Exchange 整合通訊線上移轉支援
重要
Exchange Online 中的整合通訊服務已在太平洋時間 2020 年 2 月 28 日下午 5 點終止支援。 Microsoft 已將所有語音信箱帳戶移轉到雲端語音信箱服務。 任何剩餘的自動語音應答流量將不會受到監視，而且可能隨時中斷。
參照 2019 年 2 月 8 日的 公告 ，Microsoft 將於 2020 年 2 月 28 日淘汰 Exchange Unified Messaging Online (ExchUMO) 服務。 本文摘要說明受影響的客戶應瞭解哪些事項，並針對其業務持續性進行規劃。
ExchUMO 是由客戶針對語音信箱、自動語音應答、通話佇列和傳真整合服務所部署。 Microsoft 計劃協助客戶移轉到已經在商務用 Skype Online 和 Microsoft Teams 上支援數千個客戶的電話系統服務。
語音信箱主要是 Microsoft 導向的移轉;系統管理員的參與和/或投資可能需要一部分客戶。 自動語音應答是系統管理員導向的移轉;您需要在雲端自動語音應答雲端服務中重新建立現有的 ExchUMO 自動語音應答樹。 使用第三方 PBX 使用任何 ExchUMO 功能的客戶，將不會移轉到 Skype 雲端服務，因為他們不支援合作夥伴 PBX 系統。 此部落格已宣佈合作夥伴支援的淘汰計劃，而此部署模型中的客戶可以將使用者移轉到其中一個 Microsoft 整合通訊平臺/服務，或為這些使用者取得第三方語音信箱和/或自動語音應答解決方案。 雲端服務不支持傳真整合;客戶需要移轉到合作夥伴解決方案。
誰受影響？
使用 Exchange Unified Messaging Online 服務下列任何功能的客戶會受到影響：
- 語音信箱服務
- 自動語音應答服務
- 通話佇列服務
- 傳真整合
注意事項
使用任何 Exchange Server 內部部署整合通訊的客戶不會受到影響。
深入瞭解用戶體驗和系統管理員 體驗對用戶體驗的影響。
移轉計劃概觀
Microsoft 會識別使用 ExchUMO 功能的各種客戶部署，並根據下列方案協助客戶移轉。
| 客戶群組 | 時程表 | 詳細資料 |
|---|---|---|
| 準備好移轉的客戶 要移轉的功能：
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2019 年 3 月 - 5 月 | 例子：
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| 具備先決條件的客戶 要移轉的功能：
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2019 年 5 月 - 12 月 | 例子：
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| 需要系統管理員介入的客戶 & 客戶投資 要移轉的功能：
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到 2020 年 2 月 | 例子：
|
語音信箱移轉指導方針
取得通知
熟悉 部落格公告 和本文，為您的用戶規劃順暢的移轉。 如需電話系統語音信箱功能的詳細資訊，請參閱 檢查商務用 Skype 語音信箱和選項 。
建立商務用 Skype 混合式拓撲
如果您沒有建立商務用 Skype 混合式拓撲，您必須這麼做，才能讓語音信箱用戶順暢移轉。 如需詳細資訊，請參閱 設定商務用Skype混合式 。
注意事項
您不需要在在線移轉使用者，就能進行語音信箱服務移轉。 不過，若要讓內部部署使用者運用電話系統語音信箱服務，必須建立混合式拓撲。
規劃自動語音應答移轉
系統管理員可以隨時開始將自動語音應答從 ExchUMO 移轉到雲端自動語音應答。 如需詳細資訊，請參閱 設定雲端自動語音應答 。
Microsoft 會繼續提供客戶在移轉時可能需要的其他自動語音應答功能。 系統管理員應評估功能集，並據此移轉自動語音應答實例。 如需功能清單比較，請參閱 ExchUMO 和 Azure 雲端服務功能矩陣。
規劃移轉後語音信箱驗證與測試
語音信箱移轉是 Microsoft 驅動的。 系統管理員不需要執行任何動作，因為必須先建立混合式拓撲。 Microsoft 會執行必要的驗證和測試，以確保使用者的語音信箱移轉並未中斷。 我們鼓勵系統管理員在其側邊執行測試和驗證。 如需建議的測試方案，請參閱 系統管理員的建議測試方案和移轉后驗證 。
注意事項
不支援 Lync Server 2010。 如果您使用的是 2010 伺服器部署，您應該規劃伺服器升級，或考慮將使用者移轉到 Microsoft Teams。
