個用於城市位址;一個用於加入的市用位址和相關聯的地點。

當您將緊急位置指派給用戶或網站時，就是這個與使用者或網站相關聯的唯一位置標識符。		 12345 北大街，Redmond， WA 98052， 4 樓
註冊位址 指派給每個用戶的緊急位址。 註冊地址有時稱為「靜態緊急位址」或「記錄位址」。 使用者 A：
12345 North Main Street， Redmond， WA 98052

User B：
6789 17th St NW， Street， GA 30363

緊急地址驗證

若要將緊急位址指派給使用者或網路標識碼，您必須確定緊急位址已標示為「已驗證」。驗證可確保位址合法，且在指派地址之後無法修改。

如果您使用Teams系統管理中心的位址地圖搜尋功能來定義緊急位址，該位址會自動標示為已驗證。 如果位址的格式或表示變更，您就無法修改經過驗證的緊急位址。 您必須使用更新的格式建立新位址。

緊急位址地理代碼

每個緊急位址可以有 (緯度和經度) 相關聯的地理代碼。 在某些國家/地區使用這些地理位置代碼，以協助以動態位置路由緊急通話。

如果您使用Teams系統管理中心的位址地圖搜尋功能來定義緊急位址，地理位置代碼會自動與緊急位址相關聯。 您也可以使用 PowerShell 建立地理位置代碼與地址的關聯。

Microsoft 建議您使用 Teams 系統管理中心的地圖搜尋功能來建立緊急位址，以確保位址的格式化、驗證，並具有適當的地理代碼。

重要

若要將緊急位置指派給動態緊急通話的網路標識符，緊急位址必須包含適當的地理位置代碼。

動態緊急通話

Microsoft 通話方案、運算符聯機、Teams 電話 行動裝置和直接路由的動態緊急通話功能可設定和路由緊急通話，並根據 Teams 用戶端的目前位置通知安全性人員。 如需詳細資訊，請參閱 規劃及設定動態緊急通話。

緊急通話路由

緊急電話路由決定緊急電話路由至 [Public Safety Answering Point] (PSAP) 。 呼叫路由取決於幾個因素，包括呼叫源自所在的國家/地區的緊急通話網路，以及您選擇的 PSTN 連線選項 。 例如，直接路由需要設定 特定的通話路由原則。 透過其他 PSTN 連線選項，電信業者可處理許多通話路由設定。

遠端位置的緊急位址

在家工作的用戶可以啟用位置分享。 各種裝置管理應用程式也可以啟用位置分享。 啟用 Teams 位置共用會因作業系統而異。 如需詳細資訊，請參閱 遠端位置的緊急位址 和 啟用定位服務。

安全性中心通知

安全性中心通知可在 Microsoft 通話方案、運算符聯機和直接路由中使用。

您可以設定在緊急通話期間收到通知的人員，以及他們收到通知的方式。 在緊急通話期間，會在通話中加入安全性電話，而安全性中心用戶體驗則由 Teams 緊急通話原則決定。

您也可以設定每個緊急號碼的延伸通知設定。 例如，您可以指定如何處理緊急測試號碼 933 的電話，而不通知安全性服務台。

如需設定安全性辦公桌通知的詳細資訊，請參閱設定 安全性辦公桌通知。

Create 自定義緊急服務免責聲明

您可以在租使用者中新增自定義橫幅，讓用戶啟用 E911。 用戶可以在確認其位址時關閉橫幅，當Teams重新啟動時，橫幅會重新出現。 若要啟用此功能，您可以在Teams緊急通話原則下設定緊急服務免責聲明，然後輸入字串訊息以顯示給使用者。 設定自定義原則時，此字段為選用，且字串字位限制為 250 個字元。 如需詳細資訊，請參閱 管理緊急通話原則。

PSTN 連線選項的考慮

根據您使用的是 Microsoft 通話方案、運算符聯機、Teams 電話 行動裝置版或 PSTN 連線直接路由，您管理緊急電話的方式有一些差異。

如需特定的 PSTN 連線設定，請閱讀下列管理緊急通話的考慮事項：