監控系統管理通知中心
在系統管理通知中心查看有關您用戶移轉的進一步詳細數據和時程表的通知。 通知會在移轉期間的至少 30 天前傳送。
注意事項
如果您收到使用者移轉時程表的通知，並想要將移轉時間延後，因為公司重要原因，您可以連絡 Microsoft 支援服務來執行此動作。 您無法將移轉延至 2020 年 2 月 28 日之後的淘汰日期。 如果客戶可能有更多問題，請連絡您的帳戶小組或 Microsoft 支援服務。 已經使用 Microsoft 365 或 Office 365 的客戶可以透過 Microsoft 365 系統管理中心提交支援案例。
考慮加入加入計劃中的移轉
您可以加入加入計劃中的語音信箱服務移轉到 CVM。 選擇加入之前，請先檢閱本文的詳細數據，特別是下列各節：
- 本節) (移轉步驟
- ExchUMO 和 Azure 雲端服務功能矩陣
- 用戶體驗影響
當您選擇受管理的移轉時，30 天不會在 Microsoft 365 系統管理入口網站訊息中心收到移轉前 30 天的通知。
若要加入加入計劃中的移轉，請從系統管理員的電子郵件地址傳送電子郵件要求， cvm@microsoft.com 並提供下列資訊：
慣用日期 (星期二) ：移轉波會在每星期二執行。 請在不超過 2019 年 12 月 3 日的星期二上選取日期。
租用戶標識碼：此格式為 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x 的 32 個字符數位。 您可以在 Microsoft Entra ID 下的 Microsoft 365 系統管理入口網站中找到您的租使用者標識符，或使用下列 PowerShell Cmdlet：
Get-CsTenant | Select ObjectId
一旦您的租使用者成功移轉之後，您會收到電子郵件確認。
自動語音應答移轉指導方針
Microsoft 365 和 Office 365 組織系統管理員必須在 2020 年 2 月 28 日 Exchange UMO 服務淘汰日期之前，重新建立 Microsoft 雲端自動語音應答服務中的 Exchange UM Online 自動語音應答，並將他們的內部部署電話號碼切換至這些號碼。 這是成功移轉和測試新雲端自動語音應答的建議指導方針。 如果您有大量的自動語音應答，您可以使用 Exchange UM 自動語音應答到雲端自動語音應答移轉腳本 ，簡化自動語音應答的大量移轉程式。
自動語音應答設定
我們強烈建議您提早開始設定新的自動語音應答，以避免最後一分鐘的問題，並熟悉雲端自動語音應答服務的功能和體驗。 對於需要一或多個間斷功能的自動語音應答，您可以在有空格功能可供部署時建立和測試自動語音應答。 如需有關差距功能的詳細資訊，請參閱 附錄。
使用 Exchange UMO Cmdlet 來使用 Get-UMAutoAttendant 導出現有自動語音應答的設定。
使用 Exchange Online PowerShell 中的 Export-UMprompt Cmdlet 來匯出問候媒體檔案 (如果使用) ，請將它們轉換成 .mp3 格式。
依照 規劃雲端自動語音應答 和 設定雲端自動語音應答 中的指示，使用 Microsoft Teams 系統管理中心或 PowerShell 建立自動語音應答。
如果功能表選項變更，請檢閱您的問候語。
使用本文[ 已知問題 ] 區段中的「自動語音應答來電轉接至 PSTN」因應措施，設定轉接至您的回應群組。
在內部撥打新自動語音應答，或指派測試電話號碼來測試新的自動語音應答。
轉換
- 將您的電話號碼從 Exchange UMO 自動語音應答切換到新的自動語音應答。
- 將 SIP URI 從連絡人物件移至資源帳戶。
- 使用新指派的電話號碼測試和驗證自動語音應答。
附錄
ExchUMO 和 Azure 雲端服務功能矩陣
| 服務 | 功能層級 | 功能 | 注釋 | 雲端 VM/AA | ExUMO |
|---|---|---|---|---|---|
| Vm | 服務功能 | 支援第三方 PBX | 包含所有提供給第三方 PBX 的功能，例如 MWI (郵件等待指標) 使用 SIP 通知來自 Exchange UM Online 的郵件 | N | Y |
| Vm | 服務功能 | 支持商務用 Skype Server | Y | Y | |
| Vm | 服務功能 | 支援 Microsoft Teams | Y | N | |
| Vm | 服務功能 | eDiscovery 和 Hold | 安全性與合規性 | Y | Y |
| Vm | 服務功能 | Exchange 規則支援 | 安全性與合規性 | Y | Y |
| Vm | 使用者功能 | PSTN 撥入式存取 | 訂閱者存取權 | N | Y |
| Vm | 使用者功能 | 委託 | 未接來電電子郵件 | N | Y |
| Vm | 使用者功能 | PSTN Outlook 語音存取 | 訂閱者存取權 | N | Y |
| Vm | 使用者功能 | 使用已驗證端點撥入 | 撥打語音信箱服務以聆聽語音消息及變更語音信箱設定 | Y | Y |
| Vm | 使用者功能 | 停用語音信箱的用戶設定 | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 變更個人問候語的用戶設定 | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 建立 OOF 問候語的用戶設定 | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 變更預設語言的用戶設定 | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 使用TTS覆寫默認問候語的用戶設定 | Y | N | |
| Vm | 使用者功能 | 在已驗證的裝置 (錄製個人問候語) | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 錄製個人問候語 (PSTN) — 在手機上播放 | N | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 停用轉譯的用戶設定 | N | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 轉錄 | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 使用 SIP 通知訊息) MWI (郵件等待指標 | N | Y | |
| Vm | 使用者功能 | Outlook 中的 MP3 音訊檔格式 | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 變數速度播放控制件 | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 轉寄語音信箱 | 將收到的語音信箱轉寄給其他使用者 | Y | Y |
| Vm | 使用者功能 | 傳送語音訊息給使用者群組 | 語音信箱廣播 | N | Y |
| Vm | 使用者功能 | 使用簡訊的語音信箱通知 | 當使用者有新的語音信箱時，可以接收簡訊 | N | Y |
| Vm | 使用者功能 | 支援的問候語語言 | 這裡的詳細數據： 什麼是雲端自動語音應答？ | Y | Y |
| Vm | 使用者功能 | 通話接聽規則 | Y | Y | |
| Vm | 使用者功能 | 在手機上播放 (PSTN) - 播放訊息 | 在儲存格上打電話給我，聆聽語音消息 | N | Y |
| Vm | 使用者功能 | 在手機上播放 (驗證) - 播放訊息 | 在已驗證的裝置上打電話給我 | N | Y |
| Vm | 使用者功能 | 多個使用者之間的共用信箱 | Y | Y | |
| Vm | 來電者功能 | 來電者體驗 - 受保護的語音信箱 | 來電者可以選擇將錄製的郵件標示為受保護的選項 | N | Y |
| Vm | 來電者功能 | 來電者體驗 - 私人語音信箱 | 來電者可以選擇將錄製的郵件標示為私人的選項 | N | Y |
| Vm | 來電者功能 | 靜音偵測 | N | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 伺服器層級受保護的語音信箱 | 租使用者管理員可以設定服務層級規則，將內送語音信箱標示為受保護 | Y | Y |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 變更錄製持續時間限制 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 變更靜音偵測逾時 | 不適用 | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 變更輸入失敗次數 | CVM：硬編碼為 3 | N | Y |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 變更預設語言 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 停用/啟用轉譯 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 停用/啟用未接來電通知 | N | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 協助 Microsoft 改善語音信箱預覽 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 為啟用的使用者自定義文字簡訊 | 不適用 | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 轉譯不雅的遮罩 | Y | N | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 語音信箱原則 | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | 網站入口網站管理 | CY19 | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 功能 | PowerShell | Y | Y | |
| UM | 使用者功能 | 商務用 Skype 認證手機上 MWI) (訊息等待指標 | 可能由電話合作夥伴提供 | 否 | 是 |
| 機 管 局 | 服務功能 | AA 支援第三方 PBX | N | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 支持商務用 Skype Server | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 支援 Microsoft Teams | Y | N | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 依名稱撥號，DTMF 輸入 | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 依名稱撥號、語音輸入 | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 多語言支援 | 這裡的語言詳細數據： 什麼是雲端自動語音應答？ | Y | Y |
| 機 管 局 | 服務功能 | 轉移到運算子、CQ 或使用者 | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 移轉到內部的 PSTN 號碼 (DID RNL) | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 外部移轉至 PSTN 號碼 | 請參閱下方的「已知問題」一節 | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 上班時間 | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 功能表選項 | IVR 功能表選項 | Y | Y |
| 機 管 局 | 服務功能 | 將雲端 PSTN 號碼指派給 AA | Y | N | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 將內部部署 PSTN 號碼指派給 AA | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 自定義用戶選取範圍 | 讓來電者連線到自定義的組織用戶清單 | Y | Y |
| 機 管 局 | 服務功能 | 下班后和假期處理 | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 使用文字到語音轉換的自定義問候語 | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 擴充功能撥號 | 撥號至使用者的擴充功能以與用戶聯繫 | Y | Y |
| 機 管 局 | 服務功能 | AA 來電者的信箱留下訊息 | Y | Y | |
| 機 管 局 | 服務功能 | 多個 PSTN 數位指派給 AA | Y | Y | |
| 機 管 局 | Tenant-Admin 功能 | 網站入口網站管理 | Y | N | |
| 機 管 局 | Tenant-Admin 功能 | PowerShell Cmdlet | Y | Y | |
| 傳真 | 服務功能 | 傳真整合 | N | Y |
系統管理員的建議測試方案和移轉后驗證
若要驗證您的使用者是否已移轉到雲端語音信箱，請將語音信箱保留給使用者，並檢查 Outlook 中的郵件內文。 雲端語音信箱訊息的頁尾如下所列：
「感謝您使用轉譯！ 如果您在上面沒有看到文字記錄，這是因為音訊質量不夠清楚而無法轉譯。」
在使用者移轉之後測試語音信箱功能時，請務必考慮下列案例：
- 驗證貴組織中所有端點類型的語音信箱存取權，例如應用程式和IP電話。
- 向範例使用者驗證已設定的個人化問候語會播放給來電者。
- 如果貴組織有停用用戶轉譯的法律或合規性要求，請確定移轉之後已停用轉譯。 如需詳細資訊，請參閱 設定雲端語音信箱。
- 如果您先前已設定 Exchange VM 原則和規則，請確定它們有效。
- 熟悉雲端語音信箱服務 PowerShell Cmdlet 以變更用戶設定。
用戶體驗影響
以下是使用者語音信箱移轉體驗的概觀。
| 經驗 | 變更用戶體驗 |
|---|---|
| 電子郵件通知 | 無變更 系統不會傳送電子郵件給使用者，通知使用者語音信箱帳戶啟用/移轉。 |
| 存取前一封郵件 | 無變更 使用者可在所有支援的端點中存取先前的語音信箱訊息。 |
| 在 Outlook、SFB 應用程式中接收 VM | 無變更 用戶會繼續在所有支援的端點中收到語音信箱訊息。 |
| 轉錄 | 增強 CVM 轉譯的正確率和支持語言比 ExchUMO 高。 |
| 用戶設定 | 新體驗 用戶可以從 [用戶設定] 入口網站變更其喜好設定 (USP) 。 使用者可以從語音信箱電子郵件中的超連結或 SFB 用戶端上的 [User-Settings] 按鈕存取 USP; https://aka.ms/vmsettings。 |
| 功能 | 如需詳細數據，請參閱功能集比較。 |
| VM 郵件的 Outlook 規則 | 無變更 先前建立的規則會在移轉之後套用至 CVM 郵件。 |
CVM 中的使用者管理和布建
新的商務用 Skype 使用者會在建立時自動布建為雲端語音信箱。 布建新的語音信箱使用者不需要其他系統管理員工作或授權。 請參閱 設定雲端語音信箱 以瞭解現有和新用戶的原則管理。
系統管理員自動語音應答管理體驗
若要深入瞭解自動語音應答，請參閱 設定雲端自動語音應答。
已知的問題
問候語不一致
即使您所有的使用者都移轉到雲端語音信箱，訂閱者存取權仍可能繼續適用於您的租使用者，直到服務淘汰為止。 為了避免使用者混淆和發生不一致的體驗，請停用訂閱者存取，因為在移轉之後，問候語隨即變更。 若要這麼做，請使用 Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact移除每個訂閱者存取線的 EXUM 聯繫人。
自動語音應答呼叫轉移至 PSTN
若要透過商務用 Skype Server 或回應群組服務 (商務用 Skype Server 上的 RGS) ，將自動語音應答呼叫轉移至外部 PSTN 電話號碼，請建立新的內部部署使用者，並將呼叫轉移設定為 PSTN 電話號碼或 RGS 電話號碼。 用戶必須針對企業語音啟用並正確設定，並指派語音原則。
共用信箱仍然易於存取
使用 Exchange UM Online 設定的共用信箱會在移轉到 CVM 之後繼續接收郵件，並可讓使用者透過 Outlook 存取。 不過，一旦移轉到 CVM，將無法存取變更這些信箱的問候語訊息。 在ETA 2019年10月) (發行后，擁有用來擷取自動語音應答來電者之共用信箱的客戶應使用自動語音應答和通話佇列共用信箱功能。
顯示「用戶名稱未使用商務用 Skype」橫幅
CVM 服務是以 Microsoft Teams 基礎結構為基礎，而來自商務用 Skype 用戶端的來電可能會在用戶端上顯示資訊橫幅，指出：「用戶名稱不是使用商務用 Skype。 若要獲得更豐富的體驗，請切換到Teams或開始Skype會議。請務必將用戶的商務用 Skype 用戶端更新為最新的 C2R 用戶端更新，以免顯示此橫幅。
「設定語音信箱」會帶您前往 OWA
從用戶端按兩下 [設定語音信箱 ] 會在移轉到 CVM 之後，繼續將商務用 Skype Server 2015/2013 客戶移至 Office Web Access (OWA) 入口網站頁面。 所有設定都會從 OWA 的 [語音信箱] 索引標籤中移除，並顯示含有重新導向連結的橫幅顯示器，讓使用者前往 CVM 使用者設定入口網站。
遠端變更問候語
CVM 不支援 PSTN 訂閱者存取權。 對於需要遠端變更問候語的使用者，已在行動用戶端的語音信箱 IVR 服務中新增 [變更您的問候語] 功能表選項。 用戶可以透過長按行動用戶端撥號鍵臺上的「1」鍵來呼叫此服務。